MWC2018，中興軟創顯數字化轉型“多面手”風範

2月26日，MWC2018世界移動通信大會于巴塞羅那國際會展中心正式拉開帷幕。作為移動通信行業一年一度的盛會，MWC每次到來都掀起了一場科技風潮。今年，全球領先的雲計算科技公司中興軟創，攜旗下ZSmart數字化平台、ZSmart uTalk智能客服、ZSmart智能營銷、ZSmart新零售等産品方案精彩亮相，讓全球各地的客戶搶鮮體驗中興軟創帶來的最新科創成果。

一直以來，中興軟創基于智能服務和高效運營的經營理念，利用AI人工智能、大數據和雲計算技術，通過創新産品充分挖掘運營商在數字生态鍊中的平台價值，賦能運營商數字化能力，幫助客戶颠覆傳統業務模式，加速商業創新步伐，實現數字化轉型，向智能運營商邁進。

此次閃耀巴塞展的中興軟創ZSmart系列産品，亦是助力運營商數字化轉型的最好證明。針對不同經營場景和特定需求，ZSmart系列産品可實現不同應對方案的應用。

ZSmart數字化平台

ZSmart數字化平台具備數字化客戶體驗、數字化生态使能、數字化業務和數字化架構幾大特色功能。可以幫助運營商梳理更符合邏輯的平台機會，發揮運營商管理數字生态鍊不同參與方的優勢，充分利用現有企業客戶關系和商業變現功能，整合靈活的營銷策略，通過手機購物、生活支付、數字旅行、 餐飲娛樂、資金理财，甚至商務會議等跨行業整合數字渠道合作，為客戶提供多元化的數字生活體驗。

ZSmart uTalk智能客服

AI人工智能已成為各行各業提升效率的重要工具，而電信行業AI與人相關的主要應用，則體現在智能客服領域。這是因為傳統客服系統，往往存在人海戰術、事後投訴等各種問題。同時，用戶在使用過程中可能會進行多次按鍵、點擊，過程不可見，甚至同樣問題重複處理等等。因此，作為基于雲架構和AI技術的下一代智能客服解決方案，引入了AliMe Cloud及ASR(Automatic Speech Recognition)技術的ZSmart uTalk，則深受電信運營商的歡迎。

ZSmart uTalk擁有客服機器人、智能語音導航、坐席輔助增強和智能外呼等多項亮點服務，可以實現人機協同工作、一呼即應、一鍵辦理、進程透明、按需調整、主動服務、智慧預警、全渠道、全天候标準一緻、千人千面、精細服務等等，可應用于各行各業，大大提高效率、增強用戶體驗。

ZSmart AI KDOps智能營銷

5G、NFV/SDN等新技術不斷湧現的今天，網絡變得愈發複雜、應用之間的依賴也愈發增大。敏捷DevOps需要滿足持續集成的快速營銷要求，繼而确保數以千計的微服務健康運行。基于此，ZSmart AI KDOps的應用顯得更為必要。

在網絡中融入了AI技術的ZSmart AI KDOps，具有自愈、自動擴展、深度學習和服務輔助等優勢，即讓機器分析、學習業務與運營管理流程，為運營商提供知識定義的操作助手，準确完成異常檢測、異常定位、根本原因分析和異常預測流程，幫助運營商快速故障恢複，最大限度地通過自動決策處理運維問題。

同時，ZSmart AI KDOps通過大數據技術，還能夠準确預測、分析海量數據，從而大幅提升運營效率，實現智慧運營。

作為數字化轉型使能者，中興軟創此次帶來的ZSmart系列解決方案，以人工智能、大數據和雲計算技術為核心驅動，運用數字化方案從智慧運營、智能營銷、智能服務等多個方面，賦予運營商更多的數字化能力，繼而颠覆傳統、加速創新、實現數字化轉型。