讓中小企業“經營好”背後的京東動力
/朝聞通/陳莉(化名)經營着一家擁有37家門店的社區連鎖藥房，過去每個月最頭疼的事就是采購：20多個品類的藥品、耗材、辦公用品要分頭找七八個供應商比價，對賬要催三四次才能拿齊發票，遇到緊急補貨還要自己找物流，光是采購環節就要耗掉半個行政人員的全部精力，每個月還要多花近3萬元的隐性成本。
2025年底接入京東PLUS企業會員後，所有采購集中到一個平台完成，免運費、統一開票、賬期最長能到61天，光是采購環節的人力成本就降了60%，一年下來綜合采購成本下降了22%，“以前采購是花錢的事，現在倒像是幫我們省出了半個運營團隊”。
陳莉的經曆不是個例。截至2026年8月，像她這樣通過京東PLUS企業會員實現采購升級的中小企業已經超過10萬家，覆蓋機械制造、生物醫藥、餐飲酒店等多個行業，這些企業的平均采購成本下降20%，采購頻次是非會員企業的3.5倍。
日前，京東宣布對企業采購領域首個付費會員體系“PLUS企業會員”進行重磅升級，讓會員服務從采購環節，延伸到企業日常經營的方方面面，為企業提供覆蓋“人、财、物、事”的全場景一站式服務。
從
億邦智庫與中國物流與采購聯合會今年7月聯合發布的《2026數智化采購發展報告》給出了一個耐人尋味的數據：2025年我國企業物資采購總額高達196.3萬億元，同比增長4.2%，但數字化采購滲透率隻有11.8%。也就是說，超過88%的采購交易，至今仍在線下完成。真正困擾中小企業的，早已不是買不到便宜貨，而是買完之後，經營這攤子事誰來管。賬期怎麼壓、财務怎麼對、差旅怎麼控、員工福利怎麼發，這些遠比“下單”本身更費神。
政策端的轉向，也印證了這個判斷。2026年，工信部會同多部門開展的“一起益企”中小企業服務行動，聚焦的早已不隻是“減稅降費”，而是“落實政策、引育人才、投融資、技術創新、數智化轉型、管理提升、市場拓展”七個方向。其中“百場萬企”大中小企業融通對接，讓大企業圍繞場景驗證、技術攻關、産品采購“發榜”，中小企業“揭榜”;“上雲用數賦智”則把普惠性的數字化改造，一路推到了細分行業和具體場景。政策的着力點，已經從“幫企業活下來”，轉向“幫企業轉起來、強起來”。
京東PLUS企業會員體系升級這件事，恰恰與這波政策轉向同頻。10萬家 PLUS企業會員、平均采購成本下降 20%、采購頻次是普通企業的3.5 倍——這組數字的意義不在于會員賣得多，而在于它驗證了一件事：當中小企業發現一個入口能同時接住采購、财稅、商旅、資金、福利時，它們會義無反顧地留下來。過去誰把“買”做得更便宜，誰就赢;現在，誰把“買”之後的整條經營鍊接住，誰才真正留得住客戶。
三端并進，構建
要接住“經營”，光靠一個采購商城是不夠的。
京東這次對PLUS企業會員的升級，核心是把服務的邊界從“買”撐到了“經營”。這件事被拆成了三個維度落地，恰是中小企業經營鍊條上最吃緊的三處。
生态端，做的是“人”與“事”的補給。它把暢捷通、WPS365 這類财稅與辦公工具打包進一個“企服補給包”，把機票、酒店、火車票的商旅定價納進來，甚至通過企服優享價做到低至7折。一家企業的财務、行政、商旅，過去是三個供應商，如今是一個入口。
服務端，錨的是“财”與“關系”。經典卡賬期至高41天、尊享卡賬期至高61 天，配套的金采賬期服務，直指的是中小企業最要命的現金流;而新設的“企業研學營”，用名企走訪、産業峰會、園區交流，做的則是“大中小融通”的事——把散落的中小企業，接進一張更大的産業網絡。
