外包呼叫中心“黑科技” 訊鳥多彈屏功能問世的背後

“成功了?确定各環節都沒問題了對嗎?……成功啦!”雖然在現場親身經曆了終極調試和實驗全過程，訊鳥産品設計師于先生仍然一遍遍向團隊成員确認着。

終于，7月15日，老牌客戶解決方案提供商訊鳥軟件對外宣布，曆時50天，适用于外包呼叫中心的“多彈屏功能”正式創新問世!

“那種絕不亞于等待自己孩子降生過程的心情，相信每一個有過設計研發産品經曆的企業和工作人員都能理解。”至今談起，于先生仍百感交集。“這是我們自己親手打造的産品，這是我們為呼叫中心效率提高付出的智慧的結晶。”于先生就外界對多彈屏功能“黑科技”的盛贊，表現出由衷的自豪。

智慧創新多彈屏功能 訊鳥呼叫中心“插上翅膀”

衆所周知，作為業界知名客戶智慧互動解決方案供應商，訊鳥軟件多年來已服務過中旅總社、智聯招聘、韻達快運、中國人保、康師傅集團等數百個行業企業客戶，業内聲譽顯赫。旗下外包呼叫中心解決方案功能強大，亦如可以幫助企業随時在任意場景和時間聯系到客戶，1個工作日内即可開通使用，7*24小時在線服務響應;還可以在辦公室、家中、路上，随地暢連，全國任意城市皆可開通，部署不受地域限制;坐席租賃時間随需調配，坐席租賃數量靈活增減， 400、手機、短信、微信等渠道多樣……而多彈屏功能的問世，猶如為訊鳥呼叫中心插上了翅膀，使其綜合能力大幅提升。

時今，通過多彈屏功能的場景應用，當不同企業呼入電話時，可以按照企業被叫号碼在訊鳥客戶端彈出對應企業的自定義客戶信息頁面，而且可以通過不同的銷售階段，針對銷售階段顯示不同客戶信息彈屏。此外，還可以按照不同的客戶等級、不同的業務規則、外呼時的業務目标，顯示不同的客戶信息頁面。總之，所有企業座席主管可以按照業務目标進行簡單、靈活的調整多彈屏設置。

“你看，這個彈屏頁面支持自定義客戶信息字段，支持單行文本框、多行文本框、下拉框、單選按鈕、複選框，每個用戶可以根據企業所需設置多個不同的彈屏頁面，而且客戶信息内容可以靈活設置。通過設置彈屏規則，用戶可根據不同的被叫号碼、業務類型、客戶的身份标識等關鍵字彈出不同的彈屏頁面。”身為訊鳥的多彈屏方案的設計者，于先生對自己的這個“孩子”頗為滿意，優點言之不盡。

訊鳥：創新動力源自對客戶需求精準把控

“設計研發多彈屏功能的初衷?”

衆所周知，呼叫中心可以幫助企業完成客戶服務，拉近企業與客戶間的距離。但作為一種工具，它并非是一成不變的，需要通過不斷的創新升級來迎合客戶需求和用戶日益變化的使用習慣。所以，兩個月前，訊鳥在參考企業客戶及消費者現實需求後，設計研發多彈屏功能的方案迅速提上了日程。

“當時我們發現，呼叫中心的主要功能和部署已趨于完善和成熟，客戶應用十分便捷。但在用戶信息歸集、查詢、設置、調整等方面的流程還不夠簡便，尤其是不同企業客戶業務目标不同，相關操控細節區别也很大。基于此，我們就想利用技術手段來解決這一問題。”于先生的一番話，表現出訊鳥研發團隊對客戶需求敏銳、精準的洞察力。

如何通過創新來優化解決這些難題呢?這是每一個研發團隊在産品設計初期都感到頭疼的問題，于先生的團隊也不例外。尤其在設計初期，一個個構思出爐、卻又因不成熟、不完善、不符合等各種原因被否決。

2018年5月，在無數方案被否決後，通過研發團隊的集思廣益，“多彈屏功能”解決方案終獲通過。“當時就想通過一個創新功能應用，植入自定義屬性，進一步優化操作，便捷各種客戶功能及信息的集合、梳理、調控。而多彈屏功能方案，可以解決和滿足不同客戶的不同實際操作和目标需求。”至今回想起來，于先生仍對當初的設計構想充滿自信，其也通過行動證明了這一構想的正确性。

50天潛心聚力 訊鳥披荊斬棘終踏坦途

創新何其難!設計研發何其艱!在此之前，衆多企業為了提高呼叫中心工作效率投入了大量研發力量，但突破性成果卻屈指可數。

“累，不容易!”于先生坦言，雖然自身擁有數年積累的豐富經驗，客戶也普遍對訊鳥的實力十分看好，但在真正設計研發階段，仍然遇到了不少坎坷和意向不到的困難。

“有需求的客戶不等人、快馬加鞭想超越的競品也不等人，那個時候真是時間緊、任務重，研發團隊所有成員經常通宵達旦、與快餐、辦公室地鋪為伴。”訊鳥多彈屏功能解決方案的問世，經曆了不為人知的艱辛。

不适配、調試、功能融合不良、調試、體驗差、調試……即便度過了“開頭難”的艱辛，中後期的産品功能應用調配階段同樣不輕松。“有時候一個關鍵節點來回調試數十遍都無法取得突破性進展，焦急煩躁的情緒也都出現過，真的是心力憔悴。”于先生回憶。“溝通、鼓勵、相互打氣，越到後期距離成功越近，團隊的鬥志越昂揚，每個人都心知花開的美妙。”

2018年7月，“多彈屏”功能調試成功!訊鳥研發團隊僅用50天的時間，就創新研發出一個令業界震動的“黑科技”，強大的綜合實力不言而喻，而通過此，訊鳥在行業市場的地位亦愈發無法撼動了!

訊鳥：前路漫漫 不忘初心

作為訊鳥軟件的核心産品，時今擁有諸多強大功能的訊鳥外包呼叫中心堪稱雲計算呼叫中心，具備模塊化的基礎功能産品組件、增值服務産品組件以及顧問式服務和部署服務。

于先生表示：“按照部署模式的不同，可以分為公衆雲呼叫中心、混合雲呼叫中心和私雲呼叫中心，共同構成了訊鳥基于‘雲計算’的專業呼叫中心解決方案。所有産品組件和服務形式都可以實現按需使用，通過标準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業充分實現‘在雲中’運營業務，任意布局，輕裝上陣。”

面對未來，經曆過大浪淘沙的于先生及其團隊信心滿滿：“訊鳥肯定還會有更多蘊含‘黑科技’的貼心功能推出!無論何時，我們都會竭盡全力為客戶奉上最先進、最适用的呼叫中心解決方案，為客戶創造更多價值、為消費者帶去最優體驗。”