五封郵件赢得客戶：東易日盛專業服務獲肯定

“不抛棄，不放棄”是軍隊中對于士兵協作精神的一項基本要求，而對于剛剛榮膺2014年度中國最具價值500強的家裝品牌東易日盛來說，這種不放棄任何一個客戶、不丢掉任何一次機會的精神，也成為衡量東易日盛每一個員工基本素質的标準和要求。

因為隻有具備專業的職業素養，東易日盛的每位員工，才能孜孜不倦的為客戶及客源負責、為公司付出。而“專業”的職業精神，在東易日盛西安分公司客服經理陳珑玲身上得到了很好地體現;這一切，需要從她發出去的“五封郵件”說起。

這個“故事”發生于去年3月，東易日盛網絡客戶經理在樂語系統上，偶然遇見了一位特殊的客戶，這位客戶要求家裡全部使用智能設備，同時還問了很多專業的問題。網絡客戶經理都為客戶一一解答。“200多平的面積，加上很高的家裝訴求，這一定是一位質量很高的客戶!”客戶經理盤算着。

但現實很骨感，雖然與客戶聊了很久，但客戶都不願意留下電話，再三要求下，客戶隻留了一個郵箱，看得出來，客戶對于東易日盛缺少信任。

無奈久攻不下，這個“令人頭疼”的客戶，被交給了東易日盛A6中心設計部客戶經理陳珑玲手裡，于是這段體現東易日盛專業特質的“五封郵件”拉開了大幕。

接到了該客戶，陳珑玲了解到前期的客戶跟蹤反饋情況後，感覺到了這個客戶其實真的不好跟。但出于對客戶負責考慮，同時也是東易日盛公司的專業習慣要求，她還是細心的整理了一套公司資料給客戶發了過去。

開始的郵件跟預想的一樣石沉大海。兩位網絡客戶經理在樂語上長久等待客戶上線;但其很長時間卻并沒有再次光臨官網，心裡難免失落。

但是，“就這樣失去一位高質量的客戶?”陳珑玲覺得心有不甘，于是嘗試發出了第二封郵件，但是依舊沒有受到任何回複。

有了第二次，便不會少第三次，整個過程陳珑玲并沒有放棄。每到過節或者有活動，她都會準時發郵件給那個未知的郵箱，希望有一天能得到一個回複。

功夫不負有心人，直到有一天珑玲早上上班後，故事的發生了很大轉變。

一天早上上班後，珑玲像往常一樣打開自己的企業郵箱，卻意外的收到了這個期待了三個多月的客戶回複!

原來經過陳珑玲三個多月不懈的努力，客戶終于被感動了。這位身在美國的客戶打電話過來解釋說，房子是給父母住，自己現在身在美國，在不久回國後會主動聯系珑玲，并留了電話。而這已是珑玲發出的第四封郵件。

最後，客戶在郵件中說了具體回國日期。珑玲馬上安排東易日盛設計師做好草案，并郵件通知了客戶以準備迎接客戶的到來，這是珑玲發給客戶的第五封郵件。

當天下午，接到了客戶電話的珑玲，與下飛機後就直接趕到東易日盛公司洽談的客戶，通過了長達六個小時的洽談，最終客戶爽快的簽訂了設計協議，并且按照原價收取了設計費，至此，珑玲的五封郵件全部發送完畢。

“一萬多公裡、100多天、6個小時、兩個國家、1份協議!”對于東易日盛西安分公司的客戶經理陳珑玲而言，這份協議讓她充滿了驚喜，但更多的則是艱辛的付出。東易日盛正是有許多個陳珑玲和其“五封郵件”的故事，東易日盛虔誠服務客戶的優良品質，才能順暢無阻的傳播到了客戶心中!