為消費者選好品,讓好品牌發光 美腕:構建選品質量保障體系

　　/朝聞通/2023年6月6日廣州消息--深耕直播電商行業9年以來,美腕(上海)網絡科技有限公司(簡稱“美腕”)持續提升消費者消費體驗,以專業的選品團隊、嚴格的選品标準和規範的選品流程,逐步建立起選品質量保障體系,為消費者選好品,努力讓好産品出彩、讓好品牌發光。

　　三選三檢,嚴控選品通過率

　　堅持“消費者放心買”原則,美腕嚴控選品,通過三輪選品、三重檢查、多維度審核,以嚴格标準把控産品質量,對消費者負責。

　　“三輪選品”是美腕直播間商品的必經之路。第一輪,收集商品信息,完成商品預選和商家資質初篩;第二輪,進行信息核對,同步組織團隊試用和用戶體驗;第三輪,圍繞多個維度進行最終評估,選出産品進入質檢環節。

　　“三重檢查”是美腕直播間商品質量的基石。第一重,商品合規質檢,審核直播賣點及物料等;第二重,飛行檢查,建立品牌方工廠飛行檢查機制,針對上播産品潛在風險進行核查與追蹤;第三重,送檢機制,美腕與上海市市場監督管理局下屬實驗室合作建立商品送檢機制,嚴控産品質量。

　　為讓直播帶貨全流程更加便捷、高效、有序,美腕自行研發搭建了數字化、智能化的專業直播選品平台——ONE家直播選品平台,以商品為核心,打通信息流通渠道,實現全鍊路流程線上化,選品更加智能化、規範化。

　　目前,美腕還在着手自建針對美妝和生活品類的選品實驗室,未來,一些基礎的産品理化測試和穩定性、老化實驗,将在選品實驗室自主完成,并建立數據庫進行管理,為後續選品提供參考。

　　嚴把關的同時,多層面、廣涉獵、高頻次地選品,豐富了美腕直播間的商品内容。針對美妝品類,選品團隊實地考察國内十餘個省份的化妝品主産區;針對食品品類,每天兩場試吃選品會、每月三場定向品類選品會,圍繞多個維度進行核查。

　　合規隊伍經驗豐富,參與多項标準制定

　　作為直播電商領軍企業,美腕将合規視作企業生命線,通過組建覆蓋供應鍊、研發、産品、市場、平台渠道的高質量人才隊伍,推進多層次制度建設,構建日益完備的合規體系。

　　美腕實行“禁播限播名單”制,限定不予上播的産品,守護消費者安全。

　　美腕還積極投身标準建設,持續參與國家、地方、行業相關标準的起草制定與試點執行,推動行業規範化進程。先後參與審定、編制《直播營銷服務規範》《直播電商商品質量與合規管理規範》《電商主播直播用語規範》等,為直播電商行業健康發展保駕護航。

　　堅守質量底線,三重服務保障打造放心直播間

　　美腕緻力于為消費者提供全鍊路服務,從直播前的選品,到直播中的推薦,再到直播後來自商家、平台和直播間的三重服務保障,讓消費者買得安心、用得放心。

　　與美腕直播間合作的商家和平台将為消費者提供七天無理由退換貨、客服服務、物流時效管理等服務保障。同時,為協助消費者解決品牌售後問題,美腕全年365天提供涵蓋直播間、微信、微博、小紅書等多平台的服務通道;推出大促“售後大本營”表單,在大促高峰集中收集問題進行批量處理。

　　為保障服務質量,美腕制定了三條保障措施。一是建立直接快速的售後對接通道,為每一個上播店鋪建立專屬售後對接群。二是明确售後考核機制,将售後率設置為重要考核項,對影響直播間顧客體驗的低分店鋪采取延緩上播或終止上播計劃等。三是提供“安心購”保障,對影響顧客體驗、但現有規則無法覆蓋的特殊情況,提供直播間關懷補償。

　　秉持“嚴選品、重合規、強運營、保售後”原則與“合法合規、用戶至上”的企業理念,美腕一步一個腳印地在直播電商行業深耕9年。未來,美腕會繼續将消費者的需求放在心上、将合法合規的責任擔在肩上,打造專業、值得信賴的直播間,不辜負每一份信任。