8大渠道一站式服務--看訊鳥如何破解客服多渠道接入難題

随着移動化浪潮帶來市場日新月異的發展，客戶消費不斷升級，客戶需求呈現快速增長、多樣化、個性化特征，與企業溝通的方式也呈現多種形态，呼叫中心、微信、網頁、微博、郵件、APP、短信、留言……與企業對話的客戶無處不在，曾經備受青睐的傳統呼叫中心系統越來越難以招架、痛點遍地：人力成本居高不下，重複溝通客戶體驗較差，人力資源合理安排成難題……諸多挑戰，企業該如何應對?

訊鳥深入調研企業客戶服務八大需求場景，投入頂級研發力量，推出全渠道雲客服産品，使客戶體驗升級，助力企業進入智能客戶互動新境界。

亮點一 全渠道接入-一個工作界面，搞定8個互動渠道

呼叫中心、微信、網頁、微博、郵件、APP、短信、留言，客服一個工作界面全部接入，實現一站式處理不同渠道的信息;

渠道互通，客戶信息共享：客戶的基本信息、社交信息、使用習慣全維度覆蓋，客戶标簽個性定義，客戶肖像精準描繪;

多渠道協作：客戶經常使用的渠道服務優先推薦，實時溝通中、可以實現呼叫中心、微信、短信等不同渠道的協同。

對信息孤島、重複溝通說再見：不同渠道客戶接觸信息共享，以客戶為中心的接觸信息收集，關聯通訊信息、業務信息、客戶屬性信息等，跟重複溝通揮手告别!

亮點二 客服機器人-單輪會話是菜鳥，兩輪對話是青鳥，多輪對話才是訊鳥

最新一代人工智能機器人，支持多輪會話、動機預判、自主學習，海量行業知識庫讓問題迎刃而解

智能度領先 對話和語義準确度受到用戶及行業廣泛認可

場景豐富 能夠應用在網站、軟件及智能硬件各個領域

技能全面 機器人提供幾乎所有生活領域的技術服務

語料庫強大 基于語義技術且支持批量上傳的語料庫功能

響應快速 毫秒級響應速度，輕松應對需求

接入方便 免費贈送10000次問答，簡單配置即可投入使用

基于NLP技術的新一代智能知識庫系統 針對多行業知識特點深度優化，命中率高，匹配知識庫快速、精确的，語料庫導入與管理方便快捷

亮點三 手機、電腦、IPAD-全終端支持，突破時空界限

餐飲、快遞、物流移動場景應用廣，時間、地點不受限;支持在手機端、PAD端的客戶服務，電話、微信、網頁、微博、郵件多渠道支持;電腦、手機端、PAD端工單同步，客服不在電腦旁，服務工作也能高效完成

亮點四 圖文并茂，維度豐富的客服報表-客服管理不是事

客服總監監控大屏，自定義績效報表;企業、客服組、客服、全渠道不同維度的豐富報表呈現;

亮點五 工單系統-溝通高效，流轉順暢，移動場景可應用

溝通中電話、會話、業務信息全程可見：發起工單，自動攜帶渠道接觸信息與業務溝通信息，讓工單在流轉過程中處理者一目了然，減少重複溝通。

移動工單，讓客服在移動場景中輕松接單手機端和電腦端同時提醒，信息100%達到H5和APP全支持，支持第三方派單

亮點六 去中心，増冗餘，高可用

軟件架構去中心化服務架構，服務組件冗餘設計，多機房、多運營商布署，支持公雲及私雲布署。

亮點七 豐富号碼資源池，企業靓号顯實力

企業專屬400、1010全國統一熱線靓号，是企業實力象征，可提高客戶的信任度。

亮點八 部署靈活，上線快，成本低

支持公有雲、私有雲、混合雲不同部署方式，大中小企業皆可用，自建、托管企業可靈活選擇。

服務企業用戶，從不讓企業失望，訊鳥一直以專業可信賴的形象活躍在客戶服務領域，憑借豐富的客戶服務經驗、對企業需求深入洞察、行業内領先技術開發的訊鳥全渠道雲客服，能夠即刻解決企業新形勢下客戶服務難題，助力客服業務形成多種方式構建、多渠道服務、多部門有機聯動、高效管理的客戶互動樞紐，形成客戶服務閉環，創造增值引擎。