專利築基、公益潤心、合規立身，解碼可喜安深耕康養行業的發展密碼
/朝聞通/國内居家康養行業曆經二十餘年快速發展，市場規模持續擴容的同時，終端服務不規範、宣傳邊界模糊、服務标準不一等行業問題長期存在，極易引發消費認知偏差，制約行業規範化發展。作為2004年起步深耕居家康養醫療器械領域的本土企業，可喜安集團從區域小型生産企業，逐步成長為集研發、生産、終端服務、公益幫扶于一體的全國性健康産業集團，二十餘年始終以合規經營、技術創新、務實服務為發展主線。
合規經營
8月底，可喜安召開2026年全國生活館第三次培訓大會，聚焦一線服務痛點，落地标準化合規服務細則，重申并細化長期執行的“三不銷售”服務準則，針對性整治終端随意話術、超範圍解讀、過度宣傳等問題，以常态化合規管控，夯實終端服務根基，保障消費者合法權益，推動終端服務體系标準化、規範化落地。
康養服務直面大衆健康權益，終端服務的規範性、客觀性、真實性，是企業可持續經營的核心前提，也是行業良性發展的基礎。不同于傳統商品銷售，居家康養體驗式服務高度依賴一線人員溝通講解，針對行業共性問題與終端服務實際場景，可喜安堅持以制度規範服務、以培訓約束行為，将終端合規培訓納入年度常态化工作。本次全國培訓覆蓋全國所有生活館一線服務人員、門店管理人員，采用案例複盤、場景模拟、制度解讀、現場考核的方式，聚焦日常體驗服務、客戶咨詢、産品講解、售後溝通等高頻場景，逐一明确合規邊界，杜絕服務人員主觀化、随意化表述，從一線服務源頭規避誤導消費者的行為。
本次培訓核心固化可喜安長期踐行的“三不銷售”服務政策，明确硬性服務标準：未經體驗不銷售、不見效果不銷售、家人反對不銷售。根據現場培訓細則，所有到店客戶必須完成完整免費體驗流程，服務人員不得主動推銷、不得催促決策;針對老年客群為主的服務特點，明确要求必須充分告知客戶家屬，征得家人認可後方可推進服務;所有産品講解嚴格對照醫療器械注冊證、官方産品說明書，僅客觀介紹備案适用範圍、使用方法、适配場景及禁忌人群，嚴禁口頭新增功效、誇大輔助作用、對比貶低同類産品、承諾康複效果。同時，集團同步落地完整的終端獎懲與管控機制，實現全國生活館“正向激勵、反向約束”雙向管理。
在正向激勵層面，可喜安将終端公益服務、合規經營、用戶口碑納入全國門店年度考評體系。長期以來，各地合規經營、服務規範、群衆口碑良好的可喜安健康生活館，持續主動落地社區公益服務、老年幫扶、健康科普等惠民項目，常态化開展免費康養體驗、獨居老人慰問、社區公益義診等活動，用常态化公益服務紮根基層、服務民生。針對這類堅守合規底線、積極踐行社會責任、無服務投訴、用戶認可度高的終端門店，集團每年開展評優表彰工作，授予合規示範門店、公益服務先進門店等榮譽，并給予政策扶持、運營賦能、物資獎勵等專項激勵，樹立全國終端服務标杆。
在反向約束層面，集團實行嚴格的終端追責管理制度，杜絕服務亂象與違規行為。對于存在服務話術不規範、違規宣傳、誤導消費者、服務投訴頻發、合規落實不到位的生活館，總部将第一時間下發整改通知，開展專項督導整改、全員複訓考核，并進行内部通報批評、扣除考評分值;對于屢次違規、整改不力、嚴重違反品牌服務準則與合規要求，造成不良社會影響、損害品牌聲譽的終端門店，集團将直接采取暫停經營、終止合作、取消代理資質的頂格處罰，從制度層面徹底杜絕終端違規經營亂象，嚴守品牌服務底線。
這套常态化合規管控體系，是可喜安二十餘年經營沉澱的核心服務準則。自2004年成立以來，企業經曆多輪行業整治與市場洗牌，始終堅持不跟風流量營銷、不做誇大宣傳，以标準化合規服務積累用戶口碑。通過統一全國門店服務流程、話術标準、公示内容、管控機制，徹底解決單店服務标準不一、溝通口徑混亂的問題，以統一、規範、透明的終端服務，沉澱真實、正向的品牌公共信息，構建穩定可信的品牌公衆形象。
技術
