看華耐家居在電商當道的年代如何在線下赢得青睐

 　　2017年的“雙11”狂歡節已落下帷幕，據大數據統計顯示，今年“雙11”全網總銷售額達2539.7億元，産生包裹13.8億個。盡管近年來總銷售額持續上漲，但消費者的行為趨于理性，消費類目的結構也發生了巨大的變化。

　　定制化服務成為一站式購物體驗的重要環節

　　目前，家居類産品逐漸進入了消費者的視線，成為了衆多消費者網上購物的首選。2016年，在天貓全品類産品中手機、個護、彩妝類産品是“雙11”消費者最有消費欲望的産品，但在今年天貓“雙11”全品類産品中，家居類産品的受歡迎程度僅次于手機、家電的排名，位列第3。

　　家居類産品逐步成為了網上購物的重頭戲，開始讓我們對傳統家居行業的銷售疲軟的現狀進行反思。我國城鎮化水平的穩步推進，居民收入水平的提升，為居民對家居類産品的消費升級提供了保證和支撐，但傳統家裝行業裝修鍊條長、信息不透明、行業分散、且服務具有差異化，令許多消費者望而卻步。信息更加透明化的互聯網家裝行業迅速興起，倒逼傳統家裝企業強化渠道、升級産品、細化服務，積極打造線上線下結合的家裝模式，為消費者提供一站式購物的家裝體驗。

　　想要為消費者營造一站式的購物體驗，需要家裝企業精準的把握消費人群的消費特點和個性化需求。目前，80後和90後已經成為了家居家裝的消費主力，越來越多的消費者更加追求個性化和定制化的裝修效果。面對這樣的趨勢，為消費者提供定制化設計服務的衆多家裝企業用多樣的方式滿足客戶的個性化需求。

　　着重細節的服務才能夠赢得消費者的好感

　　北京的蔡女士夫婦均為機關單位人士，購置了新房後，并沒有找家裝公司，而是找到了華耐家居北京分公司的家裝設計師徐四祥，将整體方案的設計全權委托給了華耐家居。徐四祥立刻安排時間約客戶到現場溝通，确定整體裝修的事宜，根據蔡女士的要求，徐四祥現場就給出設計建議并獲得了蔡女士夫婦的一緻認可。在測量的過程當中，徐四祥不斷的跟蔡女士溝通細節，一邊測量尺寸一邊溝通方案，節省客戶時間的同時，将每一個地方都溝通到位，争取讓方案可以一次性通過。除此之外，徐四祥經常抽出下班時間為蔡女士做設計方案的效果圖和施工圖紙，為蔡女士安排合理的施工周期。

　　從牆體拆改到水電改造再到吊頂施工，一天多次前往施工現場，及時與工人确認施工進度，取得了客戶的信任。最終，整體設計方案一次性通過，赢得了蔡女士夫婦極大的肯定。

　　像徐四祥一樣的一線服務人員還有很多，河北滄州的家居顧問李學良在了解到顧客李娟女士的設計需求之後，立刻與同事加班為李女士設計出了圓方全套設計效果圖。在瓷磚鋪貼的施工過程中，李學良每天至少兩次前往現場為李女士監督施工情況，并時刻告知李女士施工進度。工程結束後，李女士專程為李學良送來“服務周到 客戶至上”的錦旗表達了自己的感激之情。

　　如今，細心周到的服務越來越成為打動年輕消費群體的優勢，他們着重強調時間觀念、品質生活、省心省力，而這些正是目前定制化家裝服務能夠赢得消費者好感與認同感的關鍵。

　　在未來，相信會有更多像華耐家居這樣的企業通過産品和服務的不斷升級，逐漸在電商當道的年代，赢得更多消費者對于線下家裝購物的青睐。