億歐專訪 |Whale 帷幄 CGO 管鶴榮：SDP盡顯場域數據價值

　　【2022年5月18日，上海】Martech 作為近年來的火熱概念之一，中國大大小小的 Martech 企業目前已經超千家。在強調線上數據，CDP、DSP 等時髦概念頻出的營銷領域，成立 5 年的 Whale 帷幄首次提出 SDP 概念，将線上線下數據形成閉環，打通 Martech 行業中的「最後一公裡」。

　　Whale 帷幄對「SDP · Space Data Platform 空間數據平台」的功能定位是，以品牌空間數字化需求為核心，基于用戶旅程的全域觸點管理，深度聚焦門店的空間智能升級與「場域」數據洞察，緻力于為品牌門店提供「人-内容-場」一體化的空間數據解決方案，為門店全生命周期管理和運營決策提供依據，最大化釋放空間數據價值。

　　這看似抽象的 SDP 究竟能對門店、對用戶産生怎樣的影響?億歐有幸采訪到 Whale 帷幄首席增長官 CGO 管鶴榮，一同探讨 Whale 帷幄 SDP 的應用與未來。

　　01 日常消費行為皆為寶藏

　　某知名茶飲國内坐擁上千家門店，店内每日來往人流絡繹不絕，有人在店内點單排隊，有人小程序選購到店拿貨，有人坐在店内慢慢享用，有人取完飲料匆忙趕路。每個消費者都有自己獨有的消費習慣，對門店服務有自己獨特理解，對飲品店的期望自然也不盡相同。

　　排隊隊伍是否過長?線上外賣是否延時太久?店内單人座與多人座的數量如何配比?能否通過一些方式停下匆匆路過的顧客的腳步，從而促進其消費?對飲品店來說，想要做到更好地服務顧客、最大限度盤活店内資源以及挖掘更多消費機會，就必須感知到消費者的内心想法，并針對每個人的不同消費習慣做出反應。

　　當然不限于飲品，對于鞋服或是潮玩這樣的零售門店，亦或是整個大型購物中心的空間場景，顧客經過店鋪時頭部的轉向、進店後在貨架前的駐留，浏覽時行進的軌迹，以及收銀台處的排隊結算情形等行為都是寶貴的數據資産。

　　由于社交媒體、小程序、電商等線上渠道發展迅猛，當前智能營銷行業中所提及的「數據」多為線上客戶數據，目前還鮮有企業可以完整收集這些千人千面的單體消費數據後并充分利用。

　　管鶴榮點明了這一市場缺口，“現在「人-内容-場」中「場」仍較少被提及，但現階段這個概念非常重要。帷幄有能力将線上線下的數據盡收囊中後，便在業内首先提出了 SDP 的概念。”

　　02 層次化服務滿足客戶多樣需求

　　SDP 本質上是作為一個特别的數據源呈現在客戶面前。在不「無感」采集人臉數據的前提下，Whale 帷幄通過獨有的 AI 算法等技術将邊緣硬件獲取的非結構化數據進行處理，轉化為結構化數據後将其存儲分析。以顧客行進軌迹分析為例，Whale 帷幄會通過 ReID 技術将某位顧客間距 10 秒的前後位置做匹配，确認行進路線，并得到其速度、步态等數據。

　　在零售門店這樣簡單的場景下，Whale 帷幄算法的識别準确率可以達到 90% 以上;在火車站這樣的大人流複雜場景下，準确率也可達到 80%，基本領先行業 8-10 個百分點。

　　管鶴榮曾以料理來比喻 SDP 以及 Whale 帷幄向客戶提供的服務，“SDP 的原始數據就如同一顆蛋，料理方法有很多，這顆蛋作為食材本身就是它的第一層價值。”Whale 帷幄通過 SDP 為客戶提供的第一層服務就是将這樣自身攜帶價值的精準數據直接提供給客戶，客戶可根據數據直接做出營銷決策。

　　有的客戶并不滿足于将數據作最小閉環使用，他們一般配備自己的運營分析部門，擁有行業 know-how 積累，但是他們缺乏分析工具。Whale 帷幄會給這樣的客戶提供「食材+工具」的第二層服務，配合客戶的運營分析部門，為其提供基于 SDP 數據的數據系統。Whale 帷幄在梳理行業主數據維度後，将一系列工具打包于一個分析系統内，其中包含可應用于客戶所在行業的多種分析模型(如歸因模型、消費者價值回歸模型)、業内對标企業數據等功能。這一系統就可以賦能客戶分析部門，助其快速産出客戶所需要的行業洞察。

　　Whale 帷幄給客戶提供的第三層服務是輕咨詢服務。客戶會提出一個課題，希望 Whale 帷幄運用手中的「蛋和工具」幫助他們真正落地實現一個目标。

　　提升消費者體驗是 Whale 帷幄經曆的許多項目中最主流的需求之一。管鶴榮與億歐分享以 Whale 帷幄某一鞋服行業客戶為例，通過掌握消費者從進店到離開，從浏覽到試穿整個流程的數據，Whale 帷幄幫助企業進行門店創意設計最大限度優化了店内商品的擺放位置，引導消費者盡可能地拉長逛店旅程，提升門店銷售額和客戶體驗。這整個落地過程全都由帷幄經驗豐富的實施團隊一手操辦。

　　03 技術與應用雙劍合璧

　　在未來發展方面，管鶴榮認為 Whale 帷幄會将目光集中于技術力與行業積累這兩方面的提升。

　　“我們在技術上的目标始終是追求更好的數據完成度和準确率。” 技術力是 Whale 帷幄引以為豪的一點，名校科技背景出身的創始人帶領一衆來自于國内外知名科技企業的技術團隊，憑借基礎技術能力決定了帷幄産品的「深度」。正是技術力的提升，使 SDP 可以從應用于單店升級到購物中心，未來也會觸達更多更複雜的場域數據。

　　技術需要落地，應用于實際的技術才能産生價值，Whale 帷幄的目标也不止于成為一個領先的技術提供商，它也正努力拓寬自己解決方案和咨詢服務的「寬度」。對于未來是否會将 SDP 應用于如工業制造或政企服務等非消費場景的問題，管鶴榮回答道，“一定會，Whale 帷幄在保證自己基礎技術力領先的同時，也在不斷地積累自己的行業 know-how。目前帷幄 SDP 有足夠能力成為工業制造、政企政務領域的技術提供商，但是帷幄的目标不僅于此。”

　　管鶴榮最後提及 Whale 帷幄 SDP 的夢想，“希望 Whale 帷幄可以成為場域數據領域最牛的科技企業之一，希望未來 SDP 可以幫助所有品牌的新開門店提升消費者體驗，為它們提供價值。”相信帷幄在 Martech 這個競争激烈的賽道中，可以憑借 SDP 這一把利劍，開辟出一條坦途。