親民商城——區域B2C電子商務服務外包創新領袖

　　做好區域B2C，敢當第一個吃螃蟹的人!

　　——記親民網絡有限公司高層訪談

　　“B2C崛起”無疑是進入2010年後中國互聯網界最熱門的話題之一，随着各種市場表現和政策傾向，B2C模式也正預示着中國網絡購物的發展趨勢。近期，一個新出生于江蘇本土，立足無錫，面向全國的“區域B2C”網站——親民商城正在悄然走近人們的視線，并在剛剛過去的十一長假期間内即實現了無錫本地逾百萬的銷售額，這在B2C群雄戮戰初見雛形的今天不得不引起各方的關注。那麼，親民商城成功的背後有着怎樣的故事呢?記者懷着無比的好奇采訪了親民商城的高層，帶領大家走近這一群“敢當第一個吃螃蟹的人”。

　　接受采訪人：親民網CEO劉佰龍先生，親民商城總經理劉甯先生。

　　記者：“區域B2C電子商務”，這個名詞好像我還是頭一次聽到，我知道目前國内正在掀起一股對于B2C與傳統C2C之間的争奪戰，同時包括各級政府和各大研究機構也都在一緻的認為，中國未來電子商務發展将在B2C領域大有作為，可您剛才提出的“區域B2C電子商務”概念我還是有些不太理解。

　　劉佰龍：其實，這個概念是我們最早提出來的，是伴随着國内B2C升溫的同時，一些業内人士也在考慮傳統B2C幾大巨頭以外新的市場。因為大多數人都在潛心研究B2C市場中的垂直發展模式，即産品專業線銷售網站的建設和市場運營，如九鑽、紅孩子等。而我們所說的“區域B2C”是從橫向的角度看待市場，用“同城購物、商品品質、安全物流、集中倉儲、線上與線下結合銷售”等方式解決傳統C2C模式中所涉及到的“品質、信譽、資金安全”等諸多弊端，也同時彌補之前B2C網站中所表現出來的一些小問題。我想，我們應該可以算是這個領域裡“第一個吃螃蟹的人吧”。

　　記者：我覺得您們剛才在介紹中提到的區域B2C模式中，有一個很重要的要素，就是可以解決網絡購物中誠信與安全的問題，國家近期要推行的網店實名制和個人網商注冊營業執照的舉措，也是為了更好的規範市場并解決網購的誠信問題。那麼親民商城在這方面有什麼解決方法呢?

　　劉甯：其實，不管是購物網站也好，還是傳統的商業形式也好，誠信是一個永恒的主題，從産品生産、銷售到售後，這一過程中無不貫穿着誠信二字。親民商城作為一個網絡銷售平台，我們從進貨渠道這一環節開始入手進行品質控制。親民商城對客戶的承諾是“全部正品，假一賠十”，就是說，我們所售賣的商品全部都是品牌的正品貨，不管是一線、二線品牌，我們都要求供貨商是品牌的官方經銷機構，并且在簽署供貨合同時，要求全套的産品檢驗、檢疫、企業資質等手續留檔，同時供應商也對親民商城承諾産品的假一賠十。

　　物流配送的過程也是我們所關注的一個重點，因為很多貨品的“質量問題”都出在了物流的環節上，所以，在本地同城購物的配送中，我們堅持用自己的物流體系，一方面保證快捷，另一方面方便了解責任劃分。外地用戶購買商品時，我們選擇了十幾家有信譽保障的快遞公司與我們簽訂物流合同，并明确一切責權利，保證貨品物流品質同時也降低了企業運營成本。

　　售後服務方面，比如退、換貨制度啊之類的政策我們與其他的B2C網站保持一緻，包括現行質保等，并竭誠為用戶服務，解決他們的後顧之憂。到目前為止，我們所售出的商品還沒有遇到一例客戶要求退、換貨的情況，我想這就是“品質控制系統”的作用。

　　記者：我可以這樣理解，親民商城是一個專賣品牌正品的網上商城。但對于傳統的網購用戶來說，價格便宜還是一個主要的購物原因，在這方面，親民商城是怎麼解決的呢?

　　劉佰龍：我們之前也考慮到這個問題，如何在保證正品的同時又保證相對低價。在這裡我說的是“相對低價”概念，首先，正品就要有正品的售價，無論從品質、品牌還是售後方面，它們都跟山寨産品和三無産品有着本質的區别，所以，親民商城銷售的品牌商品隻是合理的低于專櫃價格，而跟傳統C2C中的“超低價”往往擺脫不了“假冒僞劣”的帽子，所以和c2c模式保持一定的距離。

　　而我們的商品售價都是經過嚴格核算的，并采取會員使用商城購物券的方式進行折扣銷售，這樣做最大限度的保護了品牌的市場價格體系，當然也給予了我們的會員應得的優惠。

　　劉甯：其實，這樣的消費理念對于隻為圖便宜，長時間被山寨和三無産品包圍的用戶來講，短時間内是不容易轉變，但是我們應該相信品牌的号召力和堅信假貨不長久。咱們舉個簡單的例子，如果有人一直在使用一款山寨筆記本電腦，買來經常壞，壞了還沒地方去保修，這個時候，就算是一台價格最親民的正品神舟電腦放到他的面前，我想再也不用山寨機的想法也會油然而生的。

　　記者：恩，我相信二位的理念，一定會成為未來中國電子商務市場的發展路線。随着各級政府不斷加強管理力度，更主要的是市場日趨成熟，總有一天不符合市場要求的不和諧因素會銷聲匿迹的。兩位能否再向我們介紹一下親民商城的發展規劃呢?

　　劉佰龍：感謝您對于親民商城經營理念的支持。親民商城目前已經擁有上萬種商品，涉及生活百貨的很多方面，包括了3C類、化妝品類、箱包類、首飾類、母嬰類、日化類、酒類、保健食品類等多個品類100多個品牌，未來我們要将商品發展到20萬種左右。雖然目前的銷售狀況良好，但我們也意識到了單憑無錫本地市場是無法帶動更多的銷售額的，也無法真正把正品銷售的理念推廣得更深遠。所以，我們下一步已經開始了面向全國範圍的招商工作，通過親民商城品牌代理的模式，在全國各地以市為單位，尋找有志在區域B2C電子商務領域發展的合作夥伴，在其本地開設親民商城的分站，讓區域B2C從一個個散落的點，變成具有一定影響力的面，采取統一品牌、統一采購、統一銷售、分級返利的方式，讓更多的合作夥伴賺到錢，也讓親民商城的整體銷售更上一層樓。

　　記者：真是太好了，我自己都有些動心了，恨不得馬上給我的老家也開一個親民商城分站，哈哈。衷心的希望親民商城的招商能夠早日成功。

　　劉佰龍、劉甯：謝謝。感謝全國網友和會員的支持。我們會更努力。

　　結束這段采訪後，我又随劉甯先生參觀了親民商城的庫房和物流中心，更加讓我對親民商城的正規化運作有了充足的信心，期待下一次再來采訪他們時，能看到更多的驚喜。