大衆工匠規範家政亂象，領跑社區服務提質擴容

随着人們生活水平的提高以及家庭人口結構的變化，家政服務已成為城市裡很多家庭的“剛需”，催生了當下家政市場火爆的景象。但在家政市場日益火爆的背後，也隐藏着信息不對稱、收費不透明、服務不規範、售後缺乏保障等一系列亟待解決的問題。

今年2月召開的國務院常務會議也針對家政行業給予了明确的指示：家政業作為朝陽産業，促進家政服務擴容提質、推進家政服務标準化、強化家政服務技能培訓事關千家萬戶福祉，更是帶動适應老齡化快速發展和全面二孩政策實施需求的重要舉措。各家政服務企業要堅持以市場需求為導向，多培訓技能過關的家政服務人員，滿足市民多樣化的家政服務需求。

在當前市場需求與日俱增，用戶體檢差異化巨大的背景下，新型的家庭生活服務平台需要深刻解決用戶體驗和服務品質兩大核心課題，才能夠滿足消費升級需求，引領行業健康發展。大衆工匠作為新中産一站式家庭生活服務商，自2016年成立以來，始終堅持以标準化的高品質家庭服務産品為導向，緻力于為中高端家庭用戶提供專業、優質、舒心的家庭生活服務。截止目前，服務主要鋪設在北京，開設的主要服務項目包括：家政服務、家電服務、家庭維修三大類。

100%自營人員，全技能服務保障

相比傳統的中介式家政公司的挂靠式員工的管理和服務模式，大衆工匠更關注客戶體驗，忠于客戶所托，以追求客戶滿意為根本。在服務人員方面，大衆工匠采取的是自營制，所有服務人員由平台統一進行規範化管理。所有自營服務人員都要通過身份認證、健康認證和技能認證，同時都要接受180餘項的崗前培訓、技能、心理培訓以及線上和線下的雙重考核實操，真正意義上做到了從源頭把關服務人員的服務水平。

十餘項服務标準，專業工具專項使用

真正的好服務，是建立在可視化的标準上。大衆工匠明确了每一個服務項目的服務範圍和标準，對細節進行嚴格的把控和監管。在工具的使用上更是充分展現了大衆工匠的誠意。專業工具專項使用，彩色分區毛巾、一次性坐廁專用濕巾、定制垃圾袋、進口清潔劑以及專業保潔工具套組，有效避免交叉污染。此外，大衆工匠還引進了德國高功率高溫蒸汽機，140°超高溫，有效去除消殺杆菌、芽孢等細菌，除菌率達99.9%，真正實現保潔服務0死角。

3重服務監管，服務品質多重保障

在服務監管上，大衆工匠有自己的一套監管辦法，即“三重服務監管體系”，包括服務人員淨化系統、内部等級評星制度、用戶點評機制。通過線下服務線上點評的監管模式，不但實現了服務閉環，更是系統且全面地實現了對旗下自營人員服務品質的有效管控。同時，大衆工匠還為每位用戶購買了家政險，損壞即可索賠，更全方位的保障了用戶利益，讓用戶可以無憂選擇大衆工匠的家庭服務。此外，大衆工匠還鄭重承諾：購買小時保潔服務，上門服務30分鐘内不滿意可申請退單;購買其他保潔服務，驗收時不滿意可申請重做。

三年以來，大衆工匠一直以過硬的品質和良好的用戶口碑，低調務實的深耕家庭服務這個垂直領域，在始終保持着健康良性的自身發展的同時，驅動着中國社區服務不斷朝着規範化和标準化前進。未來，大衆工匠還将通過一系列的服務創新，不斷提升服務品質，構建更加完善的服務體系，力争讓每一位選擇大衆工匠的用戶都能體驗到超預期的高品質家庭服務。