堅持經營價值之路 中意人壽攜責任穩健前行
中意人壽廣東省分公司總經理朱勇
/朝聞通/2012年，世界經濟形勢依然不容樂觀，中國經濟面臨下行壓力，中國保險業也遇到了一定的發展瓶頸，面臨前所未遇的挑戰。而作為中國最大的合資壽險公司，中意人壽始終秉承穩健的經營理念，注重價值、品質和效率的持續成長，繼續演繹着作為合資壽險公司在中國發展的典範。
2012年，中意人壽保險公司在中國走過了它的第一個十年。中意人壽從廣州出發，堅定自己的方向和策略，一路走來，風雨無阻。接下來十年，已在廣東開花結果的中意人壽又将如何行軍？中意人壽廣東省分公司總經理朱勇接受記者專訪時表示，他們将更加穩健前行，帶着責任心為客戶和公司創造價值，培養精英人才，依靠科技提升服務水平和滿足客戶的需求。
保險業進入調整期 中意人壽繼續穩健前行
對于保險業的現狀，朱勇分析，中國保險業經過20年高速發展，行業在快速發展過程中積累的深層次問題和矛盾逐步顯現，激情燃燒的歲月過後，進入調整期，現在應該向專業經營、高層次、高品質方向發展。
朱勇說，保險在中國發展的時間較短，未來的發展空間巨大。現在消費者對保險的認知逐步加深，保險的需求也在不斷增長，但是保險業發展到今天，尚無法滿足消費者的多樣化需求，保險從業者應該考慮如何更好地經營。“一旦保險專業經營上到一定台階，這個市場的空間就非常大。”對于保險行業的調整陣痛期需要多久，朱勇認為需要二至三年時間。
2012年，整個保險行業都在進行轉型和調整。中意人壽廣東省分公司在加快轉型的同時，依然保持穩健發展，今年整體業務穩步成長。朱勇介紹，中意人壽廣東省分公司始終堅持穩健的發展戰略，注重長期價值的增長和内控管理建設。近年來，公司業務結構進一步優化，業務品質進一步提升，續期業務穩定增長，并且注重多渠道均衡發展，個人營銷、銀行保險、團體保險、經紀代理、電話營銷等組成的服務渠道較完整，珠三角各地市機構的服務網絡不斷完善，各環節的服務效率也有了很大提高。
引進LIMRA系統甄選合适的營銷員 培養高端人才
朱勇1995年進入保險業，2001年7月加入中意人壽保險公司，參與了公司的籌備。朱勇介紹，相比現在，當年衆多高學曆的人士都願意進入保險業從事營銷工作。作為一個新生事物，為什麼保險業在當初如此受青睐，除了收入和前景的吸引力之外，朱勇總結道：保險業給中國帶來了全新的成人培育體系，它雖然隻是一份工作，但是對禮儀、金融知識、銷售技巧等方面進行系統培訓，對年輕人很有幫助，給了成人一個再學習和進步的機會。
保險營銷員雖然對保險業的發展貢獻着不可替代的作用，但是，近十年來營銷員隊伍的快速膨脹導緻整體素質下降，同時部分保險公司盲目追求保費規模，也帶來了一些不利因素，導緻保險業聲譽受損。
“時至今日，現在的營銷員更應該講究的是專業度，是滿足客戶需求，而不再是單純的推銷産品。”朱勇說：“中國的營銷員體制應該改革，保險人應該思考該如何培養符合中國保險業發展趨勢的精英營銷員，并且保證他們的收入和可持續經營。同時進一步規範銷售行為，提升客戶服務水平，重建行業形象。”
過去十年間，中意人壽并沒有走“人海戰術”的粗放型路線，而是講究精簡和效率，尤為注重營銷員的篩選和培養。朱勇介紹，中意人壽的營銷員經過嚴格的篩選和測試，公司每年重金引入美國壽險行銷調研協會（LIMRA）的代理人甄選系統，提高準入門檻，嚴格挑選合适的人才，同時為營銷員提供完整的培訓體系和量化的考核标準。
他說：“中意人壽營銷員團隊的定位是‘個人客戶綜合理财服務專家’，我們的目标是培養專業、高素質的理财規劃師，為客戶提供财務分析和風險保障方案。”
人才是行業發展的關鍵因素，保險業人衆多，但是缺少人才。朱勇介紹，人才發展戰略是中意人壽廣東省分公司最重要的發展戰略之一，公司人才以自主培育為主。未來，中意人壽廣東省分公司将重點提升人才三方面的能力：一是金融理财能力；二是應用移動互聯網等新技術的能力；三是合規經營的能力。他說：“明年開始，我們将從制度層面鎖定高端人才，培養高端人才，提升他們的效率，并提高他們的歸屬感。”
産品創新走在前沿 滿足個性化需求
加入WTO後，保險行業高度市場化，保險公司如雨後春筍般出現，相互之間激烈競争，在促進行業發展的同時，也出現産品同質化等問題，失去了個性化。在這樣的環境下，中意人壽如何滿足客戶個性化的需求，中意人壽如何凸現自身産品優勢？
