從賣客房到賣體驗，抖音生活服務以“活人感”重塑酒店經營邏輯

　　/朝聞通/養狗三年，不敢輕易出去旅行。

　　托運怕它遭罪，寄養怕它抑郁，總是拜托朋友又不好意思。直到深夜刷到一條抖音：一隻邊牧在北戴河的沙灘上自由自在地打滾兒，再從沙灘跑向大海，主人吐槽它把自己的泳衣都玩兒到“包漿”。我卻在這條十幾秒的視頻中感受到了主人言語中滿溢的幸福和小狗那種純粹的快樂。

　　點進他們住的酒店主頁，更多有愛的視頻撲面而來：有的主人在萌寵樂園裡跟狗子玩飛盤，有的帶着狗在酒店湖上劃皮劃艇，還有一隻被戲稱為“狗中吳彥祖”的狗子，一點也不優雅地陪主人吃下午茶。

　　看着這些令人心動的畫面，當時我就下單了那家酒店三天兩晚的寵物友好庭院房。

　　這大概也是當下很多年輕人的真實寫照：我們不再是先規劃“去哪裡”，再篩選“符合要求的酒店”;而是偶然刷到一則鮮活的内容，頓生“心動即出發”的沖動，一瞬間就決定了一次說走就走的旅行。

　　變了的不隻是渠道，更是消費的起點

　　過去旅遊，大家的決策路徑往往是先定目的地，再挑景點，最後再定酒店。

　　現在不一樣了。有人刷到LABUBU在泡泡瑪特城市樂園裡笨拙又認真地跳舞，便想親眼去見見本尊;有人刷到北京環球影城威震天的怼人名場面，便想周末去挨一頓“罵”;有人刷到上迪七寶在花車上快樂地舞蹈，玲娜貝兒熱情招手，音樂響起，迪士尼祝你擁有神奇的一天。手指還沒劃走，心裡已經冒出一個念頭，“要不，去一趟?”

　　刷到即出發，說的正是這種瞬間的心動。

　　根據最新發布的《抖音2026文旅消費趨勢報告》(以下簡稱“報告”)顯示，過去一年用戶刷酒旅相關視頻超過4025億次，搜索相關内容677億次。不是因為有出行計劃才去搜索，而是刷着刷着，就被某個畫面擊中了，比如這隻粉色小狐狸探險家。

　　今年上海迪士尼度假區十周年慶典期間，迪士尼首次将直播間搬到了樂園裡，就在奇幻童話城堡前，煙花、花車、燈光秀全程實景呈現，讓屏幕前的用戶在線感受慶典氛圍。那場直播曝光超1700萬次，當天直播間團購銷售額同比增長163%。

　　不止是迪士尼，整個酒旅行業都在被内容重塑。2025年抖音生活服務平台總交易額增長59%;2026年春節，酒店賓館、客棧民宿抖音團購量分别同比增長94%和88%。短視頻讓“遙遠的目的地”變成“可觸摸的向往”，直播間裡“所見即所得”的下單變得司空見慣。

　　你看，出發的理由就這麼簡單。不需要做太多功課，刷到一個心動的畫面，就決定出發。抖音不隻是讓商家多了一個賣票賣房的渠道，同時也讓超10億抖音月活用戶(QuestMobile數據)将一次旅行從“計劃中的事”變成了“刷到就想動身的事”。

　　從“去過”到“體驗過”，供需兩端也在變

　　需求的底層邏輯變了，從看風景到要情緒。消費者不再隻為“去過”買單，而是為“體驗過”的情緒價值付費，不容分說，體驗經濟正在融入文旅行業。

　　中國旅遊研究院做過一個調查，2025年有将近七成的人把“情感體驗”放在出遊的第一位，比看風景重要多了。報告同樣顯示，用戶已經從想“去過”，轉變為想“體驗過”。消費不再隻是為了滿足功能性需求，而是為了獲得“我體驗過”的情緒價值和生命感受。沉浸式體驗、情緒價值、非遺文化、跟着演唱會去旅行，已經成了這一年裡消費行為的關鍵詞。

