聯想樂享超級智能體重磅升級 交互跨越“問答”直指“辦成事”

　　/朝聞通/6月30日，聯想樂享迎來重磅升級，全新4.0版本當天正式上線。作為業内首個企業超級智能體，聯想樂享此次升級以業内首個自研Harness運行層、自我進化與反思機制、多場景Skill能力體系為三大底座，率先實現企業級AI從“問答”到“閉環執行”複雜任務的代際跨越。

　　對用戶而言，這意味着隻需要用自然語言說出需求，聯想樂享便能把商品咨詢、産品推薦、下單交易乃至售後維修等一串事項連貫辦成，真正實現“一句話辦成一串事”。而随着對用戶習慣的熟悉，聯想樂享還會“越用越好用”。

　　(聯想樂享4.0全新交互界面)

　　據介紹，自去年5月發布以來，聯想樂享曆經一年多成長，已成為聯想内部最可靠的“矽基員工”之一。目前，聯想樂享月活躍用戶達700萬，日均支持超100萬次交互請求，累計銷售額突破50億元。由聯想樂享領銜，聯想還打造了數十個領域智能體，覆蓋“研産供銷服”全價值鍊，推動“智能體軍團”成為聯想混合式AI戰略落地的核心抓手。

　　底座革命：率先全面

　　當前，以智能體技術為代表的AI正加速從單點技術突破邁向全域價值釋放。中國信息通信研究院《企業級智能體技術與應用研究報告 2026》顯示，企業級智能體已成為推動企業數智化轉型的關鍵抓手。

　　根據智能體的自主水平，業内将其劃分為L1到L5五個等級，即：L1-基礎輔助，L2-增強輔助，L3-有限自主，L4-高度自主，L5-完全自主。L3級智能體是目前智能體發展的最高水平，也是智能體發展的關鍵轉折點。聯想中國區銷售體系技術交付總經理朱晖表示，樂享率先進行了智能體運行底座的重構，搭建起自我進化閉環體系，完善多維度Skill能力，讓AI從“能說會道”真正走向L3級别。

　　(聯想樂享Harness鳳凰系統界面)

　　首先便是自研Harness智能體運行層的落地與多任務協同能力的升級。聯想是業内首個将Harness智能體運行層落地到企業級智能體的廠商，升級之後樂享4.0也擁有了更完整的任務執行鍊路和企業級運行機制。

　　其次是Skill體系升級，聯想将過去樂享的“知識庫”疊代為“行動庫”，AI能真正操作商品、訂單、服務等核心業務系統。與此同時，依托混合記憶機制，升級後的聯想樂享4.0強化了自我進化與反思能力，以“運行反饋—問題識别—策略優化—能力沉澱”的完整閉環“學會”自我進化與複盤，用戶越用越聰明。

　　樂享的多維升級，直接推動了用戶全場景AI交互邏輯的重構。據聯想官網&樂享産品及體驗負責人孫魯林介紹，此次升級推動用戶服務從線性轉向多維。舉例來講，用戶上一秒可能在咨詢産品方案的問題，又想去智慧門店體驗，同時還想查詢會員服務權益等等，樂享都會瞬間呈現相應的内容和答案，同時直接代辦可執行的任務，不再受單一操作順序限制。

　　樂享這次升級至4.0給用戶帶來的變化主要在交互門檻降低和服務閉環直達兩個方面。首先，輸入和點擊變成可以用語音直接互動;其次，用戶通過樂享在獲取答案的同時還能直接得到結果，比如用戶跟樂享說要充100元話費，樂享會自動匹配用戶過往充值的手機号碼并完成充值。

　　場景破局：全鍊路業務閉環，讓AI成為“業績抓手”

　　底層能力的躍遷，正在轉化為一線業務中可量化的真實增量。過去一年，樂享已從聯想企業運營的“新工具”，成長為“AI搭子”，在零售AI數字化升級、企業采購、線上線下融合等真實場景中帶來可量化的價值。

