2018年12月18日,在南京召開的2018孩子王母嬰行業領袖峰會上,孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏首次披露稱,2018年孩子王銷售額突破100億元,這家起步較晚,一直采用大店模式的零售企業真正成了母嬰零售行業的獨角獸。
而他們最核心的經營模式是“單客經濟”,即所有行為都圍繞經營用戶,把與用戶建立情感聯系作為服務目标,利用關系、場景、内容、數字化四大要素,做到精準的會員深度服務,追求在每一個會員身上挖掘高産值,做大“單客價值”。
要麼數字化,要麼死!
然而,若要做到高效率地挖掘“單客價值”,如果不進行數字化的組織行為變革,幾乎是沒有辦法實現的。
徐偉宏說,孩子王第一天開始,就堅持數據生産,并堅持四個“在線”:産品在線、客戶在線、員工在線、管理在線。
正是有了這四個在線,可以幫助孩子王實現極具競争力的經營行為:
一、和用戶可以點對點的連接。
二、讓資源流動起來。
三、可以随時随地的實名服務。
沒在數字化之前,門店是非常“痛苦”的。每次訂多少貨,定價是否合理,周一到周五沒有那麼多客流的閑置成本,亦或是有沉默成本,到底怎麼辦?
無獨有偶。在浙江杭州,有一家面對15-25歲年輕女性為主要目标客戶的女裝連鎖企業,擁有200多家連鎖門店,在這個競争慘烈的紅海市場如何取得更大的坪效和人效?創業初期,他們另辟其徑,将企業的核心競争能力定義為數字化能力,把其作為企業突圍的主要手段:用數字化管理系統能力為顧客提供極緻的商品服務,踐行新零售。他們用系統,打通了店和店之間、人和人之間、商品和人之間、商品和商品之間的“牆壁”,讓這一個個孤島連成一汪數據海洋,重建以“人”即顧客為核心的商品流通的服務池,做到了0庫存,周轉效率大幅提升,每家門店實現100多萬的淨利潤,成為了當地盈利能力最強的服裝新零售企業之一。
這家企業的老闆正是位智天下董事長王漢超的朋友。2019年1月12日,當王總親眼目睹一家傳統的零售企業用數字化的管理方式取得如此驕人的成績時,更堅定了他這五年的堅持:一如既往的推動中國企業的數字化進程,用技術讓更多的企業共享到數字化所帶來生意上的無限的想象空間。
2019年1月14日,在位智天下全體員工總結和展望的述職會上,王總借此表達了位智的一個小目标:“做未來5年的幸存者”。2019年乃至未來,位智依然會繼續深入企業的經營場景,堅持全流程管理的産品理念,“專心、專注” 為客戶提供構架于業務之上的數字化服務,成為一個有價值的公司。
好消息:2018年過去了!
2018年對于位智天下來說是非常艱難的一年,但好消息是,2018年對大多數SAAS企業來說都是最難的一年。
“身邊所有的朋友都在被裁員,說實話,心理沒有起伏是不可能的。但值得慶幸的是,我不僅沒被裁掉,還看到運營部門在進人。”
頭發稀少,鮮在衆人面前袒露心聲的技術部門的同事難得在述職會上表達自己的情緒。
是的,位智天下在這最寒冷的冬天,收獲了自己最明朗的方向:我們确立了ABCDE的技術戰略,即借助人工智能、區塊鍊、雲計算、大數據、電子地圖,融入企業經營管理中,提升企業的決策效率,從而反哺運營效率。同時,将業務進一步聚焦,專注為類金融機構提供全流程數字化服務,幫助其提升傳播能力、高效獲客、業務水平、風控管理等能力。
除去5大國有銀行和12家股份銀行,大多數的銀行以及P2P機構、擔保機構等類金融機構的全流程數字化還都沒有真正的實現,有些甚至處于初級階段。在中信銀行從事信息技術建設十多年的王總非常清楚這裡面的空間、機會及難度。
王總提到,為金融機構的全流程數字化除了要對業務流程非常熟悉之外,還有受制于領導的觀念和全體人員的配合執行,更為重要的是對安全的考驗。
但這些對于位智的核心産品i到位來說反而是競争優勢。
功能的全和深,業務流程的自定義、場景模塊的自定義、對安全的嚴苛,讓這個注重實用的管理系統終于迎來了厚積薄發的時刻。
“在未來,企業如果不重視數字化,是很難賺到錢的。”就如王總所言,在信息泛濫的時代,腦子永遠不如算法,但大數據、智能化的前提是先在線化、數字化。“智能化的核心決策就是你用腦子決策變成用數據決策!”
所以,什麼是 i到位的核心價值?就是幫助傳統企業,實現它的全面數字化業務流程、管理,取代傳統的多個分割開來的業務場景,為經營者提供決策依據。
壞消息:2019年已經來了!
作為負責位智天下整體運營的旗下子公司雲銷互動的CEO張莺在這次述職大會做了開場分享。
她以組織的1個核心目标, 4大産品以及需要具備的4種能力,為全體位智天下同仁帶入了已經來到的2019年。
張總談到,位智作為一家數字化服務的提供商必須具備工具的研發和内容的創造兩大武器,才有能力為企業聚合數據,才有可能讓企業進行科學決策。圍繞此, 2019年位智将将圍繞業務管理、傳播能力、獲客能力、職業水平等這四方面為企業提供四類工具及其内容服務。
在服務過程中,每個人乃至整個組織都必須提升我們的四種能力:選擇、快速疊代、不可替代性、協同共生意識。
其餘三種能力很好理解,張總特别強調了在2019年“選擇”是一種極其重要的能力。當形勢越嚴峻、競争越激烈的時候,選擇走哪條路,是每個人、每個企業都需要練就的能力。特别是最困難的時候選擇要不要投入費用進行數字化建設(内部管理和外部營銷),對企業來說都是需要巨大的勇氣的。而對我們服務方來說,如何給到客戶合理且性價比最高的建議,也是一種能力的考驗。
2019年,正撲面而來,我們必須“活好”(能力強)才能在這個時代“活好”(好好地活)!
除此,沒有任何辦法阻止他的來臨。