商品端，守的還是“物”的本分。千萬級商品的專享立減、每月2180元品類券包、定期的超級補貼，依然是采購的看家功夫，隻是它如今不再是全部，而成了整張牌裡的一角。
這三端拼在一起，指向的是一個清晰的判斷：京東在中小企業這件事上的角色，正在從“采購平台”變成“經營底座”。一家成立于2012年的軟件企業，規模200人，過去采購、财稅、商旅各找各的服務商，光是協調對賬就耗掉半個行政部;接入一體化服務後，多服務商的管理成本被壓了下來。這不是孤例，而是中小企業“減負”的共同劇本。
供應鍊與
京東敢把服務從采購延伸到經營，底氣來自兩樣東西：一是供應鍊的深度，二是 AI 的硬底子。
供應鍊是“物”的底座。十餘年積累下來，京東的倉配網絡已經能把一家門店分散在幾十個城市的藥企，用免運費、折扣價和全國倉配網接住，讓它把采購、對賬、售後這些事一次解決。這種能力，不是做個平台就能複制的。
AI則是“事”的底座。京東政企業務搭起了“AI入口+采購智能體中樞+場景化供應鍊履約”的三位一體架構。基于京東自研JoyAI大模型的AI采購管家，累計服務超20萬家企業，落地70餘項智能應用，能減少企業80%的重複工作、壓縮60%的溝通周期。AI詢價、智能比價、多模态選品、合規審批，這些過去要靠“懂行的人”才能做的事，如今被攤平成了每一個采購員都夠得着的工具。
但AI在這裡的真正價值，不在于“聰明”，而在于“降門檻”。對絕大多數中小企業來說，瓶頸從來不是AI不夠智能，而是系統還沒用起來。麥肯錫的研究顯示，AI智能體能讓采購職能效率提升25%到40%;但這些宏大的數字，落回一家兩百人的公司，其實隻有一句話——門檻越低，用得越順，價值才越真實。
這一點，和國家政策的方向不謀而合。工信部啟動的普惠算力賦能中小企業發展專項行動，目标就是到2028年底建成覆蓋廣、成本低的普惠算力服務體系，把中小企業獲取算力的門檻降下來。國家在做算力的普惠化，京東在做的，是經營能力的普惠化——把數字化的成本壓到足夠低，把複雜的經營動作藏進一套簡單的交互裡，讓中小企業跨過去的那一刻，幾乎感覺不到門檻的存在。
某種意義上，京東正在做的事，和它十年前在消費端做過的一樣：把一件過去隻有大企業才享受得起的能力，标準化、規模化，再複制到無數中小企業身上。十年前它把零售的效率複制給了消費者，如今它把經營的效率複制給企業。這種"數字實體"式的開放，正如德國、日本圍繞大企業長出中小企業的路徑——大企業開放的是能力，中小企業收獲的是時間。
結語
2014年，京東率先進軍企業采購，用了十餘年，把“買得省”這件事做到了極緻——如今京東已成為國内最大的中小企業采購服務平台，服務超過1000萬家中小企業，覆蓋 95% 的中國民營 500 強和 70% 的專精特新企業。
但“買得省”從來隻是起點。當滲透率停在11.8%，當88%的交易還在線下，靠“再便宜一點”已經拉不動存量;真正能打開增量的，是把服務從“交易”延伸到“經營”。采購是Minus——做減法，把成本壓下去;經營是Plus——做加法，把價值做起來。中小企業缺的，從來不是一次打折，而是一個能陪它從“Minus”走到“Plus”的長期夥伴。
十年前，京東給中小企業的答案是一個采購平台;如今，這個答案正在被重新書寫——從“幫你買”，走向“幫你經營”。德國、日本的中小企業之所以強，一個重要原因是圍繞大型企業建立了系列中小企業，龍頭企業開放創新，中小企業專注研發。透過京東這次的轉身，可以看到中國也在嘗試自己的“大帶小”：讓中小企業把力氣花在最該花的地方。