可喜安的技術研發布局貫穿企業全發展周期，所有産品疊代均依托自主知識産權與權威資質認證，形成完整的技術沉澱。2004年，延吉可喜安醫療器械有限公司正式成立并投産，同步完成首款電位溫熱治療儀研發，獲批醫療器械注冊證與生産經營資質，正式切入居家康養器械賽道。2009年，企業完成核心技術突破，自主研發的保健石技術成功申報國家發明專利(專利号：ZL200910149915.8)，成為全系溫熱理療産品的核心技術基底。2015年起，企業進入技術疊代加速期，持續深耕溫熱理療、生物電康養領域，逐年新增實用新型、外觀設計專利，完善産品技術體系。截至2026年6月，企業累計擁有8項發明專利、45項實用新型專利、9項外觀設計專利，完成35類284個商标注冊，知識産權覆蓋核心技術、産品外觀、品牌标識、品類布局全維度。
依托持續技術疊代，可喜安逐步完善産品矩陣與生産體系。企業核心産品電位溫熱治療儀，曆年持續疊代升級，通過國家紅外及工業電熱産品質量監督檢驗中心檢測、ISO9001質量管理體系認證，嚴格按照二類醫療器械标準生産，産品備案功效、适用範圍、禁忌人群全部公示于産品說明書與門店公示欄，僅用于日常輔助康養調理，不替代藥物治療與醫療診療。依托核心保健石技術，企業陸續推出足部溫熱脈沖儀、肩背溫熱馬甲等适配家庭、老年群體的康養配套産品，覆蓋居家日常康養全場景。
2020年後，可喜安集團加大産業基建投入，投資4億元建設延吉高新區醫療器械産業園，搭建标準化、智能化生産流水線，實現核心産品自主研發、自主生産、全程品控，補齊産業配套短闆，為行業規範化生産、标準化品控提供實體參考。憑借技術與産業實力，企業先後獲評吉林省高新技術企業、省級專精特新中小企業、省級企業技術中心。
公益幫扶
自2005年起，可喜安同步啟動公益幫扶工作，堅持長期、持續、落地的公益投入，不做短期公益，深耕助學、養老、醫療幫扶、鄉村惠民四大領域，形成貫穿企業發展曆程的公益時間線與常态化幫扶體系。二十餘年來，企業累計捐贈款物價值超5000萬元，所有公益項目均長期持續落地、定期推進，形成可追溯、可落地的社會責任體系。
助學興教方面，2010年起，可喜安持續與延邊大學建立長期合作關系，設立專項獎學金、助學金及科研幫扶基金，定點幫扶延邊大學、中央民族大學等高校學子，累計資助千餘名家庭困難學生完成學業，持續助力邊疆高校人才培養與科研建設。養老惠民方面，依托全國600餘家健康生活館線下網點，自2018年起常态化落地“銀齡關懷”公益項目，固定面向社區老年群體開放免費康養體驗、健康科普、慢病養護知識宣講服務;針對獨居、空巢老人，門店定期開展上門設備檢修、居家康養指導、生活慰問幫扶，多年持續紮根社區基層服務。醫療公益方面，2020-2022年疫情期間，可喜安分批向多地醫療機構、社區防疫點捐贈防護服、防疫物資、電位溫熱治療儀等緊缺物資，助力基層防疫與康複調理;此外，企業依托旗下紅參産業基地，助力地方農業産業化發展，帶動農戶增收，獲評農業産業化省級龍頭企業。
從2004年初創紮根延吉，到如今總部落地北京未來科學城、布局全國服務網絡，二十餘年發展曆程中，可喜安的發展路徑清晰務實：以合規管控規範終端服務，以自主技術夯實産品根基，以長期公益踐行企業責任。面對行業長期存在的服務亂象，企業始終以“三不銷售”剛性準則約束全國終端，通過年年常态化合規培訓、制度化管控，持續規範服務流程，杜絕不規範服務行為。
立足大健康産業規範化發展趨勢，可喜安将持續延續長期主義發展路線。終端層面，固定年度合規培訓、月度門店督查、常态化客戶回訪機制，持續細化一線服務标準，穩定終端服務秩序。産業層面，持續投入技術研發與産品疊代，依托智能化産業園完善生産體系，深耕居家康養細分領域。社會責任層面，持續推進助學、養老、醫療惠民常态化公益項目，紮根基層民生服務。可喜安品牌負責人表示，可喜安将持續以合規為底線、技術為核心、責任為支撐，穩步深耕大健康民生賽道，持續輸出規範化服務标準與高品質康養産品，助力國内居家康養行業長效、有序、高質量發展。
THE END
