湯臣倍健社會責任報告：真誠坦率構建服務力

　　近日，中國膳食營養補充劑領導品牌湯臣倍健首次發布《誠信比聰明更重要》社會責任報告，闡述其在社會責任方面的廣泛實踐與成果，并展現其誠信與透明理念。

　　在消費者溝通與服務領域，湯臣倍健為了最大限度滿足提高消費者的滿意度，一直将“全面客戶滿意”作為核心理念，盡力打造顧客360度全方位優質服務體驗，除專業的熱線服務，顧客服務中心網站、微博、郵件等多種渠道，實現顧客的全新服務價值體現。

　　湯臣倍健認為，在信息不對稱的情況下，誠信和透明顯得尤為重要。為了達到“全面客戶滿意”。為實現“全面客戶滿意”，湯臣倍健極為重視顧客對産品、營養的每一聲問詢。1995年正式啟動消費者咨詢熱線，2007年建立呼叫中心系統和顧客關系管理CRM系統，同年開通800服務熱線。2011年升級開通400營養熱線。為了更好的滿足消費者需求，提供更全面的專業服務，2010年顧客服務部升級為顧客服務中心等。

　　2012年湯臣倍健營養“家”會員俱樂部正式上線，緻力将“服務力”培養成為湯臣倍健下一個核心競争力之一。同年升級CRM系統，将“産品真僞查詢、積分服務、營養咨詢、投訴與建議”等熱線功能全新整合到升級後的顧客關系管理系統中，為顧客提供更全面更優化的服務平台。

　　湯臣倍健表示，未來還将推出惠及顧客家人的家庭營養健康管理計劃，實現以美譽度與忠誠度為核心的“顧客粘度管理”，将服務力打造成湯臣倍健下一個核心競争力。