TMF尼斯峰會群雄論劍，中興軟創賦能智能化轉型
一年一度的TM Forum“數字轉型世界”峰會于5月14日至16日在法國尼斯盛大舉行。期間，專題論壇作為本次峰會的重磅環節，彙聚了世界的目光。300多位重量級演講嘉賓聚焦五大熱點議題，精彩雲集，亮點不斷，将活動的氣氛推向高潮。
作為全球領先的數字化轉型專家，中興軟創在“人工智能與數據分析”、“2020數字運營商”、“為數字客戶服務”三大專場發表主題演講，并通過案例研讨和經驗分享，全面展現了ZSmart數字業務轉型的賦能實踐。
AI點亮大數據應用之光
作為“數據金礦”的擁有者之一，電信運營商的業務開展離不開海量數據的處理和分析。人工智能作為數據分析的主要方法，驅動着大數據的智能與提效，将引發通信行業新的突破與變革。全球領先的運營商将如何利用好人工智能這把利器，進行數據價值變現和商業服務創新?
“人工智能與數據分析”專題論壇上，中國聯通集團信息化部副總、數據中心總經理王志軍聯合中興軟創國際業務發展總監趙奇，發表了“AI、大數據驅動的開放平台”的主題演講。王志軍首先介紹了電信行業大數據的發展以及運營商大數據采集、分析和應用實踐，并以中國聯通AI業務場景為例，重點分享了如何構建具有AI能力的開放數據平台。
趙奇表示，“AI與通信大數據的結合市場空間巨大。中興軟創将賦能運營商更多數字化能力，充分發揮AI在數字營銷、客戶服務、網絡運維、業務運營等領域應用，幫助運營商抓住數字化機遇，實現業務創新和商業革新。”
物聯網生态的商業共建之路
各行各業物聯網應用的推廣普及和日漸成熟，推動了萬物互聯時代的迅速到來。各種智能硬件的應用與入網，不僅構建了未來百億級的物聯網市場，将帶動工業、汽車行業、城市建設等領域的智能化升級。全球運營商也将物聯網視為未來發展的藍海，業務布局上攻勢猛烈。
“2020數字化運營商”專題論壇上，中興軟創國際市場總監傅建軍圍繞“與合作夥伴共建普惠物聯網生态”這一主題進行了探讨。他認為，“目前物聯網生态高度碎片化，缺乏統一标準且技術門檻不斷提升，阻礙了企業物聯網應用的創新及發展。因此，構建并管理IoT價值鍊非常重要。中興軟創攜手合作夥伴，以構建普惠互聯網生态為戰略目标，提供把物理世界抽象到數字世界的基礎支撐能力，幫助企業将産品和應用快速推向市場，全方位滿足客戶的創新需求。”
客戶體驗步入數字時代
随着移動互聯網的普及，單一産品服務的用戶規模很多超千萬，甚至過億。用戶對客服的需求迫切且強烈，高效、高質量解決客服訴求，對于提升用戶體驗至關重要。數字化時代，如何打造與時俱進的客戶服務體驗?
中興軟創國際市場研究總監Taimoor Abbasi在“為數字客戶服務”專題論壇上，就“智能客服構建客服體系新引擎”展開，分享了下一代智能客服體系的建設實踐。他談到，“中興軟創基于雲架構和AI技術搭建的智能客服體系，創造了有溫度、可感知的人性化數字交互，可以幫助電信、電商、互聯網金融、旅遊、醫療、教育等衆多行業降低客服成本，提升服務應答效率，刷新客戶體驗。”
在數字化轉型的浪潮中，中興軟創正以人工智能、大數據、雲計算為技術驅動，持續賦能各行各業數字化發展新動力，幫助其颠覆傳統業務模式，加速商業創新步伐。同時，中興軟創也将突破商業和合作邊界，攜手合作夥伴用新IT力量實現數字時代的全新飛躍。
