廣州公交集團攜手嘉為藍鲸，打造智慧運維新典範-新聞稿發布

　　朝聞通，2024年2月29日廣州——廣州市公共交通集團有限公司(簡稱“廣州公交集團”)成立于2017年12月，業務範圍涉及地面公交、輪渡客運、出租車客運、公路旅客運輸、道路貨物運輸、倉儲(冷鍊)物流服務、智慧交通建設、站場建設管理、城市一卡通、附屬資源開發與經營等各闆塊，是華南地區最大的公共交通、道路運輸企業。

　　一、建設背景

　　随着信息技術的快速發展，數字化時代的來臨，以大數據、人工智能、雲計算等為代表的信息革命對交通現代化進程産生了革命性影響。國家在“十四五”和2035年遠景目标綱要中，提出了“加快數字化發展 建設數字中國”的戰略部署，交通運輸部印發了《數字交通“十四五”發展規劃》，為公共交通行業的數字化轉型奠定了基礎。

　　廣州公交集團作為廣州交通運輸建設重要組成部分，認真貫徹落實國家數字化轉型戰略，通過不斷完善自身的運營網絡，提高公交運營效率和服務質量。

　　二、建設目标

　　随着信息化建設不斷深入，信息中心運維團隊在工作中面臨着巨大挑戰，包括數據分散、雲平台資源管理割裂、運維工具不統一、人工監測、自動化能力弱等，導緻運維服務效率降低，部門合作流程運轉慢，管理提升面臨瓶頸。

　　為進一步做好IT資源運維運營管理，保障業務系統穩定運行，提升管理效率，廣州公交集團攜手嘉為科技，構建嘉為藍鲸智慧運維平台，落地一系列運維場景，緻力實現四大目标。

　　三、項目成果

　　1、嘉為藍鲸智慧運維平台整體計劃

　　廣州公交集團通過建設智慧運維平台底座，将“配置管理”“多雲管理平台”“監控告警子系統”“運維流程管理”“數字化運營中心”等平台進行集中展現;通過對接集成第三方平台、業務數據，實現在線的雲服務管理、自動化的運維管理。

　　▲平台建設架構圖

　　2、建設統一申請入口，實現異構雲統管

　　基于業務需求，廣州公交集團擁有多個雲平台管理賬号，多雲平台間信息割裂，維護困難。為解決該難題，該集團引入嘉為藍鲸多雲管理平台，統一雲平台申請入口，實現常用雲資源對接，運維團隊無需登錄多個雲平台，實現管理标準化;同時，依托藍鲸PaaS平台的底座優勢，還落地了雲管平台的折扣方案定制、公有雲平台賬單對接、雲平台售賣資源納管、自動化交付等場景。

　　1)多雲統一管理，資源自動化交付

　　2)資源、流程管理

　　3)折扣方案管理

　　4)資源申請表單管理

　　3、業務資源納管率100%，高效管理IT數據

　　面對龐大的數據系統，運維人員倍感壓力，為此，廣州公交集團通過建設嘉為藍鲸配置管理中心，針對集團常用IT資源對象，包括操作系統、數據庫、中間件、存儲、虛拟化、應用系統進行統一的數據維護和關聯拓撲展示。集團共納管了超20個業務的近200台服務器，已構建CMDB模型20種，配置關聯實例近300例，實現業務資源納管率100%。

　　同時，集團通過在業務主機安裝Agent插件，打通數據安全訪問鍊路，下發數據采集腳本，自動化采集關鍵業務數據。目前，數據準确率可達99%，實現IT數據高效管理。

　　4、監控指标全面洞察，告警精準推送

　　針對集團各個業務實際需求，配置監控模闆，通過平台下發監控組件，進行業務系統主機、數據庫、中間件監控。管理人員和運維人員可準确定位業務系統故障，保障業務穩定運行。目前，已完成超20個業務的監控配置。

　　公共系統是一個城市的基礎交通設施，重要性不言而喻，其業務連續性要求頗高。為保障穩定運行，廣州公交集團建設統一告警中心工具，靈活設置監控指标，告警準确推送，告警信息分級處理，幫助集團管理及運維人員快速定位系統問題。

　　·根據告警來源，自動分配告警處理人，并自動轉工單處理;

　　·實現對接郵件系統，關鍵告警信息郵件通知;

　　·實現告警信息降噪，過濾關鍵告警信息，輔助運維人員準确處理系統問題。

　　2023年4月，廣州公交集團某業務兩台主機(一台主機關聯班次信息，另一台主機關聯票務數據功能)磁盤使用空間超過85%，智慧運維平台及時發出磁盤告警通知集團運維人員，業務人員及時處理，成功避免相關業務數據異常、丢失的風險。

　　5、可視化監控告警大屏，實時展示業務全貌

　　通過數字化的手段，快速生成運維信息可視化大屏和看闆，實時展現業務系統運行态勢和運維工作全貌，讓運維管理者更好地做運維決策和指揮調度，實時跟蹤态勢，以便更快做出響應。

　　▲可視化大屏

　　6、ITSM+自動化，實現運維管理敏捷化

　　1)ITSM加持，流程服務敏捷化

　　嘉為藍鲸IT服務管理中心支持自定義表單組件、API數據接入，實現了SaaS間工單場景串聯，告警轉工單流程編排、多雲管理平台資源審批流程。

　　2)自動化巡檢提質增效，告别手動巡檢

　　健康巡檢是運維人員的日常工作之一，廣州公交集團原以人力巡檢為主，每次巡檢需1人天，全年30次，運維工作效率低下。

　　現基于自動化巡檢中心及現有的巡檢項，實現操作系統、中間件、數據庫的巡檢功能，支持運維人員自定義巡檢指标、巡檢腳本、阈值與報告展示形式，實現周期、定時的自動化巡檢調度。自動化巡檢中心投入使用後，每次廣州公交集團運維人員巡檢僅耗時5分鐘，巡檢自動化率提高80%，巡檢工作整體效率提升100%。

　　四、展望未來

　　嘉為藍鲸智慧運維平台的落地，打破集團内部運維壁壘，極大提高了運維效率，實現降本增效，獲得集團一緻好評。

　　作為廣州交通建設的重要參與者與推動者，未來，廣州公交集團将繼續與嘉為藍鲸聯手，通過不斷完善自身的運維網絡，促進業務變革，推動城市軌道交通數字化、智能化管控，提高工作效率，從而為市民提供更好的公共交通服務。