Yale耶魯中國周鵬專訪｜智能鎖業向“新”生，存量之下，創新迎“變”引領智能家居新發展
/朝聞通/2025年2月11日廣州——萬物互聯時代，智能家居行業迎來蓬勃發展，智能鎖作為守護家庭安全的重要一環，也正走進萬千百姓家。與此同時，随着越來越多的新興企業入局，智能鎖行業市場的存量競争進入白熱化階段。據全國五金工業信息中心統計，智能鎖行業發展初期，賽道上曾有3000餘家品牌，目前剩下的品牌不足1000家。市場格局發生巨變，品牌集中度日漸提升的趨勢之下，智能鎖行業企業如何以全新戰略眼光布局未來，推動智能家居行業新發展？懷揣着對中國智能家居行業的深刻洞察，攜深度觀點邀請到亞薩合萊盼盼及耶魯中國高級副總裁及董事總經理周鵬先生展開了深入的研究與探讨。
太平洋家居網：在全球智能鎖市場，品牌集中度越來越高，這也加速了各企業的高質量轉型。在您看來，這場轉型的現實意義是什麼？它将催生哪些新的趨勢？
周鵬：
在我看來，這場轉型是一個必然趨勢，它是由多個層面促成的。
首先，政策驅動了行業和企業要去積極迎接變局。在《十四五數字經濟發展規劃》中，就提出了要引導智能家居産品的互聯互通。這是一個大方向，同時，企業的轉型也是促進行業邁向數字化、智能化發展的關鍵一步。
其次，人們的消費需求推動了我們要去做出改變。當下，消費者也越來越追求品質生活，智能家居時代的到來，促使他們對鎖具的需要不僅僅是守護家庭安全，而是能夠集智能、時尚、便捷和安全等為一體，為日常生活帶來更豐富的體驗。這種消費需求是迫切的，它促使企業必須進行高質量轉型。
最後，企業需要通過自我革新去淨化市場。我們要保障消費者的權益，就更應該提升“内驅力”，通過高質量變革與轉型引導行業走向良性發展的軌道。
與此同時，這場高質量的轉型浪潮背後，将催生許多新景象，也會對當下的企業産生多面影響。第一，行業品牌會集體向“新”發展。在數字化時代，技術創新是一個大趨勢，它背後必然會驅動智能化程度的加深，企業們也會在産品技術上持續鑽研，為用戶帶來更好的産品體驗。第二，品質與品牌的競争會越來越激烈。在智能鎖市場，新老玩家紛紛入局，産業帶白牌與品牌直面交鋒，一方面用戶希望産品具備高性價比，另一方面用戶也更信賴有品牌保障的産品，價格戰争也許會一直持續。第三，用戶對數據安全和個人隐私保護的需求會迎來一個高速增長。在他們的日常生活中，智能家居伴随左右，上傳到雲端的數據也需要得到更安全無憂的保護，而這也是大多數企業在後期創新中需要考慮的重要一環。
太平洋家居網：行業的轉型升級是不可逆的，智能鎖行業品牌不僅要提升核心競争力，更要與新入局的互聯網企業和傳統家居品牌們賽出“差異化”。Yale耶魯智能鎖作為這個賽道的資深玩家，如何在這場轉型潮中脫穎而出？
周鵬：
長期以來，我們始終堅持對品質、安全和創新技術的不懈追求，聆聽用戶的真實需求，并通過不斷創新的技術産品和優質服務來提升用戶體驗，持續傳遞我們品牌獨有的價值。這個過程中，我們也積累了一些寶貴的品牌用戶資産。
首先，Yale耶魯具有深厚的品牌底蘊，長達180餘年的制鎖經驗、安全技術和用戶積累，使得我們走在隊伍前列，并且持續推動着整個鎖業的發展。在今天，我們的産品和用戶已經覆蓋了全球125個國家和地區，在諸多發達國家中，Yale耶魯已成為信任和安全的代名詞。
其次，我們堅持以創新驅動發展。當用戶需求發生變化，我們的産品結構、産品矩陣也随之拓展，我們始終以新技術來滿足用戶的新期待。比如，我們Yale耶魯智能鎖YH1163M這款産品，就融合了掌靜脈、人臉識别、指紋、密碼等7種先進的解鎖方式，還配備了智能貓眼大屏和視頻通話功能，為用戶提供了全方位、高品質的的智能安全解決方案。
當然，我們也始終保持與時俱進，不斷拓展核心渠道。除了B2B之外，我們也構建了線上線下全渠道銷售體系，打造出覆蓋消費者全觸點的體驗場景。消費者無論在線上還是在線下，都能夠便捷地了解和購買Yale耶魯智能鎖産品。
作為這個賽道内的“老玩家”，我們在過去收獲了一些成績，但同時我們也心懷進取之心，保持對市場、對用戶的敏銳洞察，積極調整我們發展中的每一小步，才能夠讓Yale耶魯這個品牌在行業迎來長足發展。
太平洋家居網：智能鎖行業發展與房地産市場關系密切，當下，随着地産行業進入深度調整期，Yale耶魯洞察到了消費者的哪些新需求？如何進一步滿足這些新需求？
周鵬：
當下是存量市場的競争，消費者們的生活水平不斷提質，大家對産品品質、服務體驗等需求也在不斷提升，這也對我們産生了一些新的啟發。
就我個人來看，第一個就是消費者對品質與品牌的雙重需要升級。譬如，以Z世代為主的消費人群，他們在選擇智能鎖産品時，購買決策路徑也越來越多元和細分，需求為導向促使他們積極地從多渠道獲得産品攻略、品牌攻略，而後從品質、品牌、價格等多重維度綜合考量，最後再進行購買。當他們了解産品的渠道越來越豐富，他們對品質與品牌的選擇也越來越細緻，不僅關注産品實際功能，也非常看中品牌背後的價值内涵。
