Focussend case study：格拉夫頓酒店基于數據細分的個性化郵件

 　　格拉夫頓酒店是美國最古老的酒店之一，成立于1801年。坐落在曆史悠久的格拉夫頓，佛蒙特州，它是非營利性的溫德姆基金會緻力于保護佛蒙特州的農村社區的活動的一部分。格拉夫頓酒店的目标客戶主要是目的地客人和本地的客人。本地的客戶一般會在酒店的酒吧裡舉行一些小型的聚會，而目的地客戶則以住宿為主。所以格拉夫頓酒店在郵件營銷的會根據不同的客戶的情況發送不同的郵件。

　　以下是格拉夫頓酒店二月份的newsletter，這些郵件主要發送到目的地的客人。因為情人節要就到了，這裡推出99美元的情侶特價房，還有周圍休閑活動的優惠活動，一定會讓目的地客戶被這些所吸引。

　　以下的newsletter則是針對格拉夫頓酒店的會員名單發送，整個畫面展示了高檔休閑會所，風味饞口的美食，讓人覺得樂趣盡在。

　　而這一封電子郵件以更多的本地人群為主，他們主要推薦對格拉夫池塘戶外中心，全年休閑中心感興趣的人群。整個newsletter采用大大的爆炸NEWS，這是大新聞也是大特價，人群标價分明，一覽無餘。滑雪、雪地登山，是當地人自在的休閑方式。

　　以上的這些案例可以看出格拉夫頓酒店針對不同的人群進行了細分，這樣每一個收到郵件的客戶都是與自己相關的内容。格拉夫頓酒店的郵件打開率保持在30～40%，我們相信這并不是巧合。通過郵件的個性化，格拉夫頓酒店保持了與多種群體的不同的溝通，當然這也将帶來不錯的打開率。

　　Focussend的咨詢顧問表示，格拉夫頓酒店的細分人群的郵件營銷案例可以應用在酒店、旅遊和電子商務行業，精準的數據細分郵件營銷策略是未來郵件營銷發展的趨勢。