華耐家居：以品質服務領跑家居行業新時代

　　基于中國經濟發展和人民生活水平提高的原因，中國社會正在步入消費升級時代，吃穿住行，每一個領域都發生着前所未有的新變化，以“品質，健康”為主導的消費新時代，正在改變整個中國。因此，社會變革也孕育了新的商業模式和服務模式發展，在家居建材行業，商業模式已經發生變化，一部分家居企業開始邁向更廣闊的方向，步入整裝定制時代; 而另一部分家居企業，則選擇聚焦戰略，堅守品質服務，試圖讓自己的服務品牌成為行業改革的代表。

　　對家居企業來說，行業格局改變，是一個翻天覆地家裝新時代的到來。但對老百姓來說，買房子裝房子仍是一件讓人頭疼的大事，改革不能一蹴而就，目前繁榮的家裝行業背後隐藏着多種“潛規則”和憂患還不能在短時間内消除。根據中國消費者協會統計，近幾年在家裝方面的投訴占全部消費者投訴的百分之二十以上，原因不言自明，無非是市場發展迅猛，開發商的住宅交付标準不夠規範、外來農民工為主的裝修隊技術水平有限，操作缺乏規範。那麼面對家居家裝行業洗牌，裝修市場狀況不斷的局面，作為有裝修剛需的老百姓該何去何從?

　　理性面對裝修，尋找品牌夥伴

　　裝修市場從業門檻低、企業規模小而多，家裝行業具有相關施工資質和完善配套設施的裝修企業占整個裝修市場的份額較小，絕大部分是沒有施工資質、管理松散的家裝“遊擊隊”，這些松散的家裝施工人員流動性大，沒有固定場所，缺乏有效承擔工程質量責任的能力，緻使工程質量得不到相應的保障。企業資質參差不齊，産業升級難度較大。 整頓家裝市場，剔除散兵遊勇，建立市場信用體系，無論是傳統裝修企業還是互聯網裝修都面臨這樣的轉型升級，實現裝修品牌的個性化、品牌化、智能化。優質的裝修合作商，應該包括優質的産品+有口皆碑的品牌+高品質的服務，與這樣的品牌商合作，咱老百姓的權益更能得到保證。

　　山東濟南的趙靜最近因為裝修被感動了一回，定制衣櫃運至家裡安裝過程中，華耐家居的家居服務人員呂浩發現地面和牆面處理的不平，為客戶專業講解關于如何安裝才能将衣櫃安裝出最好的效果。将客戶家地面采取襯、墊等方法找平地面，呂浩還現場把不平的地方用收口闆現場手工制作，整個安裝+維修過程非常複雜繁瑣，最後的安裝效果非常完美，趙靜從頭到尾看在眼裡，滿意之餘是極高的評價和感動。看着趙靜送來的錦旗一面錦旗，呂浩表示優質的服務就是真誠的想之所想，拿出令客戶滿意的解決方案。

　　貨比三家，服務為上

　　在山東濟南，華耐家居鋪貼服務崗的王鵬，在處理工地問題上遇到突發狀況，總是将客戶的利益放在第一位，可謂“使命必達”。原山首府楊老師家裡鋪貼瓷磚，這次給兒子裝修婚房他沒少操心，家中造型加工磚較多，在鋪貼到地面造型的時候出了狀況，加工磚尺寸誤差需要重新加工，但是倉庫裡同色号的磚不夠，需要等待調貨。楊老師覺得婚房工期不能拖，表示一天内必須把新磚送到家中。面對似乎不可能完成的任務，王鵬積極聯系濟南各大店面的樣品湊齊了需要的數量。這些樣品磚分布在三個店面，王鵬為了搶時間自己開車逐個店面拉磚到加工廠加工，傍晚時分準時送到楊老師家中，不耽誤第二天的工期。這次裝修，讓楊老師重新認識了家裝行業，不僅對裝修滿意、對王鵬滿意，更對華耐家居專業的品質服務贊不絕口，還把華耐家居推薦給了準備裝修的朋友。俗話說，貨比三家，在激烈的家居家裝行業中，高品質的産品可以一眼評判，高品質的服務卻需要親自感受。