新服務時代：互聯網思維是做企業常識

導語：袁嶽、季琦、赫暢、馬佳佳、周黑鴨創始人周富裕談新時代的服務業。中國再出一個百度和阿裡幾乎不可能了，但出十個肯德基、麥當勞則很可能。

5月20日，2014第二屆中國天使投資人大會在北京香格裡拉酒店拉開帷幕，在下午的專場讨論“馬佳佳VS.服務業”中，天使會理事、飛馬旅CEO袁嶽，天使會理事、華住集團執行董事長季琦，黃太吉煎餅創始人赫暢，泡否科技CEO馬佳佳，周黑鴨創始人、董事長周富裕就新時代的服務業理念進行了熱烈讨論。

專場主席袁嶽指出，中國現在新的營業主體和創業主體的主要分布領域是服務業，這也印證了季琦提出的“中國創業主導是服務業”的觀點。服務業雖然是從古至今一直有人在做的行業，但當今時代創新的服務業跟以前已經有很大的不同。赫暢認為，餐飲行業在中國已經有幾千年曆史，過去的餐飲行業講究3個條件：好門臉、好師傅、好口碑;黃太吉則順應時勢，借用互聯網和移動互聯網的普及取得成功，這背後的原因，是時勢的改變從根本上轉變了房租、盈利、營銷的根本結構。赫暢提示服務業創業者，産品應從單純的制造品轉為被賦予了情感文化的産品，做到這一點後，即使你面向的用戶群體隻有過去的20%，也能做一個足夠大的市場。

季琦則認為，中國的酒店業最早是為高層領導提供服務，外國酒店品牌進入中國後，主要為華僑和外國人提供服務，華住則主打為中國老百姓服務，這是全民提供服務時代最大的不同。從這點出發，華住圍繞着怎麼讓百姓省錢和方便做酒店。季琦認為，華住有機會做成全球最大的酒店集團。他還建議，做企業應把移動互聯網和互聯網思維作為常識，否則在今天已經難以跟上潮流。

周黑鴨創始人周富裕則表示，周黑鴨是在做“娛樂業”：它的顧客群平均年齡隻有24歲半，員工平均年齡也是24歲半。周黑鴨要超越自己需要三點：抓顧客的心、抓員工的心、抓政府的心，這三點做好，投資者才會真正放心。

熱門90後創業者馬佳佳的發言将讨論現場推向高潮，她認為小米的偉大之處在于将屌絲合理化，而“馬佳佳”作為一個品牌形象，則講了一個女性主義的故事，代表着新生代的“我”時代，即把自己的差異化無限放大，這就是商業模式，在未來也會避開競争。馬佳佳認為自己做在中國做情趣用品極具先鋒性，而這當中最重要的核心是社群概念，她需要服務的社群有着特别明确的價值主張，尖銳、小衆，泡否是用自己的力量給他們支持力量，讓他們成為粉絲，并為他們的人生提供幫助。

在觀衆提問的互動環節，赫暢建議，在今天，每一個品牌自身都有可能成為媒體，最好的方法是同行之間找到共同的合作價值。中國再出一個百度和阿裡巴巴幾乎是不可能的，但出十個肯德基、麥當勞則很可能，因為服務業已經是主導行業。