電信營業廳的AI黑科技，你都體驗了嗎？_企業新聞稿

電信營業廳的AI黑科技，你都體驗了嗎？

2018-07-04 09:12

長久以來，營業廳門店一直是運營商主要的銷售渠道，在2G、3G時代曾為市場布局和業績增長做出了巨大的貢獻。但随着4G和互聯網時代的降臨，網上營業廳、掌上營業廳等電子渠道蓬勃發展，客戶也更加追求便捷高效的服務體驗，傳統門店因為覆蓋範圍有限、運營模式單一、業務辦理不便等短闆，逐漸失去了往日強勢的渠道地位。

當前運營商該如何升級，讓傳統門店迸發新的價值與活力?聯合異業大牌打造主題門店，或是引入機器人導購、雲貨架等手段，運營商已經絞盡腦汁做了很多嘗試。中興軟創攜手省分電信運營商推進智慧運營建設，其中就包括智慧門店的煥新改造。融合了AI技術和新零售的營業廳門店，會有哪些不一樣的體驗?

雲排隊，辦理業務不等待

過去，想要去營業廳辦理業務，需要叫号、排隊，等待很長時間。現在，利用“雲排隊”功能，在家就能提前預約，後端AI平台通過對地理位置、廳店客流量、廳店業務狀态數據的實時監控、綜合分析，可以為客戶智能推薦合适的營業廳，并及時提醒大家到廳。

人臉識别，想你所想給你所需

剛踏入廳店，各處攝像頭就将采集到的客戶信息傳輸給後端，AI通過人臉識别技術對客戶進行實時身份識别和全視圖數據檢索，分析客戶偏好和潛在需求，便于導購員提供差異化、個性化服務。

例如客戶張三是6星用戶，兩年合約手機套餐即将到期，AI将通知廳店内星級導購員主動上前詢問：“尊敬的張先生，我們現在有手機套餐促銷活動，您有沒有興趣了解啊?”在導購員為張三詳細介紹業務的過程中，AI也在實時采集張三的需求信息，并結合全省優秀銷售交流策略、在用業務、互聯網行為、語音智能識别的客戶情緒等數據動态調整營銷話術，輔助導購員更好地提供服務。

場景化受理，簡化操作流程

客戶決定要辦理手機流量套餐升檔業務，營業員一邊接待客戶一邊進行業務受理。由于流量升檔業務辦理的頻次較高，AI經過數據建模和總結提煉，自動為營業員生成了個性化的錄單界面，将客戶原有功能産品、可選包根據業務規則預判勾選上，同時還為客戶智能推薦流量包，并提醒營業員向客戶推薦、确認。整個業務辦理流程一氣呵成，節約了營業員和客戶反複溝通确認的時間，提升了客戶體驗。

跨界商品融合，業務、購物自助搞定

除了常規的人工服務外，客戶還可以體驗自助辦理。拿出手機，掃描宣傳頁裡的二維碼，就能通過小程序快捷獲知業務詳情;也可以拍照後，由系統智能識圖、搜圖後提供商品介紹及推薦;除了運營商的業務和商品外，集視覺、聽覺、觸覺于一體的“互動雲貨架”還提供全國範圍内商品的自由選購，支持掃碼一鍵購買、送貨到家。