中興軟創亮相MWC2018：賦能運營商 擁抱新零售

“新零售”是以互聯網為依托，運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生産、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業态結構與生态圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，實現現實與虛拟消費體驗無縫連接的零售新模式。

在剛剛過去的2017年，“新零售”無疑是商界最熱門的詞彙。其得到了阿裡等電商巨頭的搶先響應，并做出了不小的成績。時今，“新零售”風暴已全面襲來，作為傳統電信運營商，又該如何颠覆傳統、創新而上、擁抱這一時代新潮呢?或許，可以從眼前中興軟創最新科創成果、閃亮巴塞羅那MWC展的ZSmart“新零售”方案中找到答案。

電信運營商：擁抱“新零售”，是機遇更是挑戰

傳統電信運營商實體渠道經過二十多年的持續發展，在經營模式上有了較大的轉變，渠道更為豐富、融合也更為緊密。但不得不清醒的認識到，移動互聯網、電商的高速發展，在給運營商帶來機遇的同時，也帶來了極大挑戰。其中，就包括同質化嚴重、用戶增長乏力、廳店人流偏中老齡化、營銷空間受限、大量的标準化業務被電子渠道分流導緻實體渠道業務量萎縮等等弊端。

在中興軟創看來，現代信息技術正在不斷提升，5G、AI人工智能、雲計算技術得以廣泛應用，數字化轉型盛行于各行各業，電信行業也不例外。基于此，中興軟創認為電信運營商可以借鑒互聯網巨頭的“新零售”思維，體系化地思考技術革新、流程重塑、場景貫通、内外資源協同，并立足廳店、放眼全局，構建出線上線下整體協同一體化的“新零售”體系，以更好的順應時代潮流趨勢和市場需求。

中興軟創：構建“新零售”體系 四大關鍵點應重視

“新零售”給電信運營商帶來了廣闊機遇，而運營商能否抓住這一風口，在“新零售”時代占據有利位置，則取決于運營商能否以開放的心态、開放的姿态去擁抱和迎接這一新業态。其中，尤其在構建“新零售”體系過程中的關鍵點應值得關注。

通過對廳店進行數字化改造，實現對廳店經營的全面賦能

廳店數字化改造，離不開個性化布局。運營商可基于對周邊人群的洞察，有針對性地上架既新奇特又符合實際需求的商品，并關注主營和異業商品的交叉銷售融合情況。同時，可結合智能硬件采集多維數據，提供多層次多維度的畫像工具，讓廳店經營者更了解進廳的人群以及消費動向，而智能互動設備的增設和有效應用，可增加客戶在廳内逗留時間的同時，實現商品浏覽、下單、支付無縫切換。

完成物理消費場景和數字消費場景無縫對接，實現線上和線下相互引流

在具體實施中，運營商廳店可有針對性的進行無人自助設備的布放，實現觸點更大範圍的覆蓋。同時，對接天貓等平台，延伸更完整豐富的線上線下商品通道;增設線下智能互動雲貨架，即時獲取線上的商品詳情、評論。

在線上線下引流過程中，當客戶購物中猶豫是否下單時，可實現先掃碼進購物車，确定後再随時下單支付，這一人性化的設置亦至關重要。

打造生态圈，構建多态銷售和支付模式，互相拉動業績，實現多赢局面

構建多态商品的廳店經營模式，打造跨界商品融合銷售生态能力、支持多種資産支付方式等等，都是構建高人氣消費及體驗場所，激活消費動力的關鍵。

與此同時，運營商廳店(或線上)銷售的商品，亦不應再局限于手機及配件，SKU可以大為擴充，既包括圍繞着智慧家居布局的生态商品布局，也包括多樣化的異業商品。如此，運營商主營産品和異業商品将不再孤立，實現相互交叉滲透。

上述條件的滿足，還可使貨品變得沒那麼重要，隻需打通周邊廳店，甚至是周邊零售商業合作夥伴的庫存和SKU數據，可使聯盟的貨品統一銷售，就近調度發貨，大幅提高供應鍊效率。

引入黑科技設備和人工智能技術，營造炫酷體驗，增強與客流的協同互動

讓顧客體驗到智能生活帶來的樂趣，也是刺激顧客消費動力的法門。在具體實施中，運營商可采取構建語音互動購物、引入智能問答技術、設置大屏互動遊戲等方式，來吸引人流，提升廳店附加體驗值，減少客戶碎片時間，增強互動鍊接體驗感。

作為數字化轉型使能者，中興軟創以雲計算、大數據、人工智能為技術驅動，在幫助運營商号準“新零售”脈搏的基礎上，進一步抓住廣闊機遇，實現在“新零售”時代的全新飛躍。