廣電運通助蘭州銀行建立西部首家“24小時全能自助銀行”

 　　在銀行業競争日益激烈的今天，VTM正成為國内商業銀行“搶灘市場”的重磅武器。日前，蘭州銀行在西部地區率先推出“24小時全能自助銀行”，借助遠程視頻櫃員(VTM)技術，可以為市民提供7 x24小時視頻櫃員面對面服務。

　　記者現場了解到，這台位于蘭州市南關十字百安商廈樓下的全能自助銀行(VTM)功能十分強大，融合了金融服務渠道、高清遠程視頻、自助服務設備等多項創新技術，可以幫助市民在任何時間進行開戶辦卡、手機銀行簽約、短信簽約、理财服務等業務，擺脫了銀行網點上班時間的限制。

　　在進入全能自助銀行後，遠程視頻櫃員就可通過高清視頻為客戶辦理業務，提供業務咨詢。“我們的‘全能自助銀行’，可自動讀取客戶身份證的個人信息，自動完成身份證号碼和住址等信息填單，通過電子觸摸屏和電子筆可實現填單、簽字，填寫完畢的信息實時傳遞給遠程櫃員。”随行的工作人員向記者介紹道。

　　“真的還蠻快的，現在是信服了，呵呵……”張先生在現場，開始隻是圖個新鮮與好奇，在遠程視頻櫃員的指導下，僅花了幾分鐘，就辦好一張新的銀行卡，相比起到銀行營業點排隊等候的糾結，這全能自助銀行感覺更快捷、安全與便利。如此一來，一直影響用戶體驗的銀行排隊時間或将不再是問題。

　　據了解，此創新、精良的設備，是我國貨币處理設備及系統解決方案提供商廣電運通精心打造。該企業VTM項目負責人路先生表示，VTM集合了遠程作業中心系統、終端設備、多媒體語音、視頻通訊平台等多個模塊，提供“面對面”的模拟櫃台服務，通過虛拟化網點的運營模式，可滿足銀行分流人工櫃台業務、實現網點擴張升級的發展需求。“蘭州銀行的全能自助銀行，以廣電運通遠程視頻櫃員機為硬件實施平台，具備良好的擴展性，在VTM上實現的功能越多，櫃台承受的業務壓力便越小。”路先生表示。

　　近年來，國内銀行業面臨前所未有的機遇與挑戰，智慧銀行成為銀行轉型的必然方向，傳統網點轉型升級也成為銀行的迫切需求。據IBM商業價值研究院調查顯示，國内銀行傳統網點用于銷售的時間均不足20%，用于交易、後台處理和行政管理的時間卻占到80%，網點效率低下。蘭州銀行表示，蘭州銀行向來注重“科技興行、創新立行”，全能自助銀行成功上線，是其在流程再造、網點轉型方面的重要舉措。

　　據了解，國内目前有4家城商行正在研究全能自助銀行，而蘭州銀行全能自助銀行成為了中國西部地區和國内城商行首家全能自助銀行。在以用戶體驗為關注焦點的“服務為王”時代，在更多層面為客戶提供全方位的優質服務，正逐漸成為商業銀行提升市場競争力的關鍵所在。

　　業内分析人士表示，未來VTM将替代95%以上的櫃台業務，将改變傳統櫃面渠道的業務處理模式，大幅降低部署營業網點的成本。同時，VTM還能幫助地域性商業銀行突破地區限制，輕松将自身網點鋪設到全國的各個角落，或将成為商業銀行赢得市場發展空間的“重磅武器”。