　　随着這種需求變遷，消費趨勢也随之細分：有人跟着《生命樹》的取景地，奔赴大西北;也有人湧入8D重慶，隻為尋找那份市井平凡中的煙火氣。

　　過去一年，用戶在景區直播間的消費額同比增長了75%，32%的消費者是在刷到直播後直接在抖音上預訂的酒店。大家越來越願意為“體驗感”買單，哪怕貴一點，隻要值。這也正是當下年輕人的消費觀：可以買貴的，但絕不能買貴了。但如果要是“我開心了”，那貴點也行。

　　當消費者開始為“體驗”投票，商家就不能再端着了。先交出“真心”，用真實鮮活的内容建立信任。

　　抖音上大賣的成功案例反複驗證了一個跑得通的邏輯，比起精修宣傳片和軟文，員工直播、真實場景、接地氣的表達更容易與潛在消費者建立信任與情感。

　　以酒店為例，希爾頓惠庭很早就在抖音記錄寵物友好、家庭出行的真實場景，賣的不是一間房的圖片，而是一段“你來了會體驗怎樣旅居生活”的行前預覽。華住集團讓前台、客房阿姨紛紛身穿工服出鏡直播，用最樸素的方式講述一天的工作。這種“活人感”的表達，絕對比西裝革履的傳統銷售更能拉近與消費者的距離。

　　景點同樣在進化。過去的景區習慣于展示靜态風光，現在則要更注重提升遊客的互動參與。萬歲山武俠城在景區布下了随機刷新的2000多個NPC，你走到哪兒都有可能觸發劇情。遊客不是“去看表演”，而是直接“穿越”到了這場江湖中，“參與感”拉滿。正是這種沉浸式、有“活人感”的設計，讓其在2025年接待遊客超2452萬人次，收入12.7億元。

　　再擴大一下半徑到城市層面，從淄博燒烤、哈爾濱冰雪到天水麻辣燙，每年都有城市出圈。這些破圈的城市靠的不是高A級景區，而是滿大街的煙火氣和無微不至的寵粉态度。正是這些真實、充滿溫度的内容被一條條視頻、直播捕捉并放大，一個小縣城也能瞬間火遍全國。過去，隻有大城市、大景區做得起的廣告，現在任何一個目的地願意用真心、用優質内容打動用戶，都有機會被看見。

　　這種“被看見”的機會，表面上是流量紅利，本質上是一場行業底層邏輯的重構：體驗經濟正在重塑酒旅行業，并加速發展。

　　内容激發文旅新增量，抖音在做大蛋糕

　　如果說酒旅行業之前拼的都是渠道、價格、地段。而在體驗經濟的思維之下，要比的則是“讓人心動的理由”。行業競争的核心，從“資源占有”變成了“體驗創造”的内容叙事。

　　2026年6月12日，詩畫浙江線上文旅嘉年華暨抖音生活服務Life+文旅生态大會在杭州舉行。大會現場，抖音生活服務正式發布2026“心動目的地”戰略，宣布投入專屬流量與配套補貼，助力全國千城萬鄉、百萬商家構建文旅經營健康生态，推動線上流量轉化為實實在在的文旅經濟增量。把文旅蛋糕做大這件事，有了真正可落地實踐的可能性。

　　“心動目的地”戰略聚焦四個維度：挖掘區域特色熱點、打造區域地方名片、整合區域文旅資源、提振區域文旅經濟。具體來說可歸納為四大重點闆塊：聯合各級政府推出億級消費券和文旅一卡通等專項補貼;打造“城市旅遊卡”“心動榜”等抖音酒旅行業專屬産品矩陣;圍繞親子、度假等核心消費場景推出全年營銷活動;通過内容傳播、鄉村幫扶、非遺推廣等公益舉措，助力鄉村文旅發展。

　　戰略方向明确了，還需要一套可落地的方法論，大會同步發布了“LIFE+酒旅行業解決方案”，得以讓每一個商家真正跑起來。它不是給商家一套新工具，而是幫商家重構從“内容觸達”到“體驗交付”再到“信任沉澱”的完整鍊路：

　　Link(全域鍊接)：打通線上内容與線下體驗——用戶刷到的視頻、直播，在線下要有同款打卡點和可消費的産品。通過“酒店+滑雪”、“景區+演藝”等組合打包，把分散的供給變成一個完整的“出發理由”。

