激發體驗經營心動時刻，加速5G-A商業成功

　　/朝聞通/在2025 MWC 上海期間，華為運營商業務總裁陳浩，發表了題為《激發體驗經營心動時刻，加速5G-A商業成功》的演講。他表示：從5G到5G-A，不僅僅是技術的升級，更是重構價值體系的機遇。以5G-A極緻體驗為基礎，把握用戶心動時刻，就能用情緒價值杠杆撬動商業增長的新可能。

　　華為運營商業務總裁 陳浩發表主題演講

　　5G-A邁入商用一周年，中國5G-A立創新高地，賦萬物智聯。據最新數據，全國已有300多個城市實現5G-A覆蓋，5G-A用戶數超過1000萬。5G-A不僅為用戶提供極速網絡體驗，還賦能國内智慧生活、智慧交通、智慧生産等多個行業智能化升級。

　　陳浩表示：所有價值升級的背後，都是一次品牌體系的重構。目前，全球運營商正在積極探索體驗經營新模式。多個國内外運營商已經或計劃推出高端品牌煥新計劃，推動從流量定價向體驗定價的新價值體系升級。

　　從用戶視角來看，用戶不再隻為産品功能買單，而是為産品帶來的情感共鳴和真正心動的情緒體驗付費。陳浩指出：把5G-A極緻體驗轉變為用戶情緒價值，關鍵在于把握用戶四個心動時刻。這四個心動時刻分别是：

　　第一個心動時刻，讓用戶選擇觸手可及：通過多域數據分析和預測的精準需求識别，以及線上線下多渠道協同的實時觸達，向用戶提供“想時即有，需時即達”的服務，提升業務購買轉化率。

　　第二個心動時刻，讓用戶身份與衆不同：通過VIP專屬手機Logo标識和特定應用提速服務，讓用戶立即感受到與衆不同的優越感。

　　第三個心動時刻，讓用戶體驗滿足期待：VIP用戶不會滿足于瞬間的心動體驗，更在乎持續的深度使用體驗。通過創新的“黃金管道”方案，将VIP用戶優先調度到網絡專屬通道上，持續滿足VIP用戶全場景、全時段的體驗期望。

　　第四個心動時刻，讓用戶權益專屬尊崇：一方面，滿足用戶智慧生活需求，新通話、雲手機等新業務可以通過智能體，大幅提升多模态理解與智能任務調度能力。另一方面，聯合夥伴打造更多基于用戶圈層的專屬産品和權益，提供更多情緒和社交價值。

　　為了實現上述目标，陳浩提出，運營商需要打造5G-A差異化體驗目标網絡體系。該體系的核心特征包括：泛在下行可感，從千兆峰值到場景化千兆體驗，保障VIP用戶全時全域差異化感知;泛在AI大上行，随時随地的确定性上行速率和超低時延，滿足遊戲、AI等實時業務交互需求;泛在行業多維連接，5G-A低時延、一網多用及輕量化連接，支撐行業多場景的連接需求。

　　最後，陳浩表示，5G-A體驗經營沒有既定答案，唯有在發展中不斷探索與完善。華為願攜手運營商和産業夥伴，以創新激發體驗經營心動時刻，加速5G-A商業成功。

　　2025 MWC 上海于6月18日至6月20日在中國上海舉行。華為展區位于上海新國際博覽中心(SNIEC)N1館。2025年5G-A商用加速發展,華為與全球運營商、行業精英、意見領袖等一同深入探讨通過AI技術創新，重塑業務、基礎設施及運營運維，實現商業新增長，加速邁向智能世界。