據朱勇介紹，中意人壽的産品體系非常完整和豐富，能根據客戶的需求，制定産品組合，滿足客戶差異化需求，并提供全方位的風險保障。
在産品設計上，中意人壽舉上下之力，總公司與分公司結合，及時發掘市場需求，設計創新的産品。在中意人壽的産品系列中，很多産品和保險功能都開行業之先。如中意人壽率先在廣東市場上推出适合有車一族全家人投保的“百萬護駕保障計劃”。“百萬護駕”有效解決車主家庭開車出行的人身保障空白，既對車主家庭25年行車提供了保障，又能實現投保資金的保值增值。該計劃受到客戶的歡迎，同時也引領了潮流，被同業紛紛效仿。
在保障類産品上，中意人壽也做了很多努力和嘗試。在疾病保障方面，中意人壽獨辟蹊徑，開創了輕症疾病保險，在今年8月推出“安逸行”綜合保障計劃，首推業内第一款可單獨附加、額外給付的輕症疾病保險。在重大疾病前面，為客戶再設了一道防線。朱勇介紹：“在輕症階段得到有效治療，費用相對較低，治療效果佳，有助于患者身體康複并提高後續生活質量。這款産品不僅包含合同中所約定的輕症賠付責任，也包含由輕症疾病發展而成的重疾賠付責任。可謂一份保障，兩份關愛。”
保險是持續的責任和愛 以責任經營價值
在保險行業經過近20年的沉澱，作為保險人，朱勇認為保險的精神已融入自己的血液。他一直強調保險是一種責任，是很有意義的事，他熱愛自己的職業并珍藏着那一份感動。“保險，簡而言之是保障，其深層次的内涵是大愛和持續的責任。”朱勇如此诠釋保險。
他說：“有時候你不并覺得保險是什麼，但是有些時刻，保險對家人的支持就是大愛，就是責任。如果被保險人發生了意外，因為有一份保險，至少在他離開後，還可以持續一段時間對父母的孝順，或對子女的關愛，此時，保險就體現了愛和責任的延續。”
作為中意人，什麼最自豪？朱勇回答，中意人壽是一家經營價值、有責任感的公司。成為有價值、負責任的一流的保險服務商，實現公司與客戶價值共成長，努力為客戶、股東、營銷員、員工及社會創造價值，是中意人不懈追求的目标。
他介紹，中意人壽更是一家有社會責任感的保險企業，在提供保險保障的同時，一直積極履行企業社會責任，不斷為社會奉獻綿薄之力。中意人壽廣東省分公司設立了“中意人壽愛心公益基金”，是業内唯一一家以公司名命名的公募公益基金。中意人壽廣東省分公司堅持每銷售一份保單，就向愛心公益基金捐贈一元錢，基金款項全部用于支持公益事業。中意人壽廣東省分公司長期資助特困學生，援助白血病患者，公司每年積極參與廣東保險業對口扶貧，以及各種形式的公益活動，盡公司的綿薄之力，幫助需要幫助的人。
科技創新提升服務 為客戶創造價值
對于中意人壽而言，2012年是特别的一年。這一年，中意人壽走完了不平凡的第一個十年，站在了新十年的起點上。接下來的十年，中意人壽廣東省分公司将以什麼樣的方式繼續前行？朱勇強調，中意人壽廣東省分公司将遵循總公司制定的以客戶為中心的發展戰略，以客戶需求為導向，從産品、服務、渠道、管理創新角度出發，在創新經營和深化客戶服務上努力并取得發展。“消費者的追求日新月異，隻有創新經營才能不斷滿足客戶更高層次的需求。”
朱勇介紹，中意人壽廣東省分公司将通過科技創新來提升客戶服務手段。目前，中意人壽電子商務網站可以為客戶提供“個險保單管理”、“團險理賠查詢”、“團險儲蓄計劃及年金查詢”等功能。此外，為企業客戶開發的“員工在線理賠系統”已于近期上線，如果企業員工申請理賠，即可以自助将理賠資料上傳至中意人壽理賠系統，便于及時核賠。用科技實現便捷的自助式服務，是中意人壽又一項創新舉措。
中意人壽向來注重對科技的運用，科技創新為其業務和服務創新提供了有力的支撐，這是它走在行業前沿的又一關鍵因素。為了給客戶提供科學的财務需求分析，提供合理的保險解決方案，中意人壽專門研發了财務需求分析系統（FNA），為客戶分析個人或家庭财務狀況，找到客戶真正、确實的财務需求，幫助客戶實現人生财務目标。
據悉，中意人壽空中業務項目（AirB!z）今年還獲得了廣東省政府頒發的金融創新獎。該項目借助高速發展的科技信息平台和移動電子設備，為客戶搭建一個便捷、安全、高效的空中投保及承保通道，是對傳統保險銷售和購買模式的優化和創新；是一種高效率、高品質、高促成、低碳環保且具備與時俱進能力的嶄新銷售模式。
朱勇表示，2013年，中意人壽廣東省分公司将通過多元化的服務平台和豐富的服務内容，更加緊密與客戶的聯系，讓客戶感受到中意人壽就在身邊。
