雲迹科技雙節報告：服務近2000萬次，AI語音翻倍，機器人從設備走向服務
/朝聞通/北京，2026年10月9日 —— 北京雲迹科技股份有限公司(以下簡稱"雲迹科技"，股票代碼：2670.HK)今日發布《2026年中秋·國慶雙節機器人服務運行數據報告》(以下簡稱"報告")。報告基于公司酒店數字化運營系統在雙節假期的真實運行數據，呈現了服務機器人在客流高峰期的運行規模、客需結構與運營效率變化。
服務近2000萬次，累計節省人力187.7萬工時
報告顯示，雙節期間雲迹機器人累計完成服務1978.5萬次，同比增長25.2%;累計行走裡程168.9萬公裡，約相當于繞地球赤道42圈。在假期客流高度集中的場景下，機器人承擔了送物、配送、清潔等高頻重複性任務，累計為合作酒店節省人力約187.7萬工時，有效緩解了節假日"用工緊、排班難"的普遍壓力。
AI語音通話同比+110.37%，成為服務主入口
雙節期間，通過AI語音發起的服務請求同比增長110.37%，增速顯著高于整體服務量。這表明住客的服務觸達方式正從"前台—電話—機器人"的鍊條，轉向以AI語音為統一入口的直接交互，機器人正由"執行終端"向"服務入口"演進。運維側，報告期内遠程售後解決率超過九成，多數設備問題無需現場到場即可閉環處理。
客需結構呈現連住化、親子化、剛需化三大趨勢
報告同時揭示了假期客需的結構性變化：超長假期推動住客平均停留時長延長，服務需求由"單點峰值"轉為"多峰持續"，對調度彈性與全天候穩定性提出更高要求;親子客群占比明顯提升，兒童相關用品需求顯著增長，其中兒童拖鞋需求同比增長314%;送水、送物、備品補充等基礎需求占比穩定走高，機器人服務正從"體驗加分項"轉變為"保障運營的基礎設施"。
雲迹科技首席産品官段炎彪：機器人要能被算進排班表，才算真正落地
雲迹科技首席産品官(CPO)段炎彪表示："這組數據裡我們最看重的不是總量，而是它能不能被酒店算進賬裡——187.7萬工時是可以直接對接排班系統的，遠程售後解決率超九成意味着運維不再占用現場人力。當機器人可以被計量、被排班、被核算成本，它才真正從'展示項'變成了'生産力'。"
他進一步指出，AI語音通話翻倍增長釋放了更關鍵的信号："住客不再需要先找前台再轉接，一句話就能完成服務請求，服務入口正在從人轉移到系統。如果說算力Token養大了大模型，那麼服務Token有機會養大一個全新的服務業基礎設施——商業模式也會随之從'賣設備'走向'賣服務'。"
段炎彪同時強調數據沉澱的長期價值："這些數字不是實驗室裡跑出來的，是在酒店走廊、電梯、樓層裡一天天跑出來的。每一次送達、每一次繞行、每一次與門禁的握手，都會回流成産品疊代的依據。行業衡量機器人的标尺，已經從'能幹什麼'變成了'好不好用、劃不劃算'。"
