數字化升級，聖旦孕嬰童3+2信息系統打造智慧門店

剛剛結束的618大促，是一場零售的狂歡。但是，線下門店如何在這樣的狂歡中分得一杯羹?線上平台又如何應對狂歡後大量堆積的物流和售後問題?如何徹底打通線上線下，既抓住客流，又能滿足顧客的需求?

孕嬰童零售實現數字化轉型，就是為了從根本上解決這些問題。

簡單來說，數字化轉型就是要讓門店能夠更充分利用信息技術以及大數據，優化運營管理方案，完成“人、貨、場”零售三要素的場景化升級，從而滿足顧客的消費需求，提升顧客的消費體驗，豐富并改變顧客的消費方式。

聖旦孕嬰童認為，這其中涉及到三個層面的内容：

第一，如何滿足顧客的需求?這是我們能抓取客流的關鍵。

第二，如何提升顧客的體驗?這是會員轉化的關鍵。

第三，如何影響顧客的消費方式和理念?這是深度挖掘的關鍵。

信息化運營，聖旦孕嬰童徹底打通線上線下

聖旦孕嬰童認為，現在的孕嬰童門店，基本上都處于部分業務電子化的階段，還沒有實現真正的數字化運營。真正的數字化運營，是從商品到營銷，從供應鍊管理到全渠道零售的多重智能分析和管理。這個過程中，信息化技術和大數據是兩大基本要素。

舉個例子，當前大部分孕嬰童門店都已經實現了收款環節的電子化，但是門店管理不僅僅需要完成收款，還需要進行促銷計算、保底計算、扣點變動計算，這要怎麼實現?

聖旦品牌深耕孕嬰童行業，對孕嬰童零售業務深入分析和理解，提煉出數字化的具體業務需求，并且組建優秀的研發團隊，自主研發了極具行業适用性的信息化管理工具，為孕嬰童門店提供有效的數字化解決方案。

聖旦孕嬰童通過數字化，将不同場景下的門店老闆、門店顧問、會員乃至商品全部轉化為一個個ID，以會員為中心，根據會員需求配置商品、服務和消費方式。在完整的信息化系統中，沒有線上線下的區分，隻有适合會員的便捷消費方式，會員可以根據自己的情況選擇在線消費或者門店消費，也可以選擇送貨上門或者到店咨詢。

3+2信息系統，聖旦孕嬰童打造真正智慧門店

上文我們提到，真正實現數字化轉型的智慧門店需要滿足三個方面：滿足顧客需求，提升顧客體驗和豐富顧客消費方式。為了讓門店實現真正的信息化和智慧運營，聖旦孕嬰童自主研發了3+2信息系統，其中包括POS系統、ERP系統和針對門店老闆、門店店員和會員的三大APP。

數字化營銷，從需求出發滿足顧客。

觀察顧客消費行為和習慣，形成用戶畫像，進而根據顧客需求完成資源配置，并将這些資源送到顧客面前，這是精準營銷的完整邏輯。在這個邏輯當中，顧客數據采集、資源配置、用戶跟蹤都是關鍵點，也是當前孕嬰童門店難以解決的點。

在聖旦孕嬰童信息系統内，這些都變得十分簡單，我們通過用戶APP和門店消費記錄獲取顧客完整的消費軌迹，并由大數據自動分析推送适合顧客的商品，同時，門店店員也将通過APP獲取這一信息，可以在顧客進店的時候提供适當的建議。在成交之後，聖旦孕嬰童生活館可以通過線上客服和門店顧問為顧客提供專業詳實的售後服務，實現有效的用戶跟蹤。

便捷式消費，提升顧客消費體驗。

聖旦孕嬰童實施全渠道數字化，線上線下商品、庫存、促銷、會員等實時同步，顧客随時随地可以觸達所需商品，極大提升了消費體驗。在消費過程中，聖旦孕嬰童十分注重細節和人性化，例如移動POS機和聚合支付的應用，可以讓顧客在門店任何位置采用任何方式支付。

此外，聖旦孕嬰童也将專業育兒知識和孕産護理知識作為提升顧客消費體驗的重要内容，在聖旦孕嬰童信息系統内，顧客可以通過APP了解孕嬰童專業知識，門店顧問也可以通過APP不斷提升自己。

數據化決策，豐富顧客消費方式。

衆所周知，有數據支撐的決策要遠遠優于“拍腦門”和“跟風”式決策。聖旦孕嬰童信息系統為門店老闆提供詳盡的數據分析和統計，讓老闆對門店業務和運營情況一目了然。在此基礎上，門店老闆可以做出一系列易于被顧客接受的決策，不斷豐富顧客的消費方式，增加會員價值。

數字化升級，是孕嬰童門店生存發展的必經之路。聖旦孕嬰童信息系統的建立和應用，将成為行業内的一豎标杆，深植于孕嬰童行業沃土，帶領越來越多行業同仁升級轉型。