廣電運通為海南災區銀行排憂

進入10月，海南連遭暴雨襲擊。暴雨引發的洪災使得1000多個村莊被淹沒，給海南人民造成巨大的經濟損失。在這次災害中，中國最大的ATM制造商和服務商廣電運通，本着對廣大客戶高度負責的态度，采取多項積極有效措施，主動為海南災區客戶減輕損失，受到了客戶的好評。

多項措施為銀行客戶減輕損失

據悉，在洪水到來之前，廣電運通海口服務站便主動提醒銀行采取相關防範措施，并派工程師前往銀行網點協助拆除核心模塊，将模塊轉移到安全地帶。

洪災發生後，他們主動聯系客戶，詳細了解設備的運行環境，對可能受到洪水威脅的網點，及時給予技術指導，協助銀行迅速轉移模塊。

圖為廣電運通工程師唐振南在文昌一酒店内查看被洪水浸泡過的ATM設備。

洪水消退後，他們一方面對被淹沒的設備進行全面檢查，出具受損報告，協助銀行做好理賠工作，并根據理賠進度，随時做好配合工作，另一方面對受損較輕的設備采取清理或替換模塊等措施，盡量将損失降至最低。

服務工程師心系客戶徹夜難眠

10月15日晚上12點20分，海口服務站負責人唐振南接到澄邁某銀行網點電話，告知水位已經上升到該銀行網點的門口，如果水位繼續上漲，将會對設備形成威脅。情況十分緊急，服務站連夜組織工程師向銀行網點趕去。然而，通往澄邁的部分道路被洪水淹沒，交通中斷。服務站車輛行至途中，被洪水阻斷了前進的道路，不能繼續前行。于是，他們嘗試尋找熟悉澄邁的出租車司機從其他道路趕赴澄邁。由于已是深夜，加之還下着大雨，路面的積水越來越深，的士司機表示太危險，不願冒險。

考慮到趕赴網點已無可能，他們及時向客戶反饋了情況。為了避免設備遭受不必要的損失，他們以電話指導的方式成功幫助客戶完成了核心模塊的拆卸工作。當夜，唐振南徹底失眠，他滿腦子都惦記着那台設備。第二天天剛蒙蒙亮，他就電話聯系銀行。在了解到洪水已經退去，機器沒有進水的情況後，服務站迅速派人趕赴銀行網點，協助安裝設備，設備很快恢複了運行。

服務工程師說：“服務是我們的态度，更是永遠的承諾”！

“‘服務是我們的态度，更是永遠的承諾’，這是我們的服務理念。”唐振南笑着說。據其介紹，長期以來，廣電運通恪守服務承諾，在諸多自然災害中積極履行企業社會責任，受到了社會各界的好評。2008年汶川地震發生後，廣電運通緊急調運一批設備、派出大批工程師支援災區，協助銀行開通了帳篷銀行、車載流動銀行，為災後快速恢複金融秩序做出了積極貢獻。2010年夏天，長江流域爆發嚴重洪澇災害，廣電運通主動采取多項措施，為客戶減輕損失。本次海南遭遇罕見暴雨洪災，廣電運通一如既往地恪守承諾，竭盡全力為客戶提供力所能及的服務。

長期以來，廣電運通以用戶為關注焦點，承諾持續為廣大客戶創造更多價值。面對自然災害，廣電運通與客戶攜手同心，有效減輕了客戶的損失，受到了客戶的贊譽。