中國電信發布“好服務更随心”六大服務舉措

　　/朝聞社/2022年04月01日廣州消息——3月30日，中國電信“好服務更随心”服務舉措發布會在北京舉行。聚焦老百姓“急難愁盼”，中國電信凝練六項關鍵服務舉措，讓數智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。知客戶之意，随百姓之心，是“好服務更随心”的核心内涵。中國電信将始終堅持以人民為中心的發展思想，強化宗旨意識，堅持不懈為民服務辦好事，秉持“用戶至上 用心服務”的服務理念，紮實推進各項服務舉措落地，用始終如一的不懈努力，滿足人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。

　　新聞多一點：

　　據了解，中國電信本次發布的六項關鍵服務舉措分别為“數智随心”“關愛随心”“網絡随心”“消費随心”“便捷随心”“安全随心”。

　　數智随心： 發布智能信息管家服務。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案;面向政企中小客戶，提供開店、開業、開工三類場景信息化解決方案;面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。

　　關愛随心： 建設10000家“愛心翼站”。2022年中國電信将建成10000家“愛心翼站”，提供休息補給、便民服務、特色服務、特殊顧客服務等四大類服務項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

　　網絡随心： 實施手機信号優化“接訴即辦”。中國電信将以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明确、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

　　消費随心： 推出“放心消費”專屬服務。中國電信将推出星卡随心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心;推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白;10000号推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷;6月上線新版賬單，提供便捷查詢服務，讓客戶花得透明。

　　便捷随心： 做到“7*24不打烊”全時服務。足不出戶一屏速辦，客戶省時省力，不跑腿;緊急需求實時響應，客戶找到即辦，不揪心;服務過程一點通查，客戶掌控進度，心有數。

　　安全随心： 提供“天翼防騷擾”智能守護。中國電信将采用新一代雲端攔截防護技術，提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務。智能守護通話安全，客戶一鍵享輕松;客戶意願随心選擇，接聽攔截放心選;境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心;智能接聽随時守候，重要來電不錯過。