消費者越來越需要優質的服務體驗。對于用戶來說，智能鎖在沒有成功安裝之前，它隻是一個半成品。一方面，智能鎖安裝具有一定專業性，部分用戶不一定能夠自行完成安裝，另一方面，用戶在後續使用中的一些質保等問題，需要得到及時、專業的解決；品牌的售後服務力量是否能夠支持對消費者需求的第一時間響應和解決，這個已經成為影響消費者購買決策的重要因素。
第三個，用戶的改善需求日益顯著。當下，“以舊換新”等購房改善政策的推動下，消費者們也紛紛開啟了對生活品質的“煥新”，比如更換更智能化的家電産品等。而對于幾代人同住的家庭來說，智能鎖不僅要足夠安全，同時也要更便捷、更人性化，能夠滿足不同年齡的家人的快捷使用。
對此，Yale耶魯從用戶的這些需求點出發，快速推出了以“15分鐘換新鎖”為主題的煥新活動。這個活動主要是針對已經購買過Yale耶魯鎖具産品的用戶，以及其他需要煥新智能鎖需求的消費者。Yale耶魯通過為他們提供免費上門測量、拆舊及安裝等一站式服務，解決了用戶擔心換鎖麻煩，破壞門體等很多的顧慮，同時新的功能升級和體驗升級也将會大大改善消費者的生活品質。
太平洋家居網：新消費趨勢下，智能鎖行業供需兩端分化的現象也越來越明顯：品牌集中度提升，中小品牌以價換量搶占市場份額；消費者對智能鎖認知和購買意願仍然有限，消費動力稍顯不足......對此，Yale耶魯在這場轉型中做出了哪些調整？
周鵬：
整體來說，Yale耶魯的戰略大方向是不變的，我們對品質和創新的追求始終不變。同時，為了更貼合消費者的新的需求，我們也在向新方向探索，向年輕化探索。
首先，安全是Yale耶魯的使命，我們始終推崇值得信賴的創新。智能鎖事關消費者家庭安全和人身安全，市場不容許低劣産品野蠻生長，也不容品牌方和廠商們僥幸試錯。Yale耶魯智能鎖擁有180餘年的安全基因，以高品質的安全産品來守護萬千家庭生活是我們不變的使命；同時，我們也跟随市場、跟随用戶，在産品上推陳出新，以持續的創新力更新技術、更新體驗，為消費者們的美好生活“錦上添花”。
其次，我們也根據消費者的需要，朝着年輕化的方向探索。随着智能家居蓬勃發展，消費者對隐私安全保護越來越重視，尤其是Z世代消費人群，他們不僅熱衷于追逐品質與格調兼備的新興産品，也越來越重視新技術産品背後的智能互聯、私密性安全性體驗。對此，Yale耶魯也快速響應年輕消費者們的新需求，積極加快産品研發周期，實現快速的功能升級疊代。比如，Yale耶魯開發的一款全新移動應用程序Yale Home App，它能夠支持用戶通過智能手機遠程訪問和管理Yale耶魯智能産品，還能鍊接智能家居設備，實現交互。同時，耶魯中國的明星系列YMK919、929産品可以使用華為智慧生活APP，在平台上一鍵互聯多個智能産品，更好地滿足用戶對美好生活的向往。
Yale耶魯移動應用程序Yale Home App ASSA ABLOY
太平洋家居網：随着《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》等衆多法律出台，智能家居數據信息安全的标準持續深化，消費者也對個人信息安全越來越關注，Yale耶魯對此有什麼看法或建議？
周鵬：
在智能家居時代，隐私和個人信息保護是行業發展的重要防線。
首先，在當下的智能互聯時代，智能家居産品成為了用戶生活的一部分，智能設備不僅會收集用戶主動交互的信息，比如語音、人臉、指紋、虹膜這些生物特征，同時，它也會采集用戶的一些“被動”産生的信息，就比如健康狀态、出行定位、個人喜好等等。這些數據隐私的保護至關重要，我們企業在拓展産品服務功能的同時，也要承擔重要的社會責任，通過更智能、更安全的創新性産品，以及更人性化的服務體驗，保護消費者的數據隐私，将消費者權益落實得更具體。
就Yale耶魯品牌而言，無論是我們早期打造的銀行級機械鎖，還是如今的智能鎖系列産品，在研發過程中始終将安全放在首位。與此同時，我們一直緻力于同時滿足中國PIPL、美國ADPPA和GDPR隐私保護條例，打造全方位、無死角的隐私合規護盾。以Yale耶魯開發的專屬互聯APP Yale home為例，用戶可以設置對所有密碼的加密隐藏，能夠有效防止信息被偷窺或者手機丢失情況下的數據洩露。
從堅守品質與安全，到積極踐行技術創新，再到擁抱年輕化趨勢，Yale耶魯不僅展現了其作為行業資深玩家的深厚底蘊，更彰顯了品牌在新時代下的進取精神。同時，積極洞察新時代消費者新需求，Yale耶魯以創新為驅動，以服務為支撐，持續為用戶打造更智能、更安全的家居生活體驗。未來，Yale耶魯将繼續引領智能鎖行業向“新”發展，為智能家居的全面發展注入新的活力。
