藥價越來越透明，吉翼“小睦”機器人加碼實體藥店服務新形态

　　/朝聞通/"同一種藥，哪家藥店賣得便宜?"如今消費者掏出手機，幾秒鐘就能查到答案。

　　近日，國家醫保局在國新辦發布會上明确，"十五五"期間将持續完善定點藥店比價小程序、價格熱力圖等應用，讓消費者購藥真正實現"貨比三家"。

　　過去十幾年，實體藥店的競争在很大程度上依賴"地段+價差"，同廠家、同規格的藥品，消費者很難逐家比價，門店由此掌握信息主動權。但當顧客進店前心裡已有"底價"，單純靠價差吸引客流的空間被持續壓縮，藥店競争的重心，正在從"價格"向"服務"轉移。

　　從

　　當商品越來越同質、價格越來越透明，門店之間還能比什麼?答案指向同一個方向：服務。

　　專業的用藥咨詢與聯合用藥建議、慢病會員的長期管理、即時響應、夜間急購的承接，以及整體的門店體驗——這些無法被比價的部分，正在成為實體藥店新的價值錨點。換句話說，顧客買的不隻是一盒藥，更是"問得專業、找得快捷、等得不久、夜裡有人"的整體服務。

　　問題也随之而來：服務升級離不開人手，而藥店正普遍面臨人力成本上升、夜間排班困難、專業藥師時間被重複事務占用的現實。這正是近兩年服務機器人加速進入藥房賽道的底層邏輯——從吉林大藥房到恒泰萬澤，頭部連鎖企業都在探索"AI+機器人"驅動的24小時智慧藥房模式。行業裡一個越來越清晰的共識是：服務機器人将像當年的POS機、自助結算機一樣，成為藥房的基礎設施。

　　吉翼智能小睦機器人：不止夜班助手，更是藥房服務基礎設施

　　在這樣的行業趨勢下，吉翼智能推出的具身智能服務機器人"小睦"，已在吉林大藥房、常州恒泰萬澤大藥房等連鎖門店落地驗證。它的價值，可以從四條曲線來看。

　　第一條曲線，是夜間經濟的增量。線上購藥訂單中，夜間訂單已占到約兩成，部分門店比例更高。但受制于人工和運營成本，絕大多數藥店難以提供24小時服務。小睦可在夜間承擔顧客問詢、門店引導、藥品取送和巡航值守，任務完成後自主回充待機，幫助門店以更低成本延長服務時間，把流失的夜間需求變成第二增長曲線。

　　第二條曲線，是白天經營的效率。小睦主打"即裝即用、零改造上線"，靈巧底盤掃描環境後即可在原有通道穿行，不鋪地軌、不動貨架。

　　内置超10萬種藥品SKU數據庫，具備"見過即學會"的快速學習能力，客流高峰時小睦可分擔店員反複帶路、找藥的工作。更重要的是分工邏輯：小睦不替代執業藥師的專業判斷，而是把藥師從重複事務中釋放出來，讓專業的人把時間用于真正需要專業判斷的服務。機器人負責"快"，藥師負責"專"。

　　第三條曲線，是全年齡友好的門店溫度。 對老年顧客而言，眼花、腿腳不便、面對複雜App和觸屏常常無從下手;小睦支持自然語音交互，直接開口問詢，找藥、引導都由它代勞。對年輕顧客和孩子來說，軟萌外形與流暢互動帶來新奇感和情緒價值，讓等待不再枯燥，也讓"看病買藥"少了幾分沉重。

　　第四條曲線，是連鎖擴張的服務标準化。 連鎖經營的一大痛點，是門店服務質量高度依賴店長與熟手，培訓周期長、店際參差。小睦讓藥店标準化服務在每家門店保持一緻，并随新店快速複制上線。同時，顧客的問詢熱點、高頻需求也可沉澱為運營數據，可反哺選品、陳列與會員運營，讓連鎖總部的決策有據可依。

　　最終拉開差距的，是服務效率與體驗

　　當所有門店的價格都被擺在同一張"熱力圖"上，真正把顧客區分開來的，将是進門有沒有人應答、找藥要不要久等、夜裡能不能買到、咨詢夠不夠專業。

　　藥價透明，抹平的是信息差;服務效率和體驗，構築的則是新的護城河。提前完成服務基礎設施升級的藥店，無疑會在下一輪競争中占據主動。