廣電運通六大措施升級大運會金融自助服務

/朝聞通/——近50名專業技術人才參與，600多個一二級備件随需而取，110多台設備重點服務保障，準備期、檢查期、保障期三階段全方位保障方案……中國最大的ATM廠商廣電運通積極響應“從這裡開始”的大運會口号，針對第26屆深圳大運會金融服務保障，精心準備多項服務措施，升級金融自助服務，成為業界首家快速響應的服務商。

重點出擊，廣電運通大運會綜合保障方案出台

針對大運會金融自助服務保障項目重點出擊，廣電運通成立了領導小組和綜合保障小組。記者從 7月20日廣電運通專門召開的深圳大運會服務保障項目啟動會上了解到，為了備戰大運會，提高服務效率，廣電運通制定了全面的服務措施：首先，配備了30多名經驗豐富的服務工程師和十多名軟硬件技術支持；為廣電運通深圳各服務站配備服務用車，縮短服務響應時間；制定完善備件計劃600多個一二級備件随需而至，并及時補充；其次，收集六大銀行1-6月份設備運行數據，特别針對維修、保養、升級數據進行分析，使每台設備的運行狀況了然于胸；對各個銀行客戶需求進行分析，按照客戶的需求，開展各項工作；另外，建立服務站工程師—片區主管—區域經理的簡潔反饋渠道，提高解決問題的時效性，并提前設立各種應急處理方案。

廣電運通目前擁有2000多名專業服務工程師隊伍，圖為部分服務工程師。

據悉，廣電運通是全球領先的貨币處理設備及系統解決方案提供商。在中國，廣電運通是規模最大的ATM（銀行自動櫃員機）産品及系統解決方案供應商，最值得信賴的ATM智能化全托管服務品牌，也是最具實力的AFC(自動售檢票設備)廠商。除重點保障ATM外，廣電運通也對地鐵100多台AFC制定了專人值守、機動配合等措施，确保ATM、AFC全部穩定為大運會服務。

延續大型服務保障優勢，有信心提交大運保障完美答卷

對于本次大運會服務保障，廣電運通公司上下高度重視。廣電運通主管服務的全資子公司廣電銀通公司三位領導殷副總、薛副總、張副總親自坐鎮，分别從服務監督和技術、綜合保障角度進行部署。

張副總對本次任務提出很高的要求，确保做到萬無一失，保障大運會金融自助服務。他表示，大運會之前，廣電運通已經在北京奧運會、上海世博會、亞運會等大型賽事上展現了優質服務風采，得到了客戶良好的口碑和信賴。這次大運會，通過全體人員的精心服務，相信一定能讓客戶滿意，以優質服務為大運會加油，回饋社會。處于主要賽事中心區域的龍崗服務站負責人也表示，目前對客戶的需求已經明确，各項準備有條不紊，對圓滿完成服務保障信心百倍。綜合調度組負責人趙先生也說：“廣電運通一定會延續大型服務保障經驗，通過多種措施滿足客戶需求、提升客戶滿意度、讓客戶無憂，用實際行動确保大運會服務保障有序推進，力争提交完美答卷。”