利用智能郵件營銷 提升客戶服務體驗
7月24日，由Focussend舉辦的第一期網絡課堂順利落下帷幕， Focussend資深講師Rebecca對智能郵件營銷中的觸發郵件進行了系統的講解，并且分享了一些在實際操作過程中的案例。課堂自報名階段就備受關注，報名人數一度超過預期，僅用了3天，報名者已接近70人。本期課堂的開展，推動了智能郵件營銷概念在國内的普及進程，而Focussend也在進一步籌劃第二期網絡課堂的内容，第二期課堂将對智能郵件營銷中的個性化郵件進行詳細的講解。
時代的更疊讓郵件營銷在營銷界更具競争力，智能郵件概念的提出是郵件營銷裡程碑式的進步，從傳統郵件轉化成智能郵件将使得郵件營銷更偏重于智能化、個性化和針對性，通過學習智能郵件的基礎知識能夠在根本上解決企業客戶服務體驗的問題。
什麼是智能郵件
智能郵件基于龐大的數據支撐，對數據庫裡的信息進行智能管理、自動識别和編譯，從而形成智能郵件。它簡化龐大的人工操作，提升服務品質。
智能郵件是一種低投入高回報的營銷策略，它擁有傳統郵件所不具備的特性，與繁複成效慢的傳統郵件形成鮮明的對比。
生命周期郵件營銷的觸發郵件類型
在郵件營銷中，生命周期理論已經被運用的非常普遍，但結合智能郵件能夠使生命周期理論得到一次質的提升。以生命周期中的觸發郵件為例，每個階段都擁有不同的觸發内容，例如在轉化這一過程中，我們将觸發郵件分成引導培育、行為查看、購物車遺棄和确認通知幾個類型，每一個觸發内容，都是以用戶服務為核心開展的，在用戶服務提升的基礎上進行二次營銷、交叉營銷和深度營銷，其成功率将是傳統方式的數十倍。
案例分享
課堂以SmartPak與SEPHORA為例，講解了智能郵件在實際運用中的操作方式。
許多用戶并不注重訂單确認郵件的運用，而往往打開率與點擊率最高的就是确認類郵件，SmartPak合理的運用了确認類郵件的高打開率與點擊率，進行了相應的交叉營銷，并且在确認信中植入了自己的其他服務項目，以達到最佳的客戶服務體驗。
生日信是企業與用戶之間最好的溝通途徑，用戶在收到生日信時會對企業有一些新的認識，并且可以進一步提升用戶的品牌認可度與粘度。生日信的觸發可以在Focussend的平台中簡單設置就可以進行時間的有效觸發。
Focussend實施方案總結
方案一：企業可以将自己的數據庫通過API與我們的平台進行技術整合，将最終形成智能郵件營銷的系統閉環。
方案二：Focussend平台自帶郵件觸發系統，進行簡單的設置就可以實現郵件觸發。
Focussend網絡課堂總結
本期課堂以智能郵件為主題，将智能郵件中的觸發郵件作為主要内容進行相關案例的深度解析，課堂參與者也與講師進行了一系列友好的互動，解答了一些企業在郵件營銷當中碰見的問題。
關于 Focussend
Focussend 公司成立于2008年，是目前中國最優的許可郵件營銷服務提供商，是中國第一個基于美國先進的核心引擎開發的符合中國用戶體驗的郵件服務平台的研發公司。成立以來，Focussend 公司一直秉承“Simple (簡捷)、Reliable(值得信賴)、Affordable(性價比高)”的核心理念，為數萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執行服務。目前，Focussend 公司為電子商務、教育培訓、旅遊、航空、酒店、媒體和快消品等各個領域的公司提供了專業有效的在線營銷服務。
消息來源: 朝聞通新聞稿發布平臺
