海爾智家：以用戶滿意做标準，做到世界領先

　　/朝聞通/2024年10月16日北京——今年的10月14日，是第55屆“世界标準日”。國家标準委将本屆中國主題定為“強化标準引領，促進高質量發展”。海爾智家作為行業參與和主導标準制定國際标準最多、擁有國際标準專家數最多的中國企業，成為中國标準引領國際标準的典範。

　　從填補标準空白，到推動國家經濟，海爾智家何以能持續推進标準創新，做到世界領先?答案全在于其一直以讓用戶滿意作為做标準的最高目标。

海爾智家标準，一直引領國際标準

　　回首海爾智家多年曆程，每一步都伴随着标準創新。成立之初，海爾智家便通過引進全球最先進标準，開啟标準化建設之路。不僅于1988年獲得冰箱行業的第一個質量金牌，于1992年成為首家通過ISO 9000質量體系認證家電企業。又先後通過美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認證，取得了與國際質量标準對話、進軍國際市場的“通行證”。

　　海爾智家在上世紀90年代至21世紀初，逐步從國際标準突破跨越到國際标準引領。首先是“防電牆”(IEC 60335-2-21)提案于2008年正式成為國際标準，成為中國家電行業第一個具有自主知識産權的IEC安全标準提案，實現了中國企業在國際安全标準領域的重大突破。随後，海爾智家主導提報的《家庭多媒體網關通用要求》項目，讓中國在IEC家庭網絡領域有了首個自己主導的國際标準。

　　如今随着智慧家庭生态發展，海爾智家逐漸構建起開放的标準生态，不斷為用戶探索“智慧家庭”新生活。比如2018主導的IEEE首個智慧家庭國際标準立項《IEEE 2785 Standard for ArchitecturalFramework and GeneralRequirements for Smart》，為智慧家庭的标準體系建設貢獻了海爾智慧。2023年又主導首個智慧家庭系統架構和要求國際标準發布，填補了全球智慧家庭産業和生态的标準空白。

　　時至今日，海爾智家通過多年标準創新，已經全方位建立起國際标準引領地位。

　　一是擁有行業領先的标準數量。截至目前，海爾智家累計主導和參與國際标準發布100項，國家/行業标準發布708項，為全球家電行業發展貢獻了“中國方案”。

　　二是具備高超的标準組織治理能力。海爾智家是行業唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter國際5大标準組織的企業，也是全球唯一同時進入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機構的企業。

　　三是占據标準人才的數量優勢。截至2021年底，海爾智家在IEC和ISO兩大國際标準組織共有100餘個專家席位，2名IEC青年專家，位居行業首位。

滿足用戶标準，就是海爾智家标準

　　标準之所以為标準，在于規範性和權威性，更在于與人的生活息息相關，服務于人的日常生活各個方面。海爾智家标準能夠做到世界領先，一以貫之的便是以用戶需求為中心，以用戶滿意做标準。

　　因為以用戶需求為中心制定标準，海爾智家能夠深刻洞察用戶需求。比如針對用戶關注的食品安全和飲食健康問題，海爾智家首創幹濕分儲、精控微風道、全空間保鮮等核心技術，并代表中國冰箱行業在IEC東京會議上率先提出冰箱保鮮國際标準立項建議，最終在2015年全票通過冰箱保鮮國際标準的立項。通過标準化的手段将中國優勢産業的優勢技術推向國際，海爾智家改變了全球冰箱市場的競争格局，帶領中國冰箱行業實現換道超車。

　　因為以用戶滿意為标準尺度，海爾智家能夠真正衡量用戶所需。比如針對家電不同品牌、不同平台難以互聯互通，用戶難以真正體驗智慧生活，海爾智家發布了全球首個智慧家庭國際标準《智慧家庭系統架構框架和通用要求标準》，該标準于2023年5月通過IEEE審查委員會、IEEE标準協會準理事會最終評審，從此全球主流智慧家庭平台都可以互聯互通。海爾智家通過踐行以用戶滿意做标準，讓萬物互聯的智慧家庭成為可能，為全球用戶帶來了便捷的智慧生活。

　　以用戶滿意做标準，讓海爾智家總能從用戶角度出發，深入洞察用戶痛點，進而以原創科技為基礎，不斷進行标準創新，将科技轉化為滿足用戶的實際價值，最終引領世界家電行業的發展趨勢，構建用戶滿意的智慧生活方式。

　　以世界标準日為坐标，海爾智家對國際标準的引領，代表了中國企業的高質量發展，彰顯出中國标準在國際舞台的影響力和領導地位。從這一個世界标準日，到下一個世界标準日，海爾智家将繼續為全球用戶打造智慧生活美好體驗，為全球家電行業提供了參考标準，用實際行動闡釋“以用戶滿意做标準”，用海爾标準引領世界标準。