廣電銀通服務網點規範化鞏固行業領軍地位

中國金融服務外包雖然曆經發展并走上了快車道，但企業之間差距依舊存在，更加細化的競争，讓不少金融服務外包企業在發展中感到了力不從心。日前，在全國範圍内擁有近480個金融服務站點、業内最專業的金融外包服務商廣電銀通公司，意将通過積極推行網點規範化建設，進一步鞏固行業領軍地位。

專家表示，金融服務外包領域風雲變幻，要長期保持領軍地位難度頗大，需要不斷規範和提升服務實力，但這對許多企業來說都十分困難。廣電銀通迎難而上，在以優質服務扛起行業服務領軍旗幟後，積極創新求變，增強服務實力，目前，全國正火熱進行的近480個服務網點站務規範化建設，便是其規範服務标準，提升服務實力的有力舉措之一。

“每一個服務站，不僅是直接面向金融客戶的一線服務點，也是展示企業實力和形象的窗口。站務規範，不但可以為所有員工創造一個幹淨整潔的辦公環境，也可以推進公司整體形象的提升，提高行業服務質量，規範行業服務标準，最終助推行業發展，讓金融服務外包企業實力進行有效整合，更加規範化，更具有競争力。”廣電銀通站務推廣的負責人表示。

據了解，為将站務規範落到實處，廣電銀通成立了以公司總經理帶頭的項目推廣組和專門的“站務管理部”，制定了“推廣圈點、整理規劃、整理實施、效果鞏固展示”等具體操作進度，分階段在全國進行服務網點規範化建設。為了做好480個服務網點的站務規範工作，廣電銀通站務管理部制定了不同階段推廣計劃：第一階段，小規模試點，打造樣闆站;第二階段，一級服務網點推廣;第三階段，一級服務網點檢查鞏固，二級服務網站推廣;第四階段，全面檢查鞏固全國推廣。目前，已經有接近20多個站務規範标準站選出，成為标杆服務站。

“服務網點規範化建設在行業内還屬一個創舉，我們希望具體推進下去，全國480多個服務網點呈現嶄新的面貌，行業和客戶都需要更為優質的服務，我們責無旁貸。”廣電銀通總經理陳建良表示要努力打造行業的典範，提升服務實力，滿足客戶不斷變化的需求。

相關銀行客戶表示，服務網點站務規範後，自己享受到的服務也更加優質，期待最終的規範結果。而更加整潔、幹淨的站務環境讓工程師精神面貌也煥然一新，更能感受到身心的愉悅和效率提高。

“服務網點規範實現了服務整體實力提升複制，類似480多個小的ATM服務單元形成，看似是企業的内部行為，但此舉對廣電銀通規範服務實施，提升行業規範大有裨益。”行業專家分析稱，“遍布全國的服務網點，不僅可以及時滿足客戶的需求提供更為便捷的體驗，也成為廣電銀通實力和形象展示的窗口平台，十分具有銀通特色，此次規範和整頓将最大化發揮其服務實力，也必将拉大和其他企業之間的距離。”對此，廣電銀通表示，搭建好了服務網絡，逐漸規範、優化，是形成自身服務核心競争力至關重要的步驟。

專家預測，服務網點規範化建設更加鞏固廣電銀通行業領軍地位的同時，也引導其他金融外包企業将關注焦點放在提升企業自身綜合競争力，去縮小與廣電銀通的差距，促進整個行業水平的提升。