湖北民族大學鄂彙醫路實踐隊開展高校輔導員醫保專項訪談調研

  （通訊員 陳春燕）為進一步深挖湖北省不同層次高校大學生醫保參保差異、報銷痛點與政策宣傳短闆，補齊學生問卷調研之外的一線育人視角數據，完善漢鄂雙城醫保對比調研體系，7月10日，湖北民族大學數學與統計學院“鄂彙醫路”實踐隊依托線下線上訪談形式，專項對接中南财經政法大學、武漢科技大學、華中師範大學等多所武漢重點高校一線輔導員，開展大學生醫保工作專項深度訪談，從學生端精準剖析醫保落地真實現狀、現存問題與優化路徑。

本次訪談聚焦參保群體差異、棄保深層原因、報銷就醫痛點、現有宣傳成效、精準宣講優化五大核心維度，結合高校輔導員常年帶班、對接學生醫保工作的一線經驗，系統收集多校真實工作案例與實操反饋，有效補充了學生視角之外的校方管理視角，讓調研數據更立體、結論更客觀。

團隊成員采訪高校老師

訪談調研清晰厘清了不同生源、不同家庭背景學生的參保差異化特征。綜合多校輔導員反饋，農村戶籍、偏遠鄉鎮生源、家庭經濟困難學生是最易出現漏保、棄保的群體；武漢本地城鎮學生參保意願整體穩定，少數民族學生基本無棄保情況。其中，外地農村生源棄保多源于家長認知誤區，多數家長已在戶籍地為學生繳納醫保，誤認為校園醫保屬于重複繳費，加之學生年輕、就醫頻次低，普遍存在僥幸心理；部分多子女、低收入偏遠家庭，受經濟條件限制，難以承擔雙重醫保費用。同時存在少數差異化棄保情況，部分家境優越、家庭已購置高額全面商業保險的學生，因認為校園醫保保障力度有限，會主動放棄在校參保。此外，重點高校研究生群體整體參保率極高，基本實現全覆蓋，生源差異帶來的參保問題相對較弱。

針對學生主動棄保、斷保的深層原因，一線輔導員結合帶班實例作出詳細梳理。除經濟壓力與商業保險替代兩類主流情況外，部分學生因過往校外轉診受限、報銷材料繁瑣、到賬周期長等不佳體驗，對校園醫保服務存在抵觸心理，進而選擇放棄參保。同時也有部分輔導員表示，自身帶班學生整體參保秩序良好，未出現主動斷保現象，整體參保工作落實平穩有序。

在學生就醫報銷體驗層面，多校輔導員反饋出共性民生痛點。校外轉診流程受限、異地就醫報銷手續複雜，是學生反饋最集中、體驗感最差的兩大問題；報銷材料收集繁瑣、審批流程長、款項到賬慢，也持續影響學生醫保使用積極性。不同院校存在細微差異，部分信息化建設完善的高校，異地就醫、線上結算流程相對便捷，學生負面反饋較少；多數本科院校仍存在流程繁瑣、落地體驗不佳的普遍問題。

針對當前高校醫保政策宣傳工作，訪談結果顯示各校宣傳覆蓋面充足，但滲透效果普遍偏弱。目前高校主要依托班級群通知、公衆号推文、主題班會開展政策科普，學生雖能接收信息，但大多快速劃過、淺讀淺知，對雙重醫保規則、異地備案流程、報銷細則等關鍵内容理解模糊。班會宣講時間有限、内容偏條文化，難以徹底糾正學生固有認知誤區，導緻政策宣傳“觸達不透徹、普及不到位”。部分高校堅持家校聯動宣傳，同步向家長推送醫保政策、跟進未參保學生情況，有效提升了全員參保保障力度。

結合一線育人經驗，輔導員團隊為高校醫保精準宣傳、穩控參保率提出多項可落地優化方案。宣講工作需分層分類精準施策，重點靶向外地農村生源、家庭經濟困難學生、有商業保險的優質生源、外出實習學生及新生群體。宣傳形式需貼合青年學生習慣，摒棄純文件宣讀模式，多用短視頻、短句圖文、真實報銷案例、風險避雷科普，以實例代替條文；同時強化家校雙向宣講，針對性破除家長“重複參保無用”的誤區，普及醫保風險兜底、大病減負的核心價值，通過精準化、場景化、常态化宣傳，穩步提升學生及家庭參保積極性。

本次多校輔導員專項訪談，有效補齊了學生問卷調研的視角短闆，打通“學生使用端+校方管理端”雙向調研維度，精準區分了全省高校醫保工作的共性問題、區域差異與校際特色，為後續深挖醫保服務差距成因、撰寫針對性優化對策提供了紮實的一線實踐依據。

下一步，實踐隊将整合三日線上線下全部調研數據，系統歸類學生參保特征、服務痛點、宣傳短闆，結合統計學專業分析方法，提煉适配湖北省高校的醫保精準宣傳、流程優化、分層保障方案，持續助力全省大學生醫保服務均等化、精細化、便民化發展。