中國移動APP：讓AI成為3億用戶的數智生活助理
2025年9月，中國移動APP月活躍用戶突破三億，這是中國移動近三年持續推進的渠道體系線上化轉型的重要裡程碑。在競争激烈的移動互聯網應用舞台上，中國移動APP的規模體量已可比肩小紅書、哔哩哔哩、愛奇藝等頭部互聯網APP。回顧近三年的發展曆程，從23年底1.5億，到24年底2.3億，再到如今3億，持續加速增長的月活數據背後是中國移動正有效依托既有的十億用戶基座，一方面基于APP打造線上統一入口，聚攏用戶原本碎片化的通信服務剛需，形成線上流量的基本盤；另一方面以APP為平台，打造愛購商城創新生态合作新模式，并以AI智能體重構數智生活服務新體驗。
當下，我們正身處AI從思想理念到應用落地的奇點時刻，用戶的需求不再是單一功能的疊加，而是逐步演進為能夠感知情境、懂得預判，并能在生活全場景中落地的智能體。當工具學會思考，服務學會進化，我們與科技的共生關系正在被重新定義，中國移動APP三億用戶的選擇絕非偶然，而是對服務邊界消融、生活效率躍升的集體投票。
在剛剛結束的2025中國移動全球合作夥伴大會上，筆者親眼見證了這款APP的超高人氣。中國移動APP展台前人潮湧動，參觀者們在APP智能體“靈犀”的引導下，體驗着APP“移動愛購”數智生活商城的一站式服務。
移動愛購：一個生态開放的價值網絡
依托于月活3億的流量入口，中國移動整合升級原有積分商城和權益超市，推出“移動愛購”數智生活商城，邁出了向數智生活平台進化的重要一步。
從“貨架陳列”到“全場景聚合”：将“衣、食、住、行、醫、教、娛、養”高頻生活場景無縫接入，整合了中糧、中旅、中石化等央企資源及多個頭部互聯網平台權益資源，遵循“品質優選、價格最優”原則。不僅是一個簡單的電商入口，而是一個深度融入生活的價值網絡。
從“功能堆砌”到“場景智聯”：商城不僅聚合數智産品與資源回饋，更以智能服務為支撐，以“連接+應用+權益+硬件”為核心，将分散的生活服務融合為一個響應精準、體驗流暢的有機整體，成為一個懂你所需的隐形助手，打造“智慧生活，一站盡享”的便捷體驗。
“AI豆”--構建用戶與生态的情感紐帶：愛購數智商城“AI豆”回饋體系是對傳統積分的創新升級。它通過“日常累積+趣味互動”的輕量路徑（如消費、任務），讓每一次用戶行為都産生有獲得感、可感知的價值（兌換、抵現）體驗。“AI豆”體系巧妙地構建了一個“使用服務→賺取AI豆→消費AI豆→促進更多服務使用”的價值增強回路，将用戶的數字足迹，無縫轉化為生态内循環不息的情感與價值連接，進而驅動整個生态的内生性增長與活力。
智能體靈犀：從“響應指令”到“主動協作”的交互升級
中國移動APP的AI驅動力——靈犀智能體，正在探索人機交互的新邊界。經過兩年的演進疊代，它不再隻是一個執行簡單指令的機械助手，而是借助自研的MoMA智能決策引擎和主從智能體協同架構，深度聯接愛購商城，成為擁有理解力、記憶力和執行力三重能力的“生活協作者”。
感知即服務：聽懂你的“生活語言”
“靈犀，幫我選個華為手機”——無需輾轉平台對比型号，主流機型、專屬權益、一鍵下單一氣呵成。一語選購，它讀懂了用戶挑選電子産品的疲憊，直接拆解“選品難”的核心痛點。
“靈犀，查退貨進度”——售後流程的複雜層級被瞬間抹平。一句話直達結果，告别手動翻找與漫長等待。一語退換貨，它理解了用戶對效率的本質追求。
“靈犀，想辦個咪咕NBA聯盟通會員”——從模糊意願到完成訂購，省去應用跳轉、分類查找與冗長比對。一語辦理，它洞察了用戶對内容消費“即想即得”的期待，将複雜流程融于無形。
“靈犀，我養了一隻貓，需要準備什麼？”——無需在社交平台與搜索引擎間輾轉，海量、碎片甚至矛盾的“養貓攻略”被瞬間梳理。一語選品，它讀懂了新手主人的茫然與呵護之心，将飲食、用具、健康、安全等核心事項，彙成一份條理清晰、循序漸進的“守護清單”。
執行無邊界：重構消費與生活的範式
靈犀2.0的關鍵進化，是構建動态的用戶心智模型。它能記住偏好、預判需求，将用戶從“每次對話都像初次見面”的工具交互困境中解放。“越用越懂你”，正是AI向生命體進化的重要一步。
“我還有多少AI豆”“推薦附近粵菜”“最近有什麼精彩的體育賽事”...用戶問題的背後，是靈犀智能體對任務深度拆解、跨應用編排、一站式觸達的能力。用戶從“操作者”轉變為“決策者”，靈犀則化身為可靠的“數字副駕”。這不僅是效率革命，更是人機協作關系的根本性躍遷。
随着AI從工具演變為具備理解、記憶與協作能力的智能體，服務也逐步融合為覆蓋生活全場景的智能交互助手，我們正站在新生活方式的起點。靈犀智能體所建立的“生活協作助手”，移動愛購所搭建的“生活服務生态”，以及三億用戶共同參與的“AI共生關系”，這三者共同推動中國移動APP從通信服務載體向開放的智能生活服務平台演進。
在這一過程中，中國移動APP持續探索數智時代人與服務的新型交互邏輯。基于3億用戶的信任與不斷進化的AI能力，中國移動緻力于讓科技不僅提升效率，更傳遞溫度，讓智慧生活真正融入日常，觸手可及。
