真情守護 用心服務

　　/朝聞通/在繁忙的地鐵出行途中，總有一些溫暖的瞬間讓人倍感心安。2026年11月11日上海地鐵7号線花木路站就上演了這樣一幕暖心的場景。

　　當天14點05分左右，值班站長顧以冰在日常巡視中敏銳地發現一名年輕乘客在閘機前徘徊，面色略顯疲憊，神情有些不适。顧站長立刻快步上前，關切地詢問乘客的情況，經耐心詢問得知，該乘客因旅途勞頓，突感身體不适，正欲尋求幫助，一時間手足無措。了解到乘客的情況後，顧站長沒有絲毫猶豫，第一時間将乘客引導至安全區域，一邊耐心地安撫其情緒，一邊細心地為乘客提供幫助，為其遞上溫水等救助物品，并關切地觀察乘客的面色變化。在顧站長的悉心照料和安撫下，乘客的面色逐漸恢複紅潤，體力也慢慢恢複，連聲對顧站長的熱心幫助表示感謝。

　　“乘客的安全和健康是我們最牽挂的事。”這位顧站長用實際行動诠釋了“首問責任制”和“真情服務”的内涵。他不僅展現了地鐵站務人員良好的職業素養，更在平凡的崗位上築起了一道守護市民出行的溫暖防線，用細緻的觀察、真誠的關懷和及時的行動，為城市地鐵增添了一抹暖心的亮色。