堅守“金融為民”初心 浦發北分讓金融服務更易得更溫暖

　　/朝聞通/2023年5月4日廣州消息--堅持“金融為民”是金融工作的本色。作為一家有溫度的國有金融企業，浦發銀行北京分行成立27年來，始終堅持以人民為中心的發展理念，不斷提高金融服務的普惠性、便利性、可得性，切實增強首都消費主體和市場主體的獲得感、幸福感、安全感。

　　創新優化适老服務，當好老年客戶“貼心人”。 浦發銀行北京分行面對老年客群金融需求中的痛點、難點，對分散的舉措系統梳理、升級創新，将适老服務融入網點日常工作機制，為老年客戶開辟“綠色通道”和“愛心服務窗口”，配備服務專員，優先服務老年客群，推出手機銀行簡化大字關愛版模式，幫助老年客群跨越數字鴻溝。

　　用心傳遞服務溫度，點亮“新市民”美好生活。 浦發銀行北京分行聚焦個體工商戶、小微企業主等新市民重點創業群體，根據其經營形态、收入特點、資金需求等，提供優惠利率定價的經營類貸款。通過“農民工工資代發監管系統”，實現工人工資賬戶資金全流程線上動态監控,有效保障了勞工群體的合法權益。拓展宣傳渠道，讓惠企惠民政策及浦發纾困幫扶金融服務直達新市民群體。

　　完善消保工作機制，做廣大消費者“守護人”。 為切實保護金融消費者權益，浦發銀行北京分行遵循以客戶為中心，統籌推進金融消費權益保護工作機制的建立、金融知識的宣傳的教育以及金融糾紛多元化解機制的建設。将消費者權益保護理念貫穿于經營管理、産品銷售、廳堂服務等各個環節，使用數字手段建設内部消保管理考核評價平台，量化提升消保工作品質，完善消費者權益保護的長效機制。持續開展金融知識普及、“行長服務日”等系列消費者權益保護宣傳活動，聚焦 “一老一小一新”等重點群體，結合區域特點、群體特征及相關金融需求，将金融知識送到居民身邊。

　　站在新的出發點上，浦發銀行北京分行還将堅持以人民為中心的發展思想，積極傳遞浦發銀行“金融為人民美好生活創造價值”新使命，持續豐富創新供給側金融服務，全力滿足不同群體多樣化、差異化金融服務需求，讓金融服務更易得更溫暖。