中裕能源：一張“網”兜起燃氣安全萬千事

　　/朝聞通/網格化管理是提升燃氣客戶服務品質、築牢安全防線的關鍵路徑。在7月10日召開的2026年“中裕·嘉年華”增值業務銷售競賽啟動會暨集團客戶服務管理工作會議上，溫縣中裕燃氣、昌黎中裕燃氣及臨沂中裕能源分别就網格化服務創新與安檢業務自主運營進行了經驗分享，為集團各子公司推進客服管理轉型升級提供了可借鑒的實踐樣本。

　　溫縣中裕燃氣：機制驅動，降本增效雙向突破

　　溫縣中裕燃氣直面傳統業務模式下“品質管控難、隊伍歸屬感弱、成本不可控”三大痛點，于2026年全面啟動安檢業務自營。公司成立由總經理挂帥的專項工作專班，打破部門壁壘，實現人員調配、考核激勵的跨部門高效協同。

　　⬛在人員保障方面，組織84名網格員及兼職安檢員完成内外部培訓取證，并邀請集團客服增值業務部深入一線開展理論與實操指導;

　　⬛在質量管控方面，建立“100%工單審核+現場複核”機制，對隐患實行24小時接單、整改、銷号全流程閉環管理;

　　⬛在激勵機制上，對年度入戶率超出一定比例的部分給予額外激勵，真正做到“讓想幹事的人有平台、有收益”。

　　截至2026年6月，溫縣中裕燃氣入戶安檢率與一級隐患整改率雙提升，實現了降本與增效的雙向收益。

　　昌黎中裕燃氣：創新“大網格”模式，四崗合一激發效能

　　昌黎中裕燃氣以“大網格”模式為核心，打破傳統專職專崗界限，将通氣、維修、抄表、安檢四項職能整合為“四崗合一”，實現“一專多能、一崗多責”。公司将轄區劃分為6個網格單元，配置14名專職網格員，并簽訂目标責任書，将具體任務分解到人。

　　⬛在薪酬體系上，實行“基礎工資+階梯計件”模式，配套年終超額獎勵及多項專項計件激勵，全面激發一線員工積極性;

　　⬛在質量管控方面，建立負面清單與正向激勵相結合的考核體系，對重大隐患漏查、弄虛作假等行為嚴格追責，同時設立隐患排查獎、異常發現獎等。

　　截至2026年6月，昌黎中裕燃氣整體安檢率有效提升，一級隐患整改保持動态清零，下一步，昌黎中裕燃氣計劃引入AI智能審核工具，進一步提升工單審核效率與質量管控精度。

　　臨沂中裕能源：六年網格化深耕，鑄就快速響應硬實力

　　臨沂中能公司依托自2020年起持續深化的網格化管理體系，從“搭建架構、大而全”到“細化提升、精而專”為安檢業務自主運營奠定了堅實的人才與機制基礎。六年來，公司持續推動“三崗合一”乃至多崗融合， 培養了一批技能全面、執行力強的網格員隊伍。

　　在2026年安檢回收工作中，面對時間緊、任務重等挑戰，公司管理層全力協調資源，迅速完成人員補充與崗位适配。通過提前梳理網格業務量、重塑工作指标、優化隊伍結構，實現了人崗精準匹配與片區均衡配置。同時，公司建立“日晾曬、周複盤、月總結”的管控機制，确保安檢進度與質量全程可控。

　　築牢根基，深耕服務，推動客服管理邁向常态化與智能化

　　目前集團已有多家子公司試點網格化管理，除上述公司外，吳橋、新河、濮陽中裕燃氣等公司的試點成效也非常顯著。實踐充分證明，網格化管理與安檢業務自主運營的深度融合，是提升入戶安檢質量、降低運營成本的有效路徑，更是鍛造專業化人才隊伍、激發組織活力的重要抓手。或靠制度破局，或以模式創新，或憑厚積薄發，幾家公司路徑各異，但都指向同一個方向：把安全責任壓實到最小單元，把服務觸角延伸到每家每戶。

　　會議還頒發了集團2025年度客戶服務與增值業務條線專項獎，并對在第七屆嘉年華等活動中表現突出的單位和個人進行了集中表彰。

　　立足當下，着眼長遠。集團客戶服務管理工作将繼續圍繞“築牢根基，深耕服務”的主線，推動各子公司借鑒試點經驗，持續完善網格化服務體系，強化質量管控閉環，深化激勵約束機制，加快推動客服管理從“人管人”向“系統管人、數據管人”轉型升級。随着智能化工具與數字化手段的持續賦能，集團客戶服務将朝着更高效、更精準、更安全的方向穩步邁進，真正以網格“小支點”撬動民生服務“大格局”，為客戶美好生活貢獻中裕力量。