護航申城雙考季 上海電信以暖心服務守護學子逐夢路

　　/朝聞通/六月，申城迎來一年一度的高考、中考季。對于考生而言，這是人生的重要考場;對于家長而言，是一次牽動全家的守候;對于城市而言，則是一場涉及交通、醫療、通信和公共服務等多領域協同保障的“大考”。

　　今年雙考期間，上海電信啟動“翼起助考”專項服務行動，依托遍布全市的營業廳服務網絡和通信保障體系，将服務觸點延伸至考點周邊，通過公益助考、便民服務和網絡保障等舉措，為考生、家長及一線工作人員提供全方位支持。

　　從考點到營業廳，打造考場外的“愛心助考驿站”高考首日的衆多考點外，一抹抹“電信紅”成為考場外溫暖的風景線。清晨時分，上海電信志願者便已抵達現場，将公益飲用水送到候考家長和執勤工作人員手中。一邊遞水，一邊主動與家長交流溝通，幫助緩解等待過程中的緊張情緒。

　　與此同時，遍布全市的267家上海電信營業廳同步開啟“護考模式”，化身“愛心助考驿站”。面向廣大考生與家長，全面提供六大暖心服務：免費飲水、舒适涼爽的進廳等候休息區、備有應急文具與防暑用品、貼心的手機使用輔導與應急充電，以及實用的考前防詐騙知識輔導。

　　“天氣比較熱，本來準備一直在校門口等孩子考試，後來工作人員邀請我們進來坐坐。”一位在考點周邊營業廳休息的考生家長表示，“裡面有空調、有礦泉水，還能給手機充電，感覺像找到了一個‘後勤點’。”

　　除了提供基礎便民服務外，營業廳工作人員還主動為有需要的家長提供手機操作輔導，并結合考試季高發騙局開展反詐宣傳，提醒家長警惕“提前查分”“内部錄取”“修改成績”等詐騙套路。這些看似細微的服務，恰恰回應着考試期間最真實、最具體的需求。

　　從現場護考到後台保障，織密雙考護航網絡

　　考場外的暖心服務背後，是一套持續運轉的保障體系。

　　為确保考試期間通信網絡安全穩定運行，上海電信提前開展網絡保障專題調研與部署專項保障工作，組織運營管理、客戶服務、網絡維護等專業團隊，對考點周邊網絡覆蓋、關鍵點位信号保障(防幹擾)、客服投訴處理流程、平台監控等關鍵環節進行全面檢查和優化。

　　考試期間，技術團隊依托網絡監測平台，對相關區域網絡運行情況進行實時監控，持續加強值班值守和應急響應保障，确保各類突發情況能夠快速響應、妥善處置，為考試期間的信息通信需求提供穩定支撐。

　　從考場外的一瓶公益水，到後台實時運行的通信保障系統，上海電信在雙考季實施的每一項服務舉措，既回應着考生和家長的實際需求，也折射出城市公共服務體系不斷提升的溫度與精度。未來，上海電信将持續發揮數字基礎設施和綜合信息服務優勢，把更多便民服務融入市民生活場景，在服務民生需求、提升城市服務能級中展現央企擔當。