危機事件發生後的降落傘——采訪心理危機幹預專家吳霞老師

背景資料：

當發生自然災害，如地震、洪水，或者突發性的人員傷亡事件時，在完成物資和醫療救助之後，有這麼一群人，他們用自己的專業技能和愛心去撫平人心理上的創傷，在國内，一般是由心理機構擔任着這樣的使命，他們稱之為“危機幹預”。

2013年7月6日（美國時間），韓亞航空214号班機，在美國舊金山國際機場降落過程中發生事故，燃起大火。機上乘客和機組人員共307人，其中乘客291人，包括141名中國公民。共有3名中國學生在本次空難中遇難。之後，林紫心理機構接到電話，由其對韓亞事件中受直接影響的乘客進行危機幹預和心理援助。

帶着好奇與敬仰，記者就韓亞空難事件，采訪了本次危機幹預的主要負責人——林紫心理機構咨詢部主任吳霞。 

“通過心理學專業上的技術，幫助人們盡早走出心理上的困境”

記者：請問什麼是危機幹預？有什麼作用？

吳霞：從心理學上來說，當人們遭遇一個重大事件的刺激後（我們稱之為“危機事件”），人們會出現各種應激反應，因為每個人的心理彈性、核心價值觀、成長過程中遇到的問題不同，每個人會呈現不同的應激狀态和持續時間，但如果正常的生活受到了嚴重影響，同時引起生理和心理的強烈反應，很大一部分人會在幾個月或者半年以後才出現較多的軀體症狀和各種問題，比如當事人會出現人際關系、夫妻關系，産生家庭矛盾，很多人還會出現身體和情緒方面的應激反應，例如恐懼、失眠等。

而危機幹預要做的，就是通過心理學專業上的技術，幫助人們舒緩他們的情緒，減輕危機事件對其身心造成的傷害，盡早走出心理上的困境，更好地适應今後的生活。 

“要首先滿足救災物資、醫療救助等基本需要，然後便是心理的需要”

記者：韓亞航空墜機事件發生後，你們是什麼時候開始介入的？在介入的時間上有什麼考慮嗎？ 

吳霞：心理的危機幹預在什麼時間介入最合适？每一個危機事件都是獨特的，并沒有一個标準答案。在個體自殺事件、暴力沖突等個别人員的危機幹預上，常用的CISD等幹預技術通常在時間發生至少48小時後介入有效，而在48小時内通常采用心理急救技術，而自然災害型及發生群體性傷亡的危機幹預，則要首先考慮到災民的實際需求，要在首先滿足救災物資、醫療救助等基礎生理需求、安全需求之後再進行危機幹預。

就韓亞事件的危機幹預來說，空難發生于2013年7月6日，我們是8月初接到這個邀請，多人已經出現危機應激反應，已經刻不容緩，所以我們在接到電話後就立刻安排人員、調度工作、溝通進度，所以這次的幹預除了是對我們專業技能上的檢驗，也考驗着我們的應變能力和項目管理能力，是一次非常寶貴的經驗。

“每一次危機幹預都是非常獨特和富有挑戰的”

記者：韓亞航空事件的危機幹預有什麼特别的地方？你們做了什麼應對？

吳霞：每一次危機幹預都是非常獨特和富有挑戰的，在韓亞航空事件上，首先是幹預的問題上很不一樣，因為家長和學生在心理方面的需求是不一樣的，我們為他們設計了不同的解決方案。比如學生遇到學習問題、注意力不集中、成績倒退等情況較為普遍；但家長們的焦慮也是很明顯的，其中包括對孩子傷勢的擔心、孩子今後怎麼辦，甚至當時有些孩子正處于備戰中考階段，孩子的成績會受到多大的影響？也是家長們非常擔憂的，所以家長的擔心和焦慮更加嚴重，在做孩子們的心理輔導時，我們也必須關注和撫平家長的情緒。

在方法上，我們采取面詢和電詢結合的方式進行幹預。考慮到學生都處在學習的階段，平時與咨詢師很少有時間能配合做面詢，在做完相關評估後有些就采取電話咨詢的方式。甚至我們了解到一些在事件中受傷的孩子來上海看病，但時間緊迫，又要看病又要學習，所以我們的咨詢師會特地趕赴醫院和賓館去給孩子做面對面的心理咨詢。

