智享新春|中國移動：全千兆賦能生活 心服務溫暖人心

　　/朝聞通/2023年01月13日廣州消息——兔年春節即将來臨，早上六點，陳巧玲一如既往開門營業，冬日的海風裹挾着水霧，吹進三都海上營業廳。這裡是位于福建甯德三都澳海域，由中國移動打造的全國首家海上營業廳。

　　這個春節，海上營業廳将繼續營業，保障這片海域的業務需求，解決客戶的各種問題。19年來，海上營業廳始終随波起伏，伫立海中，持續服務着近萬漁民和養殖戶。這隻是中國移動作為央企一心為民，助力美好生活的一個縮影。

　　中國移動作為網絡強國、數字中國、智慧社會的主力軍，持續推動數字經濟發展，全力做好惠民服務，不斷滿足人民群衆對美好生活的期盼。

　　技術引領，“5G+”計劃築牢領先優勢

　　近年來，中國移動以創新技術為引領，大力實施“5G+”計劃，不斷升級網絡基礎設施，創新推出數字産品，提升信息服務能力。

　　中國移動科學統籌頻率資源，持續拓展5G覆蓋深度與廣度，築牢5G領先優勢。數據顯示，截至2022年11月，中國移動累計開通 5G基站超過127萬，千兆寬帶覆蓋住戶達到2.4億戶，穩居國内電信運營商首位。中國移動移動客戶總數達9.7億戶，其中5G套餐客戶數近6億戶，有線寬帶客戶數達2.7億戶。

　　業态領先，信息服務新産品不斷落地

　　“媽，你看到我了嗎?”“看到了，看到了!”北京的王女士正在和遠在湖北的媽媽打視頻超清電話。這是中國移動2022年7月推出的5G新通話服務。有了5G新通話，兔年拜年“距離”更近了。5G新通話相比現有的互聯網語音視頻通話更穩定、更便捷。對于王女士這樣在外工作的遊子們來說，5G新通話讓他們可以随時随地看到家人。不止視頻通話，5G新通話還具備AI語音識别、屏幕共享、遠程協作與虛拟數字人通話等功能。

　　基于優質的5G網絡，中國移動打造了5G新通話、5G消息、移動雲盤、移動辦公、視頻彩鈴等行業領先的數字信息産品，實現了“千人一面”的号卡套餐升級為“一人千面”的信息服務。

　　以中國移動騎士卡為例，這款面向外賣員、快遞員等零工市場從業人員的産品除了提供大語音和大流量資費套餐，還贈送交通意外保險，可以更好保障客戶權益。中國移動依托線下營業廳的1000個“騎士角”，為騎手提供茶水、充電、休息等多項服務，春節假期服務不停。騎士權益涵蓋咪咕視頻會員、優惠購機、“五心服務”、生日免單等。該産品充分滿足了以騎士為主的零工群體的數字生活需求，提升了客戶體驗，體現了央企的公益溫度。

　　産品創新，家庭寬帶品質領先應用豐富

　　以“全千兆”為引領，中國移動大力推動“全千兆+雲生活”，積極推動家庭業務向家庭信息化解決方案(HDICT)轉型升級，圍繞智能組網、智能家居、家庭娛樂、家庭安防等多場景服務，為千家萬戶帶來更豐富多彩的智慧家庭生活。

　　“梅西奪冠了!我好開心!”廣州的足球迷馬先生通過中國移動咪咕公司的元宇宙直播欣賞了2022卡塔爾世界杯。中國移動通過全場次賽事直播、跨界互動玩法、自制精彩節目等方式為球迷奉獻了一場足球的饕餮盛宴。

　　中國移動堅持内容驅動電視領先，強化大小屏融合發展，打造了“寬帶電視+數字院線+垂直内容”的家庭信息服務入口。中國移動咪咕公司抓住5G發展契機推出5G超高清、5G視頻彩鈴、5G雲遊戲、移動雲VR和AR等新業務。兔年春節，咪咕公司也為客戶提供了豐富多彩的視頻節目、音樂MV、電子圖書、雲遊戲等學習娛樂内容，滿足客戶多層次的需求。

　　“那個移動看家挺好用的，家裡老人有什麼事随時都可以看到。”這是客戶對中國移動家庭安防産品的溫情反饋。“移動看家”是中國移動面向泛家庭場景打造的智能安防及親情看護服務，可以滿足用戶看家護院、防火防盜、親情看護等全方位安全訴求。随着中國移動家庭寬帶品質不斷提升，越來越多的産品和應用開始落地千家萬戶。智慧家庭逐漸開始向智慧社區、數字鄉村延展。

　　服務為本，心級服務溫暖人心

　　作為一家“憑服務起家，靠服務壯大”的通信運營商，中國移動于2021年全球合作夥伴大會上推出“心級服務”客戶服務品牌，旨在以高品質服務，為用戶帶來美好體驗。

　　在線下服務窗口營業廳，中國移動的工作人員除了提供交話費辦業務等基本服務，還經常舉辦反詐科普、老年課堂等各種活動，解決用戶的各種難題。

　　“謝謝你們，我終于學會跟孩子打視頻電話了!”安徽省蕪湖市移動營業廳裡，一位七十多歲的老人開心地感謝工作人員。這對于營業廳的中國移動工作人員來說隻是工作的常态。2022年5月17日，中國移動發布了“心級服務銀色守護計劃”，通過“一張孝心卡、一套适老服務、一萬場公益講堂和一萬個可免費使用一年的孝心禮包”四項舉措，升級适老服務，助力“銀發族”更好融入數字社會。中國移動在超2萬家營業廳設置了愛心座椅，超過1.9萬個營業廳設置愛心通道，提供優先服務;近萬個廳設置了無障礙通道;1.6萬家營業廳提供廳店下單、配送到家服務，1.9萬網格可以為老年客戶提供上門服務;目前已舉辦近2.6萬場老年人智能手機講堂。

　　中國移動推出的孝心卡服務可以攔截高頻騷擾電話，阻斷電信詐騙傳播路徑，為老年人的信息通信安全保駕護航。一張孝心卡，留給客戶的不隻是服務，還有安心和放心。北京的王先生說：“有了中國移動神州行孝心卡，不再擔心父母被騙啦，我們做兒女的也更安心了。”

　　在線上，10086已經成為用戶遇到問題時最先想到的數字。去年疫情期間，一位留守老人通過10086聯系上了客服代表徐吉恩，“家裡寬帶太久沒用出現了故障，村子因疫情原因，寬帶維修人員無法上門，孩子的父母也都外出打工了，孫女在家着急要上網課，需要立刻完成寬帶維修。”隔着聽筒，徐吉恩清晰地感受到了老人的無助與孩子的渴望。基于10086熱線的數智化服務能力，她向用戶發起5G視頻邀請，通過客戶手機的攝像頭，一步步指導客戶重新調整線路、設置路由器，最終成功連接了網絡。正是有了這群專業和敬業的客服人，中國移動才能随時随地為用戶帶來優質、便捷、高效的暖心服務。

　　時至今日，中國移動已經從傳統營業廳、熱線電話，發展為包括中國移動APP、多互聯網端口等在内的立體化、智能化的服務體系。溫暖人心的“心級服務”背後呈現的是中國移動為群衆辦實事，踐行央企的社會責任和擔當。中國移動正加速推進數字生活融入千家萬戶，讓每個人都享有更美好的數字生活。