Focussend case study：波士頓馬拉松爆炸事件的郵件營銷策略

 　　2013年4月15，在美國波士頓馬拉松比賽現場發生爆炸事件，造成3人死亡、180多人受傷，多名選手因此未能完成比賽。這次事件引起了全球人民的震驚，衆多的企業通過郵件這種便捷的方式傳遞正能量，值得大家參考。

　　以下由Focussend咨詢顧問 Noel來和大家一起分享波士頓馬拉松爆炸事件中郵件營銷的案例：

　　一、捷藍航空是美國一家廉價航空公司。波士頓馬拉松爆炸事件後，捷藍航空公司在第一時間給旅行客戶發送了一封電子郵件。主題是：“我們想的和您的一樣”。郵件的特有的藍色正和公司的形象一緻，再細讀文字，讓人感覺倍感關懷。對于此次事件，捷藍航空公司表示很沉痛，他們表達他們會把旅客的生命安全放在第一位。如果顧客有任何行程變化，公司會承擔費用并将提供優質的服務。優先考慮到顧客的安全，服務細緻，關心周到，是這次事件郵件營銷的成功之處。

　　二、DailyCandy是一個诠釋生活的指導性網站，涵蓋餐廳、酒吧、時尚、商店、發現、購物體驗、旅遊體驗等等。在此之時DailyCandy發送了一封主題是“波士頓—我們愛你”的電子郵件。郵件用一個大大的愛心來凸顯愛這個主題字眼。配上一句：“這是發自我們最心底的心聲。我們願意和你站在一起”的文字。牽動很多人的心。郵件中有多處的号召鍊接按鈕，不僅方便聯系，而且也可以提供很多服務。

　　這封郵件的最大特色是：社會化的分享按鈕鍊接了“紅十字會”和“谷歌人肉搜索”等的應用程序。對于那些在爆炸事件後尋找自己親人的人，這些程序顯得尤為重要。DailyCandy緻力于幫助人們更好的享受幸福的生活。不管遇到什麼，DailyCandy也會一如既往的堅持自己的風格，這也符合DailyCandy發送電子郵件的特點。

　　三、Rue La La，是波士頓的一個折扣網站。在發生爆炸事件後，Rue La La的首席執行官以書信的形式發送了一封電子郵件，告知其所有的客戶，在當日上午11點，打開網頁進行商品選購的時候，請保持一段時間的沉默，以尊重那些在爆炸事件中無辜的人們。他強調他們波士頓的人們是不會被這次的事件吓倒的，而是會更加的強大。

　　接下來，Rue La La給用戶發送了一封 “榮譽波士頓”的T恤拍賣郵件，鼓勵大家參與公益。Rue La La 将這次拍賣的全部資金捐贈給馬薩諸塞州綜合醫院，以拯救醫院中受傷的病人和家庭。Rue La La的公益精神值得大家學習。

　　案例四：這裡最後一封郵件是來自Dunkin’ Donuts的電子郵件。作為美國十大連鎖加盟咖啡館品牌，發送的郵件消息内容很簡單，但是卻很有效。郵件表現的主題是：“波士頓，我們和你在一起”。Dunkin’ Donuts強調的是美國精神：迅速、無拘無束、自由快樂。郵件的内容充滿關懷，他們會和大家一起克服困難，迎接自由快樂的生活，而且公司還通過Facebook和Twitter共享他們的想法。公司在體現人文關愛的時候也不忘宣傳自己的品牌産品，從而做到内外兼收。

　　此次的波士頓馬拉松爆炸事件引起了全球人民的憤慨，但很多的公司通過适當的方式來表達他們對生命的支持。另一面，作為商家和企業，他們将公益事業與企業戰略相結合，切實履行企業的社會責任，也可以切實提升企業品牌的影響力。