打通汽車直銷“最後一公裡”，運車管家助力車輛全國到家交付

　　/朝聞通/2022年08月17日廣州消息——8月4日，清晨8：00，庫爾勒市的天剛剛亮，1輛載着極氪001的闆車到達千城梨香水韻小區門口，順利完成新車交付。

　　此次交付的極氪001由張先生從極氪官方APP下單購買，從陝西西安到新疆庫爾勒，跨越2752公裡，從用戶下單到拿到愛車，僅用了3天的時間。

　　用戶接到預約交車時間的電話時，難掩着急提車的激動心情，但第二天上午又有重要安排，提出一早交付的需求。用戶的時間，就是合适的時間，運車管家交付人員快速協調安排，最終順利配送交付，提前1天完成交車，給與用戶超出預期的購車體驗。

　　車輛交付完成後，管家工作人員第一時間對張先生進行了電話回訪，他對這次提車表示很滿意：“不僅比預計提前1天拿到車，還對車輛進行了PDI檢測和清洗，看到精心裝飾、嶄新潔淨的車，覺得不可思議!更讓我意外的是，他們居然還在小區門口給準備了交車儀式，講解了用車注意事項和使用說明，跟在4S店提車的體驗差不多，真是太讓我驚喜了!”。

　　打通汽車直銷最後一公裡，直達用戶家門口

　　在渠道下沉、汽車銷售模式不斷變革的今天，汽車直銷、線上交易、送車上門已走入大衆生活。而在新一輪新能源汽車下鄉政策帶動下，下沉市場變得更加火熱。

　　汽車，作為一個結構複雜，涉及倉儲、整備、清潔、配送、交車等多項服務的大件貴重商品，如何讓車輛可以像天貓、京東的商品一樣，直接快遞送車到全國各地消費者家門口，成了擺在汽車廠商和汽車電商面前必須解決的一個課題，更是消費者服務體驗的需要。

　　針對新能源汽車為主的直銷模式的交付難題，運車管家已于2021年推出第三方車輛交付服務平台(3PDs)，提供到家、到店、到倉多種可選交付方案，涉及車輛倉儲、配送、PDI整備、清潔、交車、講解、輔助上牌等多項服務，車企和電商平台可靈活選擇服務項目，定制交付方案。

　　經過7年多的發展，運車管家憑借其平台優勢，可最大調動44000多台運力資源，自營80多個車輛倉配監管中心，構建了可觸達2600多個行政區縣的交付服務網絡。目前，運車管家到家交付服務已經突破縣級城市，直達鄉鎮一級，可以做到全國“最後一公裡”的快速到門交付。

　　在運車管家的加持下，無論是在繁華市區，還是在偏遠鄉鎮，電話一響，愛車直達家門口，成為越來越多消費者的購車體驗!

　　高品質交付，客戶的需求，我們的追求

　　随着消費邊界不斷突破，物流不再隻是連接買賣的工具，作為觸達消費者的關鍵一環，構建優質高效的交付體驗，将是所有汽車從業者完善消費體驗、提升市場競争力的重要途徑。

　　急客戶所急，想客戶所想，文章開頭跨越千裡一大早交車的案例隻是運車管家“客戶第一”交付服務理念體現的冰山一角。在今年上半年，受疫情封控影響，在多個城市，配送司機無法跨市，在高速被緊急攔停，最後接力配送等故事屢屢上演。

　　一位選擇到家交付的用戶回訪時贊不絕口：“物流全程可視，車輛到哪兒在APP就能查，還給上牌、講解，真沒想到，買車也能像在電商平台購物一樣方便”。

　　為保障高品質交付服務，運車管家在各個環節，都建立了标準化的服務規範，服務可選、預約交車、每車保險、在途可視、逐單評價、7*24h客服響應，注重每一個服務細節。同時，運車管家在行業内率先實現交付服務全程數字化，即從提車到終端用戶車輛交付全流程線上操作，數據實時在線。

　　據運車管家車輛交付負責人劉超介紹：“過去的1年裡，運車管家交付服務因消費者和客戶的需要不斷升級。為滿足購車用戶求婚、告白、生日等贈送汽車的個性化交付需求，運車管家推出了新潮又個性的‘禮盒交付’高端定制服務，給與用戶儀式感滿滿的提車體驗。”

　　運車管家第三方車輛交付服務的出現，不僅能為消費者帶來新潮便捷的購車體驗，更大大降低了車企和電商平台運營成本，加速銷售網絡布局，提升品牌形象。截至目前，已超過10家新能源主機廠選擇運車管家車輛交付服務，累計到家交付車輛已突破80000台。