集訂網20人撬動O2O新模式

/朝聞通/近年來，随着電子商務的蓬勃發展，O2O（Online to Offline）商業模式也成為了移動互聯網市場下的一大熱門，各行各業趨之若鹜。其中，與網絡購物相比，本地生活類O2O市場發展更為迅速，據專業機構數據顯示，2012年中國本地生活服務O2O市場規模達到755.6億，增幅為109.2%，預計到2015年将超過2700億；在線商務用戶規模達1.35億，增幅為64.6%，預計到2015年這一規模将達到2.93億。在形形色色、大小不一的各種本地生活服務O2O平台中，有一家名為“集訂網”的平台因其獨特的運營模式受到了行業内外的廣泛關注。

集訂網（www.jeeding.com）規模不大，從負責人到員工僅20餘人，卻有“異軍突起”之勢。集訂網是全國首家定位于為企業集團用戶提供餐飲娛樂服務的O2O平台，目标客戶群體明确，模式新穎，不僅引來了商戶紛紛入駐，而且廣州、深圳不少企業已将其作為商務宴請、企業年會、員工聚餐等餐飲消費的合作平台。是一股什麼樣的力量，能夠使名不見經傳的集訂網在上線不到一年的時間裡，赢得如此多的商戶和企業的信賴甚至依賴？集訂網負責人餘世清将其歸納為“創業的夢想”：“每個人，都懷揣着一個屬于自己的夢想，幸運的是，集訂網引來的是一群有着同一個創業夢想的年輕人，集訂網便是我們的同一個夢想，是我們大家的共同責任和信念。”

群策群力，創新思路。據集訂網負責人餘世清介紹，集訂網團隊的核心成員均具備多年相關行業經驗，有來自阿裡巴巴、搜房、藝龍等國内領先的互聯網企業的精英，也有從互聯網行業中摸爬滾打多年的草根人才，還有既懂餐飲又懂互聯網的複合型人才。這支小而精的團隊擁有豐富的網絡運營、技術開發、客服督導經驗，洞悉電子商務發展趨勢，對互聯網和移動互聯網電子商務、用戶消費、電商模式、用戶體驗等方面有着深刻的理解與研究，能針對客戶需求或存在問題進行專業評估、診斷并及時提供行之有效的解決方案。“集訂網将目标群體定位于企業集團用戶，并為其開辟授權消費、簽單消費、透明管控及高額返利等特色服務，這些點子都是我們這群人聚集到一起，多次進行思想碰撞後達成的共識”，餘世清自豪地說：“據我們所知，集訂網是全國第一家采取這種模式的O2O電商。”

完善制度，規範管理。對組織而言，無論規模大小，“無規矩不成方圓”是亘古不變的真理。集訂網的成長離不開專業的團隊，也離不開嚴謹、規範的管理制度。集訂網的合作商家均是廣州、深圳地區口碑良好、知名度較高、誠信守法的商家，如山東老家、洞庭土菜館、英倫公館、九号行館等，不僅保證了用戶的消費質量，也為網站的長久發展提供了強有力的保障；集訂網的客戶服務按流程對用戶消費行為進行全程跟蹤服務，并及時收集和反饋用戶意見，不斷改善和提高服務水平；團隊的考核、培訓、管理制度健全，并創建了良好的溝通機制，保證了集訂網各個模塊的協調發展。

一人多職，一職多能。麻雀雖小五髒俱全，集訂網在僅有的20餘人中配齊了技術開發、運營推廣、企業銷售、商戶銷售、客戶服務、網站優化、産品設計等部門，對現有工作人員進行了合理調配，實現了“一人多職，一職多能”，也向團隊裡的每個人提供了一個充分施展所長、培養“多面手”的平台。通過全方位的團隊管理與有序協作，這個僅有20餘人的團隊已經凝聚成為一個富于戰鬥力和執行力的集體。

作為未來電商的一種主要模式，O2O不僅改變了傳統商業，也改變了億萬普通消費者的行為習慣，也改變了一群人的創業夢想。“隻有一流的執行力，才能創造一流的服務，才能打造一流的品牌。我們一直在為集訂網這個夢想共同奮鬥。”