聚焦體驗賦能，2023第四屆客戶體驗管理論壇開幕在即

　　/朝聞通/2023年8月31日上海消息——由倍市得主辦的第四屆客戶體驗管理論壇将于9月22日在上海舉辦。作為國内體驗賽道為數不多的高專業度的行業盛會，大會緊跟行業發展趨勢、持續關注體驗賦能價值。自2019年首屆體驗大會舉辦至今，基于不同視角，為體驗賽道持續傳遞體驗創新價值。

　　1、觀瞻市場發展，持續聚焦體驗賦能

　　細數曆屆大會舉辦盛況，每一屆都聚焦企業發展需要與體驗賽道熱議的前沿話題：

　　2019年，體驗思維與數字化體驗管理技術在國内發展，越來越多企業開始關注以體驗為内核的數字化轉型探索。基于此背景，首屆中國客戶體驗管理高峰論壇召開。大會以“洞察體驗 · 智創未來”為主題，為國内各行業企業尋求體驗理念落地、成功經驗借鑒等提供共同探讨、持續研究的平台。

　　2020年，疫情突發，使各行業企業特别是線下為主要經營陣地的企業經營受創。由此，企業數字化轉型進程進一步被激化，這使得品牌與消費者的“失聯”更加頻繁。為此，以數字化手段持續關注和洞察消費者體驗與需求，成為此階段企業與品牌的共同訴求。“在線賦能，體驗緻勝”的大會主題正是在此背景下形成。

　　2021年，“疫情”影響仍在持續，“常态化防疫”成為人們日常生産、生活繞不過去的話題。一方面，線下經營場景仍然成為主要陣地，另一方面，線上消費的習慣與訴求被強化，線上線下融合成為品牌經營的必然趨勢。

　　于是，更多源的體驗心聲洞察以及更全面的客戶體驗管理成為企業經營管理的核心技能。以産品為中心、以“賣方”為主場的客企關系不再;卻而代之的，是客戶體驗價值被進一步挖掘和印證，越來越多消費者參與到産品與服務生産與改善中，品牌與客戶進入共生、共赢、共創的時代。“價值共創，體驗共赢”成為這一階段的企業品牌以及消費者的共同期望。

　　2023年，一方面，随着行業發展、市場變遷、技術疊代等諸多因素交疊影響，“不确定性”成為現階段各行業企業不得不面對的常态。以更全局的視角解讀消費需求、挖掘隐性消費機會成為企業的“必修課”。

　　另一方面，伴随着各種通用AI能力迅速破圈，各種大模型被個人及企業用戶廣泛應用于聊天機器人、虛拟助手、智能寫作、代碼生成等領域，成為熱門的生産力工具，也為體驗數據分析的範式升級提供了重大助力。

　　為進一步探尋以體驗力構築覆蓋全生命周期的核心競争力，今年，第四屆客戶體驗管理論壇基于全新視角，定位“智見體驗，穿越周期”，以期待與更多體驗管理賽道同行者挖掘體驗價值。

　　2、全新視角之下，聚焦創新體驗價值

　　除了基于最前沿科技視角探讨體驗賦能價值，本屆峰會還将有更多全新舉措，以提供更優質的參會體驗和參會價值，例如：

　　基于數據，全新解讀：為進一步了解消費者對于日常消費産品和服務的購買及使用體驗感受、體驗期待以及不同感受所帶來的影響;并由此挖掘其對于能夠帶來良好體驗的品牌所應具備的要素與特質認知，倍市得于今年3月啟動了面向消費者端的客戶體驗調查項目，覆蓋17個日常消費領域。

　　以數據為核心，倍市得将于峰會現場全新發布《2023客戶體驗管理白皮書》，消費者到底是更需要“共情”還是“精準”，白皮書将為大家一一解答。

　　立足實踐，全新構想：研究能力是客戶體驗管理水平的重要“關聯能力”，以平台研究咨詢能力為支撐，倍市得先後落地BEST客戶體驗模型、ABC客戶價值模型、視覺重力模型等專利。以研究力賦能品牌成長動力為目标，本屆峰會将邀請到來自畢馬威、貝恩、IDC等一線研究咨詢領域的大咖将鼎力助陣，以全新嘉賓陣容帶來更前沿的體驗資訊。

　　除此以外，更有來自華為、斐樂、科大訊飛、中國郵政等企業的業務帶頭人來分享數字化客戶體驗管理的落地實踐經驗。

　　預祝大會成功舉辦，9月22日，上海見~