　　Influence(生态影響力)：構建明星、達人、服務商等内容生态，讓商家不再隻靠買曝光，而是通過真實鮮活的内容“種心動”。明星引流、達人種草、用戶自發分享、服務商專業操盤，共同把好體驗變成可傳播的内容資産。

　　Fusion(經營營銷融合)：幫助商家把用戶按關系遠近分層，從“剛刷到”到“心動了”到“買過了”再到“又來了”，配合“種-搜-買”鍊路，讓每一次内容互動都能沉澱為可運營的人群資産。用預售券、日曆房、城市旅遊卡等産品矩陣承接不同階段需求，讓經營和廣告協同發力。流量不是一錘子買賣，而是可以複用的信任賬戶。

　　Explosion(全年爆發力)：引導商家從隻盯“七節兩月”轉向挖掘全年機會點——賞花、漂流、演唱會、滑雪等。強需求節點靠供給匹配搶份額，弱需求節點靠内容激發創增量。把低頻的“旅行決策”變成日常的“心動刷新”。

　　之後疊加AI，通過技術輔助生成腳本、話術、賣點提煉，提供AI組合和AI助播，大幅降低内容生産和經營門檻。AI不是替代人，而是讓中小商家也能低成本完成高頻經營疊代，把精力放回服務、體驗和創造上。

　　這五個環節環環相扣，從“刷到即心動”到“心動即出發”，文旅消費的門檻被降低了，并且沉澱為一份長期的信任，形成消費轉化路徑。

　　當然，方法論的提出，并不等于必然的成功。流量可以被内容激發，但最終決定用戶是否願意再來、是否願意持續推薦的，還在于目的地的整體承接能力。産品是否經得起體驗?服務是否跟得上承諾?商品是否對得起價格?

　　也正因此，LIFE+酒旅行業解決方案的意義在于為千千萬萬中小商家提供了一套系統化的數字化轉型路徑：從内容生産到經營決策，從人群運營到節點營銷。讓過去缺少技術能力和營銷預算的小民宿、小景區，也有機會按照科學的方法逐步構建自己的線上經營體系。

　　整個戰略跑下來，政府、商家、消費者三方價值得到兼顧：政府端提供專項補貼與一卡通，激活區域消費活力;商家通過産品矩陣與全年營銷活動，内容生産能力替代了傳統高昂的廣告成本，一家小縣城裡的非标住宿、一個沒有A級景區背書的目的地，也能被世界看見，目的地和商家收獲可持續增長;消費者刷抖音的過程，直接消除了“不知道去哪、去了能玩什麼”的前置心理障礙，出行門檻低了，每一次心動都能低成本落地。

　　更重要的是，文旅消費不再是一年一兩次的高決策成本行為，而是融入了日常的刷視頻、看直播之中。像點外賣一樣，有了沖動就可以擁有它。

　　把視角拉長來看，抖音入局酒旅市場，從來不是在搶誰的蛋糕。它做的是“增量創造”，讓原本沒打算出門的人，因為一個畫面、一段直播、一個内容，動身前往。它用内容連接人與目的地，用真實激發信任，用技術放大美好，而增量最終的兌現，與每一個目的地是否接得住這份“心動”無法脫鈎。

　　HOTELERS

　　後來，我真的帶我家狗去了北戴河。

　　看凍海、看橘子海日出、看來自西伯利亞的海鷗。它在沙灘上比視頻裡那隻邊牧還瘋、還髒、還快樂，回到酒店房間裡給它洗了兩遍澡才算幹淨，後來它在我身邊打着小呼噜，睡得又沉又香。

　　回看照片，我忽然意識到：這樣的故事，每天在抖音上發生着千千萬萬次。它不隻帶火了一家酒店、一座城，更讓無數普通人在疲憊的生活中，重新找到了出發的理由。不再是找個地方落腳，而是找個讓自己心動的地方，和自己在意的一切，好好活一次。

　　當内容成為生意的起點，當一座城市可以因為一條短視頻而煥發新生，文旅行業的新增量就不再隻是“更多流量”，而是“更深體驗”和“更廣連接”。

　　體驗，正在成為這個行業新的貨币。

　　而增量空間，才剛剛打開。