Focussend 《FEMB》:5個關鍵環節提升旅遊酒店行業郵件營銷效果

 　　互聯網時代，“互聯網+旅遊”成為旅遊業發展的新趨勢，無論是在線旅遊行業還是傳統旅行公司等，都在競争已經白熱化的紅海市場裡尋找新的突破點，以求抓住更多的用戶和市場。

　　對于旅遊行業來說，依然面臨諸多挑戰，産品同質化愈加嚴重，用戶黏性降等。這也倒逼旅遊相關企業必須選擇在營銷手段和營銷方式上不斷進行創新。

　　目前無論在線旅遊行業還是傳統旅遊行業都已重視互聯網的發展，對于旅遊相關的企業來說

　　郵件營銷仍然是向客戶和潛在客戶傳達營銷信息稍微的方式。但并不是所有的營銷郵件都能成功的，這些郵件并不都會被打開浏覽，也并不都能看到實際的轉化效果。如果郵件能夠做到個性化，相關性，及時性，郵件營銷将會是應對這些挑戰的有效方式。

　　Focussend在其郵件營銷專業期刊《FEMB》中提出旅遊郵件營銷的新概念——旅遊周期營銷：

　　1. 思考旅行

　　在旅遊周期階段，吸引用戶來使用你的産品和服務的有效方式是，保證你郵件訂閱表單顯眼突出，能夠輕易找到。

　　你可以把郵件訂閱表單放在任何地方，包括主頁，在線表格，電子郵件。要保證“call-to-action”出現在每一個頁面的上半部分。這還要包括郵件簽名——一個意想不到，但顯著突出可以獲取用戶的地方。當然也要考慮到在社交媒體上提供訂閱方式。

　　2. 旅行計劃

　　在第二階段，當用戶計劃他們旅行的時候，或許要與與他們保持聯系。了解用戶決定要去哪裡，并開始計劃如何到達那裡，想要在那裡做些什麼。使用這些策略，以确保您的電子郵件活動相關。

　　l 個性化

　　加強偏好中心：當用戶訂閱郵件的時候要收集人們的興趣，包括心理信息和他們感興趣旅遊類型。此外，需要收集用戶關于旅行景點和旅行時間的信息。利用這些信息可以細分你的郵件列表，發送更多有針對性的電子郵件，從而增加活躍度。

　　l 發送旅行前郵件

　　如果你知道用戶的旅行日期，可以在用戶旅行前給他們發送郵件，提醒用戶他們的護照是否可用，同時可以提供旅遊目的地觀光活動的信息。旅行前郵件或許要提供有價值有幫助的信息給到你的客戶。

　　3. 旅行期間

　　即使你的用戶去旅行了，你的工作也沒有結束。你需要與用戶保持聯系，确保用戶旅行一切順利。可以給用戶發送實時的天氣預報，或者活動提醒。你需要做的是，通過各種渠道保證用戶的旅行體驗。

　　4. 旅行結束

　　許多旅遊酒店的營銷人員忽略了第四階段，當客戶結束了他們的旅行結束後，似乎沒有什麼再需要去做的工作。然而，旅行結束後是建立用戶忠誠度良好時間。如果想利用這個機會讓客戶回來後繼續使用你的産品，智能化郵件營銷将會是很好的營銷方式。可以給用戶發送一份感謝信，也可以讓用戶分享他們的旅行體驗。

　　5.創造回頭客

　　旅遊營銷的目的是讓用戶樂意去更多的地方，當人們旅行回來後也許還想要進一步了解這個世界，那麼你已經創造了更多的回頭客。這類用戶應該有其自己訂制的信息。通過細分列表，給這些客戶發目标郵件。例如當他們返回家中的時候，告訴用戶外面的世界還有很多值得去看的地方。

　　《FEMB》中提到有效的郵件營銷必須應用到用戶旅遊周期的所有階段，當你确定目标人群，了解了他們的需求後，給他們發送相關性郵件可以吸引他們注意。旅遊酒店行業的營銷人員能夠通過智能化營銷實現在正确的時間，利用正确的信息與正确的人交流，從而達到商業上的成功。

　　*《FEMB》是由國内的郵件營銷服務商Focussend為企業用戶打造的互聯網營銷期刊，以不同的角度，深度解讀不同行業互聯網營銷的新洞見以及新趨勢，從而為企業提供更多的營銷方法與思維創新。