　　在線上購物場景中，樂享正在全面重構“流量觸達—智能咨詢—需求匹配—訂單成交”的全銷售鍊路。聯想消費業務線上直營部總經理王宇表示，今年“618”期間，樂享承接了聯想官網消費平闆50%的售前産品咨詢，同比增長4倍。更進一步，在聯想樂享智能導購的助力下，“618”大促銷售轉化率提升了30%。類似的智能進階也發生在企業購場景，聯想官網企業購高級經理段繼星介紹，聯想樂享上線後，智能客服實現了24小時秒級問答響應，在線咨詢數量增加了17%。

　　(“樂享壹号”百店巡展接待進店顧客超10萬人次)

　　而在線下，“樂享壹号”人型機器人進駐聯想智慧門店，在線下獲客與線上導流方面助力效率的顯著提升。聯想消費業務融合零售部總經理胡秀印展示的數據顯示，截至目前聯想智慧門店進店環比上漲109%，成交轉化率漲得更多，“現在，用戶可以通過樂享選擇就近的智慧門店提貨，效率比傳統物流快好幾倍。今年4月份到現在，在樂享上咨詢過智慧門店的用戶已經超過21萬人。”

　　組織協同：重新定義“人機關系”，交付可見的AI價值

　　前端業績的提升肉眼可見，更深層的變化，發生在企業内部的人機協作中。此次樂享企業超級智能體升級至4.0.是聯想加速混合式AI落地的關鍵一步。2026/2027新财年伊始，聯想中國區公布“日出東方2026”三大策略，其中包括以“智能體軍團”深化客戶直營，進階碳矽融合的AI原生組織等。

　　聯想樂享正是這一策略落地的核心抓手之一。首先聯想樂享是推動“碳矽融合”、進階AI原生組織的重要載體。其次，作為聯想首位“矽基員工”，其拓展着每一項業務、每一位員工的能力邊界，讓矽基生命的價值持續釋放。

　　(聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍分享“智能體軍團”成果)

　　王宇介紹說，以前客服團隊60%的時間都在回答重複問題，如今樂享回答重複問題準确率能到95%以上，團隊真正實現了智能升級。同樣的變化也發生在聯想官網企業購業務，如今人工客服隻處理AI搞不定的“硬骨頭”，從“答題機器”變成了“全周期服務的陪伴者”。線下智慧門店改變同樣明顯，聯想店員從等客上門的銷售，變身“門店+AI”的OMO(線上線下融合)操盤手，門店經營效率大幅提升。

　　聯想樂享不僅在業務端創造了實實在在的價值，更在賦能每個員工的日常工作。朱晖提到，團隊工程師工作内容從寫Prompt(提示詞)進化為寫Skill(技能)，産出速度提升5倍;工作效率也大幅提升，以往需要四周才能完成并上線的業務流程，如今最快一周就可以搞定。

　　聯想集團副總裁、聯想中國首席智能化轉型官李時表示，擎天5.0是聯想AI原生技術平台，為企業超級智能體聯想樂享的算力、模型編排與智能體開發運行提供平台支撐。樂享依托擎天引擎統籌調度全域智能體，承接用戶需求、落地業務交互，是面向客戶前端落地的核心标杆應用。

　　值得一提的是，聯想樂享正以開放姿态擁抱頭部大模型生态，近期率先完成阿裡通義千問生态首批接入，同步入駐豆包、元寶平台，并與百度、納米AI達成深度合作。依托多元完善的 AI 生态布局，聯想樂享将為消費者、企業客戶打造覆蓋面更廣、體驗更完善的智能服務。

　　從對話工具到業務引擎，從單點問答到系統級執行，聯想樂享企業超級智能體的每一次進化，都在重新定義企業級AI的能力上限。随着樂享4.0的上線，聯想将持續深耕AI技術創新與場景融合，探索行業可複制的新範式。