在線教育産品如何增加用戶的粘性

 如果說互聯網是人類數字社會的開端，那麼移動互聯網則徹底改變的人類的生活方式，各種生活型、服務型、應用型app上線，移動互聯網已經浸侵進我們生活的每一個角落。所謂百年大計，教育為本，作為社會事業改革創新的重要組成部分，教育改革一直是國家社會事業改革創新的重要環節。在國家頻繁出台利好政策推動教育改革發展的大環境下，新東方、好未來、翡翠教育、全通教育、世紀鼎利等機構紛紛布局領先。

據預測，未來2-3年内，在線教育千億市場同比增長超過30%。其中,職業教育培訓，具有顯著的結果導向特征，學員的自主學習意願較強,因而更容易被線上化,有望成為在線教育市場的第一個增長點。

目前，多數線下職業教育機構的線上運營并不成功。主要原因或許在于，線上業務仍然停留在單向付費視頻輸出模式,缺乏實時互動交流。沒有有效解決學習的内部動機和外部認可問題。

那麼職業教育機構如何實現互聯網化破局呢?一切就從在線教育産品增加用戶的粘性開始。

翡翠教育CEO莊嚴在分享IT職業教育O2O創新案例時，分析現有互聯網教育産品的主要缺陷在——完成度低，沒有交互，缺乏線上使用場景——它無法像傳統教育那樣有教室，有老師，有競争壓力。

但同時這也正是在線教育的革命的機會——它應該不再像線下培訓一樣，僅僅滿足停留于僅由成績、工作等目标所驅動，同時由教師完成簡單的知識傳遞的模式。它應該更依賴學習者的主動與自覺，學習成為人自身提升、豐富與完成的必由之路。

這直接引出了在線交易教育何以成立的問題——内部動機與外部承認，二者甚至比互聯網教育産品内容知識的設計與完善更為重要，同時也是在線教育産品所要解決問題的初衷。

例如：翡翠教育的在線教育産品翡翠雲平台，涵蓋了在線課程、教室、自習室、宿舍、圖書館等模塊，将移動互聯網時代，線下集中輔導與在線碎片化和互動式自學模塊練習起來，實現線上線下雙模式教學。以職業還原為培訓重點的工作經驗導入式教學模式，成功解決了學習的内部動機和外部認可問題。這就是翡翠教育在線産品的模型和業務邏輯。

總之，互聯網教育的産品設計要順應與把握人性，從教育心理學、行為心理學和認知心理學的層次去設計産品;通過産品設計技巧以及學習環境的營造提高用戶黏性。毫無疑問，這樣的産品設計肯定是具有挑戰性的。