從“輸血”變成“造血”

記者：這些年我們遭遇了很多重大的自然災害，很多社會上的沖突也被大衆所關注，社會上的危機幹預力量也在逐漸成長，比起過去，現在的危機幹預有什麼大的轉變嗎？

吳霞：這些年，社會上的危機幹預力量确實有了一個非常大的成長，從民間組織到企業化運作，從有愛但不專業到專業高效的運作，另一個最大的一個轉變是不再隻做“輸血”的救助，而是先“輸血”再“造血”。

比如在汶川地震、雅安地震後，我們到孩子們的課堂裡給孩子上課和輔導，我們發現，經過心理輔導和那麼長時間的陪伴，孩子們會對我們這些外地的心理咨詢師産生安全感和依賴感，但當我們走了之後，對于學生，卻是一種分離。與此同時，當地老師們卻不一定能銜接好我們的角色，會造成學生們不能全然接受當地的老師，那樣會造成很大的困擾。這讓我們意識到不能隻有“輸血”功能，更該有“造血”功能。

所以我們與當地的老師們有了更多的接觸，教會老師如何為孩子們開展後續的心理輔導工作。當我們離開之後，當地的老師們可以接住接力棒，這樣的舉措受到當地的學生和老師們的歡迎。

這種嘗試也完善了我們給到企業的危機幹預服務體系。比如林紫在應對企業内部的危機性事件中（比如員工自殺，意外傷害、暴力沖突、裁員等），我們不僅提供針對企業員工的個人和團體服務，同時還有針對管理層和企業領導者的危機管理咨詢和培訓以及危機應對體系建立。并把系統化的工作融入在常年的EAP服務之中，為企業提升應對危機的自身免疫能力。

 “能遇到你們，是我最大的緣分。”

記者：危機幹預是一個高壓的工作，是什麼支撐你完成這一項又一項的緊急任務？為什麼會加入現在的團隊？

吳霞：有句話說“一個人走可以走的更快，一群人走可以走的更遠”，我想危機幹預也是如此，每一次的任務都非常的緊急，在腦力、體力、心理上都是非常大的挑戰，之所以能堅持做了這麼多年，我想支撐和鼓勵我的首先是對于我們團隊專業能力上的信心，沒有專業力量的支撐，光有熱情是遠遠不夠的，其次最重要的是一顆助人之心，這也是作為心理咨詢師的基本要求。

林紫是從05年開始就在為一些大型企業提供危機幹預服務，但我和林紫心理機構的結緣是從2008年汶川地震開始的，災難發生後，我與林紫心理機構一起介入了這場“危機幹預”，對當地震後的孩子們進行心理疏導，用心理學的力量和方式使災民們更好地适應以後的生活，他們在這自發的救災過程中所表現出的公德心和專業性深深的打動到我，我認為這是一個心理機構有能力幫助人們渡過危機的重要基礎，就是這種認同感最終把我們凝聚在了一起。

自從介入韓亞危機事件之後，我的手機收到很多感謝的短信，讓我覺得很溫暖，其中有一條說：“能遇到你們，是最大的緣分。” 很多家長和學生反饋說因為我們的出現，他們得到了切實的心理援助，緩解了他們心靈的創傷，從身心上幫助到了他們。這對我們是很大的鼓勵和動力。

被訪機構介紹：

林紫心理機構創辦于1998年，是國内領先的心理機構，他們為社會大衆、政府機構團體、企事業單位提供心理咨詢、心理培訓、企業EAP、危機幹預等心理文化類服務。

無論是汶川地震、還是今年遇到的雅安地震或是韓亞事件，他們始終在危機幹預這條路中堅定地向前走，經過這麼多年的成長，從CISD 到CISM，到EMDR, PFA，已經擁有了非常專業和領先的技術團隊、豐富的經驗、多元化的服務手段，他們的危機幹預能力獲得了企事業單位和社會的廣泛認可。

“專業與愛，讓每個生命如花開放”這是林紫服務的出發點。希望林紫的專業服務像降落傘一樣為需要幫助的人保駕護航，平安着陸。