24小時值守，60%裝維效率提升：浩鲸科技智能裝維解決方案Whale Support & Whale VEA

随着新科技浪潮的高歌猛進，一場沒有硝煙的技術革命正在運營商市場迅速推進。作為運營商龐大的一個裝維團體，他們不僅僅是最貼近客戶的實體服務渠道，也為運營商家寬市場博弈中發揮着獨特的作用。當前業務運營過程中，傳統的依賴人工、依賴經驗、前後端溝通不暢已變成運營商降本增效的瓶頸，如何打破傳統模式的枷鎖，打造智能化、互聯互通的平台，這已成運營商迫在眉睫的問題?

浩鲸科技結合AI、雲計算、大數據等技術打造智能裝維解決方案Whale Support & Whale Vea産品，按照“統一呈現、能力整合、AI嵌入”的工作思路，構建搶單式、共享式、智能式的快速響應的一點支撐平台，實現一點響應、快速聯動、全程支撐、閉環管控。通過AI賦能，重構交互體驗，促進人與系統交互理念變革,裝維效率倍增;重塑業務流程，促進自動化和業務監管工具升級，服務質量和規範化管理水平提升。

統一入口，一屏呈現

Whale Support平台通過集中整合各類後端支撐系統，創新性搭建集中支撐工作平台。為一線裝維提供提供問題統一入口，以及簡單易用且豐富的APP應用能力，通過APP一線人員可快速、便捷的提出問題，咨詢小VEA、自助處理、聯系專家、服務評價、人員定位等。支撐專家可以在平台上一站式受理并完成所有問題處理，一線人員隻需一個手機或一條消息，即可解決所有問題。實現支撐圍繞一線轉，一線圍繞客戶轉。

小V随行，時時相伴

浩鲸科技結合AI打造一呼即應的裝維小V助手，打破現場工作依靠個人經驗積累或他人“傳幫帶”的模式，支持通過裝維APP向後端發起協助請求，裝維小V實時響應，通過與裝維人員的語音對話識别問題，提供知識庫連接，并調用後端服務能力進行故障定位和處理，最終解決問題。

通過AI賦能，小V能夠方便、快捷的進行問題咨詢、問題處理，24小時值守在裝維及支撐人員的周邊，随時喚醒支撐，實現外線裝維效率60%的提升，大幅減輕局内支撐壓力。

感知智能，快速學習

系統通過感知智能，對曆史處理數據、失敗轉人工數據、樣品數據進行自主式訓練，通過在運行過程中自主進行知識學習，系統自動式的形成裝維知識場景，并完成AI注智，将各類場景豐富補充到裝維圖譜、小V應用、AI自助處理等應用中，以不斷減少人工處理場景，實現數據價值具象式體現。

閉環管控，雙向互評

針對一線難度較高的問題，裝維人員通過APP語音或者一鍵轉人工處理。專家的服務水平、響應速度和能力公開透明，可以指定專家支撐。支撐專家實時接單，受理一線請求，進行在線溝通，可以調用AI小蜜進行操作，完成問題排障。專家提出辦結申請，系統自動根據處理日志，自學習進行場景AI小蜜處理場景補充，同時對裝維進行評價，并且評價信息能夠真正發揮價值。同時借鑒互聯網的信用評價模式，浩鲸科技Whale Support & Whale VEA采用雙向互評的模式，更加客觀、直接的反映出裝維人員和支撐團隊的能力及服務水平。整個交互過程采用通過任務工單化、工單電子化、調度集中化、監控智能，實現對問題的閉環管控。